Acumen Fiscal Agent — це фінансовий посередник і фінансовий роботодавець, який обслуговує програми самостійного догляду вдома та програми, що фінансуються Medicaid, по всій території США. Із 1995 року компанія допомагає учасникам і сім’ям керувати фінансуванням догляду та наймати працівників, які безпосередньо надають допомогу, водночас підтримуючи державні програми, організації керованої медичної допомоги, окружні органи та програми для ветеранів. Послуги компанії охоплюють нарахування заробітної плати й обробку податків, підготовку форм W-2 і 1099, електронну перевірку візитів, реєстрацію учасників і працівників, відстеження планів витрат і бюджетів, а також виставлення рахунків. Робота Acumen поєднує операційну підтримку з дотриманням вимог IRS, законодавства про податки штатів і місцеві податки, а також вимог Міністерства праці США; команди компанії долучаються до надання послуг у сферах охорони здоров’я та державного управління.
Фахівець із обслуговування клієнтів — гібридний формат у Ленексі, Канзас
Підтримуйте клієнтів Acumen Fiscal Agent з інвалідністю: допомагайте з реєстрацією, навчанням, обробкою документів і вирішенням питань. Координуйте роботу з роботодавцями, контактними особами програм, внутрішніми командами та представниками штату, забезпечуючи дотримання вимог і оперативне обслуговування.
Опис
- Реєструвати, навчати й підтримувати клієнтів Acumen протягом усього періоду обслуговування
- Допомагати роботодавцям і працівникам із реєстраційними заходами
- Обробляти документи та керувати електронною комунікацією
- Вносити й підтримувати точні дані в кількох базах даних
- Вибудовувати відносини з клієнтами, контактними особами програм і сторонніми організаціями
- Стежити за правилами програм, нормативними вимогами та умовами впровадження
- Пояснювати правила програм внутрішнім і зовнішнім зацікавленим сторонам
- Координувати комунікацію між клієнтами та відділами Acumen
- Досліджувати запити клієнтів і вирішувати їх у строки, передбачені договором
- Дотримуватися вимог законодавства штату та федерального законодавства
- Вирішувати ескаловані питання, пов’язані із сім’ями клієнтів і державними установами штату
- Підтримувати розвиток програм за допомогою маркетингу, навчання та стратегій взаємодії зі спільнотою
- Співпрацювати з внутрішніми відділами для вирішення питань клієнтів і програм
- Ефективно працювати зі змінними обсягами дзвінків та електронної пошти
- Надавати клієнтську підтримку телефоном і через електронні канали
- За потреби працювати у вихідні, вечорами в будні та у святкові дні
- Підтримувати практики кібербезпеки компанії, що відповідають вимогам
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за дорученням
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду введення даних
- Здатність працювати самостійно за мінімального контролю
- Розвинені комунікативні навички та готовність працювати в динамічному середовищі
- Попередній досвід роботи з клієнтами або взаємодії з ними
- Здатність керувати змінним обсягом вхідних і вихідних дзвінків
- Гнучка готовність працювати у вихідні, вечорами в будні та у святкові дні
- Досвід одночасного використання кількох застосунків
- Здатність визначати пріоритети між конкуруючими запитами та обов’язками
- Практичне знання Microsoft Word, Excel, PowerPoint, інтернет-інструментів, електронної пошти та PDF-файлів
- Професійні навички усної та письмової комунікації
- Висока увага до деталей і розвинене критичне мислення
- Диплом про середню освіту або еквівалент; бажана певна вища освіта або еквівалентний досвід роботи
- Здатність підтримувати клієнтів зі складними потребами, дотримуючись кількох дедлайнів
- Готовність отримати необхідні сертифікати штату
- Здатність подорожувати, включно з ночівлями, якщо цього потребує програма
- Чинне водійське посвідчення та автомобільне страхування, якщо цього потребує програма
- Захищене віддалене робоче місце з високошвидкісним інтернетом, якщо застосовно
- Здатність захищати конфіденційну інформацію та спілкуватися з представниками різних груп
- Здатність працювати під тиском, одночасно виконуючи кілька завдань із визначеними дедлайнами