Acumen Fiscal Agent je fiškálny sprostredkovateľ a fiškálny zamestnávateľský agent, ktorý poskytuje služby programom domácej starostlivosti riadenej samotnými klientmi a programom financovaným z Medicaid v celých Spojených štátoch. Od roku 1995 pomáha účastníkom a rodinám spravovať financovanie starostlivosti a zamestnávať pracovníkov priamej starostlivosti, pričom podporuje vládne programy, organizácie riadenej starostlivosti, okresy a programy pre veteránov. Medzi jej služby patrí spracovanie miezd a daní, príprava formulárov W-2 a 1099, elektronické overovanie návštev, registrácia účastníkov a zamestnancov, sledovanie výdavkových plánov a rozpočtov a fakturácia. Činnosť spoločnosti spája prevádzkovú podporu s dodržiavaním požiadaviek IRS, štátnych a miestnych daňových predpisov a Ministerstva práce. Jej tímy sa podieľajú na službách zameraných na zdravotnú starostlivosť a verejnú správu.
Agent klientskych služieb – hybridne v Lenexe v Kansase
Podpora klientov Acumen Fiscal Agent so zdravotným postihnutím pri registrácii, informovaní, spracovaní dokumentov a riešení problémov. Koordinácia so zamestnávateľmi, kontaktnými osobami programov, internými tímami a zástupcami štátu pri zachovaní súladu s predpismi a pohotových služieb.
Popis
- Zapisovať klientov Acumen, informovať ich a podporovať počas celého obdobia poskytovania služieb
- Pomáhať zamestnávateľom a zamestnancom s registračnými aktivitami
- Spracúvať dokumenty a spravovať elektronickú komunikáciu
- Zadávať a udržiavať presné údaje vo viacerých databázach
- Budovať vzťahy s klientmi, kontaktnými osobami programov a organizáciami tretích strán
- Byť informovaný o pravidlách programov, predpisoch a požiadavkách na implementáciu
- Vysvetľovať pravidlá programov interným aj externým zainteresovaným stranám
- Koordinovať komunikáciu medzi klientmi a oddeleniami spoločnosti Acumen
- Skúmať a riešiť otázky klientov v zmluvne stanovených lehotách
- Dodržiavať štátne a federálne smernice
- Riešiť eskalované prípady týkajúce sa rodín klientov a štátnych agentúr
- Podporovať rast programu prostredníctvom marketingu, vzdelávania a stratégií spolupráce s komunitou
- Spolupracovať s internými oddeleniami pri riešení problémov klientov a programu
- Efektívne zvládať meniaci sa objem hovorov a e-mailov
- Poskytovať zákaznícku podporu telefonicky a elektronickými kanálmi
- Podľa potreby pracovať cez víkendy, počas pracovných dní večer a cez sviatky
- Podporovať súlad kybernetických bezpečnostných postupov spoločnosti s predpismi
- Vykonávať ďalšie súvisiace úlohy podľa zadania
Požiadavky
- Najmenej jeden rok skúseností so zadávaním údajov
- Schopnosť pracovať samostatne s obmedzeným dohľadom
- Dobré komunikačné schopnosti a ochota pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou alebo vzťahmi s klientmi
- Schopnosť zvládať meniaci sa objem prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
- Flexibilná dostupnosť cez víkendy, počas pracovných dní večer a cez sviatky
- Skúsenosti so súčasným používaním viacerých aplikácií
- Schopnosť určovať priority pri konkurenčných požiadavkách a zodpovednostiach
- Pracovná znalosť programov Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetových nástrojov, e-mailu a súborov PDF
- Profesionálne ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Veľká pozornosť venovaná detailom a schopnosť kritického myslenia
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent; vysokoškolské štúdium alebo ekvivalentná pracovná skúsenosť sú výhodou
- Schopnosť podporovať komplexných klientov pri dodržiavaní viacerých termínov
- Ochota získať požadované štátne certifikácie
- Schopnosť cestovať vrátane prenocovaní, ak to program vyžaduje
- Platný vodičský preukaz a poistenie vozidla, ak to program vyžaduje
- Bezpečný pracovný priestor na diaľku s vysokorýchlostným internetom, ak je to relevantné
- Schopnosť chrániť dôverné informácie a komunikovať s rôznorodými zainteresovanými stranami
- Schopnosť pracovať pod tlakom pri riadení viacerých úloh s pevnými termínmi