Acumen Fiscal Agent는 미국 전역에서 자기주도형 재가 돌봄 프로그램과 Medicaid 지원 프로그램을 대상으로 재정 중개 및 재정 고용주 대행 서비스를 제공하는 기관입니다. 1995년부터 참여자와 가족이 돌봄 자금을 관리하고 직접 돌봄 인력을 고용할 수 있도록 지원해 왔으며, 정부 프로그램, 관리형 돌봄 기관, 카운티 및 재향군인 프로그램도 지원하고 있습니다. 서비스에는 급여 및 세무 처리, W-2 및 1099 작성, 전자 방문 확인, 참여자 및 직원 등록, 지출 계획과 예산 추적, 청구 업무가 포함됩니다. Acumen은 미국 국세청, 주 및 지방 세무 당국, 노동부의 요건을 아우르는 규정 준수 업무와 운영 지원을 결합하며, 의료 및 정부 분야를 중심으로 서비스를 제공합니다.
고객 서비스 상담원—캔자스주 레넥사 하이브리드 근무
등록, 교육, 서류 처리 및 문제 해결을 통해 Acumen Fiscal Agent의 장애 고객을 지원합니다. 고용주, 프로그램 담당자, 내부 팀 및 주 정부 관계자와 협력하며 규정을 준수하고 신속한 서비스를 제공합니다.
설명
- 서비스 전 과정에서 Acumen 고객의 등록, 교육 및 지원을 담당합니다
- 고용주와 직원의 등록 업무를 지원합니다
- 서류를 처리하고 전자 커뮤니케이션을 관리합니다
- 여러 데이터베이스에 정확한 데이터를 입력하고 유지합니다
- 고객, 프로그램 담당자 및 제3자 기관과 관계를 구축합니다
- 프로그램 규정, 법규 및 시행 요건을 숙지합니다
- 내부 및 외부 관계자에게 프로그램 규정을 설명합니다
- 고객과 Acumen 부서 간의 커뮤니케이션을 조정합니다
- 계약상 기한 내에 고객 문의를 조사하고 해결합니다
- 주 및 연방 지침을 준수합니다
- 고객 가족 및 주 정부 기관과 관련된 상향 이관 문제를 관리합니다
- 마케팅, 교육 및 지역사회 홍보 전략을 통해 프로그램 성장을 지원합니다
- 내부 부서와 협력하여 고객 및 프로그램 문제를 해결합니다
- 변동하는 전화 및 이메일 업무량에 효과적으로 대응합니다
- 전화 및 전자 채널을 통해 고객 서비스를 제공합니다
- 필요한 경우 주말, 평일 저녁 및 공휴일에 간헐적으로 근무합니다
- 회사의 규정 준수형 사이버 보안 업무를 지원합니다
- 기타 배정된 관련 업무를 수행합니다
지원 자격
- 1년 이상의 데이터 입력 경력
- 제한적인 감독하에 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 뛰어난 의사소통 능력과 빠르게 변화하는 환경에서 일할 수 있는 역량
- 고객 서비스 또는 고객 관계 업무 경험
- 변동하는 수신 및 발신 전화량을 관리할 수 있는 능력
- 주말, 평일 저녁 및 공휴일에 유연하게 근무할 수 있는 일정
- 여러 애플리케이션을 동시에 사용한 경험
- 경쟁하는 요청과 책임의 우선순위를 정할 수 있는 능력
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint, 인터넷 도구, 이메일 및 PDF 파일에 대한 실무 지식
- 전문적인 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 세부 사항 주의력과 비판적 사고 능력
- 고등학교 졸업장 또는 동등 학력 보유; 일부 대학 교육 또는 이에 상응하는 업무 경험 우대
- 여러 마감 기한을 준수하면서 복잡한 고객을 지원할 수 있는 능력
- 필요한 주 정부 인증을 취득할 의향
- 프로그램에서 요구하는 경우 숙박을 포함한 출장 가능
- 프로그램에서 요구하는 경우 유효한 운전면허증과 자동차 보험 보유
- 해당되는 경우 고속 인터넷이 제공되는 안전한 원격 근무 공간
- 기밀 정보를 보호하고 다양한 관계자와 소통할 수 있는 능력
- 압박 속에서 여러 마감 기한이 있는 업무를 관리하며 근무할 수 있는 능력