Acumen Fiscal Agent, Amerika Birleşik Devletleri genelinde kendi bakımını yöneten kişilere yönelik evde bakım hizmetleri ve Medicaid tarafından finanse edilen programlara hizmet sunan bir mali aracı ve mali işveren acentesidir. Şirket, 1995 yılından bu yana katılımcıların ve ailelerin bakım finansmanını yönetmesine ve doğrudan bakım çalışanlarını istihdam etmesine yardımcı olurken kamu programlarını, yönetimli bakım kuruluşlarını, ilçeleri ve Gazi programlarını desteklemektedir. Hizmetleri arasında bordro ve vergi işlemleri, W-2 ve 1099 formlarının hazırlanması, Elektronik Ziyaret Doğrulaması, katılımcı ve çalışan kaydı, harcama planı ve bütçe takibi ile faturalandırma yer alır. Acumen’in çalışmaları, IRS, eyalet ve yerel vergi makamları ile Çalışma Bakanlığı gerekliliklerine uyumu operasyonel destekle birleştirir; ekipleri sağlık hizmetleri ve kamu odaklı hizmetlere katkıda bulunur.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Lenexa, Kansas’ta Hibrit
Acumen Fiscal Agent müşterilerine kayıt, bilgilendirme, evrak işlemleri ve sorun çözümü konularında destek olun. İşverenler, program irtibat kişileri, iç ekipler ve eyalet paydaşlarıyla koordinasyon sağlayarak uyumluluğu ve hızlı hizmeti sürdürün.
Açıklama
- Acumen müşterilerini hizmet yaşam döngüleri boyunca kaydedin, bilgilendirin ve destekleyin
- İşverenlere ve çalışanlara kayıt işlemlerinde yardımcı olun
- Evrakları işleyin ve elektronik iletişimleri yönetin
- Birden fazla veritabanına doğru veri girin ve verileri güncel tutun
- Müşteriler, program irtibat kişileri ve üçüncü taraf kuruluşlarla ilişkiler kurun
- Program kuralları, düzenlemeleri ve uygulama gereklilikleri hakkında güncel bilgi sahibi olun
- Program kurallarını iç ve dış paydaşlara açıklayın
- Müşteriler ile Acumen departmanları arasındaki iletişimi koordine edin
- Müşteri taleplerini sözleşmede belirtilen süreler içinde araştırın ve çözüme kavuşturun
- Eyalet ve federal yönergelere uyumu sürdürün
- Müşteri ailelerini ve eyalet kurumlarını içeren eskale edilmiş sorunları yönetin
- Pazarlama, eğitim ve toplumsal iletişim stratejileri aracılığıyla programın büyümesini destekleyin
- Müşteri ve program sorunlarını çözmek için iç departmanlarla birlikte çalışın
- Değişken çağrı ve e-posta hacimlerini etkili biçimde yönetin
- Telefon ve elektronik kanallar üzerinden müşteri hizmeti sunun
- Gerektiğinde hafta sonları, hafta içi akşamları ve tatillerde çalışın
- Şirketin uyumlu siber güvenlik uygulamalarını destekleyin
- Verilen diğer ilgili görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- En az bir yıl veri girişi deneyimi
- Sınırlı gözetim altında bağımsız çalışabilme
- Güçlü iletişim becerileri ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya yatkınlık
- Önceki müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri deneyimi
- Değişken gelen ve giden çağrı hacimlerini yönetebilme
- Hafta sonları, hafta içi akşamları ve tatiller için esnek uygunluk
- Aynı anda birden fazla uygulamayı kullanma deneyimi
- Birbiriyle yarışan talep ve sorumlulukları önceliklendirebilme
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internet araçları, e-posta ve PDF dosyaları hakkında çalışma bilgisi
- Profesyonel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Güçlü ayrıntı dikkati ve eleştirel düşünme becerileri
- Lise diploması veya dengi; bir miktar üniversite eğitimi ya da denk iş deneyimi tercih edilir
- Birden fazla son tarihi karşılarken karmaşık müşterilere destek olabilme
- Gerekli eyalet sertifikalarını alma isteği
- Programın gerektirdiği durumlarda gece konaklamalı seyahat de dahil olmak üzere seyahat edebilme
- Programın gerektirdiği durumlarda geçerli sürücü belgesi ve otomobil sigortası
- Uygun olduğunda yüksek hızlı internet bağlantısına sahip güvenli bir uzaktan çalışma alanı
- Gizli bilgileri koruyabilme ve farklı paydaşlarla iletişim kurabilme
- Baskı altında çalışırken son tarih odaklı birden fazla görevi yönetebilme