
Az Acumen Fiscal Agent pénzügyi közvetítőként és pénzügyi munkaadói ügynökként működik, és az Egyesült Államok egész területén önirányított otthoni ápolási, valamint Medicaid által finanszírozott programokat szolgál ki. A vállalat 1995 óta segíti a résztvevőket és családjaikat az ápolás finanszírozásának kezelésében és a közvetlen ápolási munkatársak foglalkoztatásában, miközben kormányzati programokat, irányított ellátást nyújtó szervezeteket, megyéket és veteránprogramokat támogat. Szolgáltatásai közé tartozik a bérszámfejtés és az adófeldolgozás, a W-2 és 1099 nyomtatványok elkészítése, az elektronikus látogatás-ellenőrzés, a résztvevők és munkavállalók nyilvántartásba vétele, a költési tervek és költségvetések nyomon követése, valamint a számlázás. Az Acumen működése az operatív támogatást az IRS, az állami és helyi adóhatóságok, valamint a Munkaügyi Minisztérium követelményeinek való megfeleléssel ötvözi, csapatai pedig az egészségügyi és kormányzati fókuszú szolgáltatásokhoz járulnak hozzá.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Hibrid munkavégzés Lenexában, Kansas államban
Támogassa az Acumen Fiscal Agent fogyatékossággal élő ügyfeleit a regisztrációban, a tájékoztatásban, a dokumentumok feldolgozásában és a problémák megoldásában. Tartson kapcsolatot a munkáltatókkal, programkapcsolattartókkal, belső csapatokkal és állami érintettekkel, miközben biztosítja a megfelelést és a gyors ügyfélkiszolgálást.
Leírás
- Regisztrálja, tájékoztassa és támogassa az Acumen ügyfeleit a szolgáltatás teljes életciklusa során
- Segítse a munkáltatókat és a munkavállalókat a regisztrációs feladatokban
- Dolgozza fel a dokumentumokat és kezelje az elektronikus kommunikációt
- Rögzítsen és tartson naprakészen pontos adatokat több adatbázisban
- Építsen kapcsolatokat az ügyfelekkel, a programkapcsolattartókkal és harmadik felekkel
- Tartsa naprakészen ismereteit a program szabályairól, előírásairól és végrehajtási követelményeiről
- Magyarázza el a program szabályait a belső és külső érintetteknek
- Koordinálja az ügyfelek és az Acumen részlegei közötti kommunikációt
- Vizsgálja ki és oldja meg az ügyfélmegkereséseket a szerződésben meghatározott határidőkön belül
- Tartsa fenn az állami és szövetségi irányelveknek való megfelelést
- Kezelje az ügyfélcsaládokat és állami ügynökségeket érintő eszkalált ügyeket
- Támogassa a program növekedését marketing-, oktatási és közösségi szerepvállalási stratégiákkal
- Működjön együtt a belső részlegekkel az ügyfél- és programproblémák megoldásában
- Kezelje hatékonyan a változó hívás- és e-mail-forgalmat
- Nyújtson ügyfélszolgálatot telefonon és elektronikus csatornákon
- Szükség esetén dolgozzon hétvégén, hétköznap esténként és ünnepnapokon
- Támogassa a vállalatnak megfelelő kiberbiztonsági gyakorlatokat
- Végezzen el egyéb, kijelölt kapcsolódó feladatokat
Követelmények
- Legalább egy év adatbeviteli tapasztalat
- Önálló munkavégzési képesség korlátozott felügyelet mellett
- Kiváló kommunikációs készség és magabiztos munkavégzés gyors tempójú környezetben
- Korábbi ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat
- A változó bejövő és kimenő hívásforgalom kezelésének képessége
- Rugalmas rendelkezésre állás hétvégén, hétköznap esténként és ünnepnapokon
- Több alkalmazás egyidejű használatában szerzett tapasztalat
- Egymással versengő kérések és felelősségek rangsorolásának képessége
- A Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetes eszközök, e-mail és PDF-fájlok gyakorlati ismerete
- Professzionális szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Kiváló figyelem a részletekre és kritikus gondolkodási képesség
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés; némi főiskolai vagy egyetemi tanulmány, illetve azzal egyenértékű munkatapasztalat előnyt jelent
- Összetett ügyfelek támogatásának képessége több határidő betartása mellett
- Hajlandóság a szükséges állami tanúsítványok megszerzésére
- Utazási képesség, beleértve az éjszakai utazást is, amikor azt a program megköveteli
- Érvényes vezetői engedély és gépjármű-biztosítás, amikor azt a program megköveteli
- Biztonságos, nagy sebességű internetkapcsolattal rendelkező távoli munkakörnyezet, amikor alkalmazható
- Bizalmas információk védelmének és sokféle érintettel való kommunikációnak a képessége
- Nyomás alatt is képes több, határidőhöz kötött feladatot kezelni