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Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 Employés
GouvernementSoins de santé
Acumen Fiscal Agent est un intermédiaire fiscal et un agent employeur fiscal qui accompagne des programmes de soins à domicile autogérés et financés par Medicaid dans l’ensemble des États-Unis. Depuis 1995, l’entreprise aide les participants et leurs familles à gérer les financements destinés aux soins et à employer des auxiliaires de soins directs, tout en soutenant des programmes publics, des organismes de soins gérés, des comtés et des programmes destinés aux anciens combattants. Ses services comprennent le traitement de la paie et des impôts, la préparation des formulaires W-2 et 1099, la vérification électronique des visites, l’inscription des participants et des employés, le suivi des plans de dépenses et des budgets, ainsi que la facturation. L’activité d’Acumen associe un soutien opérationnel au respect des exigences de l’IRS, des impôts fédérés et locaux et du ministère du Travail, tandis que ses équipes contribuent à des services axés sur la santé et les administrations publiques.
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Offres de l’entreprise

Agent des services aux clients - Hybride à Lenexa, Kansas

Accompagnez les clients en situation de handicap d’Acumen Fiscal Agent dans leur inscription, leur information, le traitement des documents et la résolution des problèmes. Coordonnez les échanges avec les employeurs, les contacts du programme, les équipes internes et les parties prenantes de l’État, tout en assurant la conformité et un service réactif.

USÉtats-UnisKSKansas
19 $ – 22 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
Cybersécurité

Description

  • Inscrire, informer et accompagner les clients d’Acumen tout au long de leur parcours de services
  • Aider les employeurs et les salariés dans les démarches d’inscription
  • Traiter les documents et gérer les communications électroniques
  • Saisir et tenir à jour des données exactes dans plusieurs bases de données
  • Établir des relations avec les clients, les contacts du programme et les organismes tiers
  • Se tenir informé des règles, réglementations et exigences de mise en œuvre du programme
  • Expliquer les règles du programme aux parties prenantes internes et externes
  • Coordonner la communication entre les clients et les services d’Acumen
  • Rechercher et résoudre les demandes des clients dans les délais contractuels
  • Veiller au respect des directives étatiques et fédérales
  • Gérer les problèmes transmis à un niveau supérieur impliquant des familles de clients et des agences de l’État
  • Soutenir la croissance du programme grâce à des stratégies de marketing, d’information et de sensibilisation communautaire
  • Collaborer avec les services internes pour résoudre les problèmes liés aux clients et au programme
  • Gérer efficacement les variations du volume d’appels et d’e-mails
  • Assurer le service client par téléphone et par voie électronique
  • Travailler occasionnellement le week-end, en soirée et les jours fériés lorsque nécessaire
  • Soutenir les pratiques de cybersécurité conformes de l’entreprise
  • Effectuer toute autre tâche connexe attribuée

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en saisie de données
  • Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
  • Solides compétences en communication et aisance dans un environnement dynamique
  • Expérience préalable en service client ou en relations clients
  • Capacité à gérer des volumes variables d’appels entrants et sortants
  • Disponibilité flexible les week-ends, en soirée et les jours fériés
  • Expérience de l’utilisation simultanée de plusieurs applications
  • Capacité à hiérarchiser des demandes et responsabilités concurrentes
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, des outils Internet, de la messagerie électronique et des fichiers PDF
  • Compétences professionnelles en communication orale et écrite
  • Grande attention aux détails et solides capacités de réflexion critique
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; quelques études supérieures ou une expérience professionnelle équivalente sont souhaitées
  • Capacité à accompagner des clients ayant des besoins complexes tout en respectant plusieurs échéances
  • Volonté d’obtenir les certifications étatiques requises
  • Capacité à voyager, y compris avec des nuitées, lorsque le programme l’exige
  • Permis de conduire valide et assurance automobile lorsque le programme l’exige
  • Espace de travail à distance sécurisé avec Internet haut débit, le cas échéant
  • Capacité à protéger les informations confidentielles et à communiquer avec des parties prenantes diverses
  • Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches soumises à des échéances

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