Acumen Fiscal Agent es un intermediario fiscal y agente empleador fiscal que presta servicios a programas de atención domiciliaria autodirigida y programas financiados por Medicaid en todo Estados Unidos. Desde 1995, la empresa ha ayudado a los participantes y sus familias a gestionar los fondos destinados a la atención y a contratar a trabajadores de atención directa, al tiempo que apoya a programas gubernamentales, organizaciones de atención administrada, condados y programas para veteranos. Sus servicios incluyen el procesamiento de nóminas e impuestos, la preparación de formularios W-2 y 1099, la verificación electrónica de visitas, la inscripción de participantes y empleados, el seguimiento de planes de gasto y presupuestos, y la facturación. El trabajo de Acumen combina apoyo operativo y cumplimiento de los requisitos del IRS, de los impuestos estatales y locales y del Departamento de Trabajo, mientras sus equipos contribuyen a servicios centrados en la atención sanitaria y el gobierno.
Agente de Servicios al Cliente - Híbrido en Lenexa, Kansas
Brinda apoyo a clientes con discapacidades de Acumen Fiscal Agent mediante inscripción, orientación, procesamiento de documentos y resolución de problemas. Coordina con empleadores, contactos del programa, equipos internos y partes interesadas estatales, manteniendo el cumplimiento y un servicio ágil.
Descripción
- Inscribir, orientar y apoyar a los clientes de Acumen durante todo su ciclo de servicio
- Ayudar a empleadores y empleados con las actividades de inscripción
- Procesar documentos y gestionar comunicaciones electrónicas
- Introducir y mantener datos precisos en varias bases de datos
- Establecer relaciones con clientes, contactos del programa y organizaciones externas
- Mantenerse al día sobre las normas, regulaciones y requisitos de implementación del programa
- Explicar las normas del programa a las partes interesadas internas y externas
- Coordinar la comunicación entre los clientes y los departamentos de Acumen
- Investigar y resolver consultas de los clientes dentro de los plazos contractuales
- Mantener el cumplimiento de las directrices estatales y federales
- Gestionar problemas escalados relacionados con familias de clientes y agencias estatales
- Apoyar el crecimiento del programa mediante estrategias de marketing, educación y participación comunitaria
- Trabajar con los departamentos internos para resolver problemas de clientes y del programa
- Gestionar eficazmente los cambios en el volumen de llamadas y correos electrónicos
- Brindar servicio al cliente por teléfono y canales electrónicos
- Trabajar ocasionalmente fines de semana, por las noches y días festivos cuando sea necesario
- Apoyar las prácticas de ciberseguridad conformes de la empresa
- Realizar otras tareas relacionadas que se asignen
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en introducción de datos
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada
- Sólidas habilidades de comunicación y comodidad para trabajar en un entorno dinámico
- Experiencia previa en servicio al cliente o relaciones con clientes
- Capacidad para gestionar volúmenes variables de llamadas entrantes y salientes
- Disponibilidad flexible para fines de semana, noches y días festivos
- Experiencia utilizando varias aplicaciones al mismo tiempo
- Capacidad para priorizar solicitudes y responsabilidades simultáneas
- Conocimientos prácticos de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, herramientas de Internet, correo electrónico y archivos PDF
- Habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita
- Gran atención al detalle y capacidad de pensamiento crítico
- Diploma de educación secundaria o equivalente; se prefiere alguna formación universitaria o experiencia laboral equivalente
- Capacidad para apoyar a clientes con necesidades complejas mientras cumple múltiples plazos
- Disposición para obtener las certificaciones estatales requeridas
- Capacidad para viajar, incluidos viajes con pernocta, cuando el programa lo requiera
- Licencia de conducir válida y seguro de automóvil cuando el programa lo requiera
- Espacio de trabajo remoto seguro con Internet de alta velocidad cuando corresponda
- Capacidad para proteger información confidencial y comunicarse con partes interesadas diversas
- Capacidad para trabajar bajo presión mientras gestiona múltiples tareas con plazos definidos