Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 עובדים
ממשלשירותי בריאות
Acumen Fiscal Agent היא מתווכת פיסקלית וסוכנת מעסיקים פיסקלית המשרתת תוכניות טיפול ביתי בניהול עצמי ותוכניות במימון Medicaid ברחבי ארצות הברית. מאז 1995 מסייעת החברה למשתתפים ולמשפחות לנהל את מימון הטיפול ולהעסיק עובדי טיפול ישיר, ובמקביל תומכת בתוכניות ממשלתיות, בארגוני טיפול מנוהל, במחוזות ובתוכניות למען חיילים משוחררים. שירותיה כוללים עיבוד שכר ומסים, הכנת טפסי W-2 ו-1099, אימות ביקורים אלקטרוני, רישום משתתפים ועובדים, מעקב אחר תוכניות הוצאה ותקציבים וחיוב. פעילותה של Acumen משלבת תמיכה תפעולית עם עמידה בדרישות רשות המסים הפדרלית, בדרישות המס המדינתיות והמקומיות ובדרישות משרד העבודה, וצוותיה תורמים לשירותים המתמקדים בתחום הבריאות ובמגזר הממשלתי.

נציג שירות לקוחות - עבודה היברידית בלנקסה, קנזס

תמיכה בלקוחות Acumen Fiscal Agent עם מוגבלויות באמצעות הרשמה, הדרכה, עיבוד מסמכים ופתרון בעיות. תיאום עם מעסיקים, אנשי קשר בתוכנית, צוותים פנימיים ובעלי עניין מטעם המדינה תוך שמירה על ציות ושירות זמין ומגיב.

תיאור

  • רישום לקוחות Acumen, הדרכתם ותמיכה בהם לאורך מחזור השירות שלהם
  • סיוע למעסיקים ולעובדים בפעילויות הרשמה
  • עיבוד מסמכים וניהול תקשורת אלקטרונית
  • הזנה ותחזוקה של נתונים מדויקים במספר מסדי נתונים
  • בניית קשרים עם לקוחות, אנשי קשר בתוכנית וארגוני צד שלישי
  • שמירה על ידע עדכני בנוגע לכללי התוכנית, לתקנות ולדרישות היישום
  • הסברת כללי התוכנית לבעלי עניין פנימיים וחיצוניים
  • תיאום התקשורת בין לקוחות לבין מחלקות Acumen
  • חקירה ופתרון של פניות לקוחות במסגרת לוחות הזמנים החוזיים
  • שמירה על ציות להנחיות מדינתיות ופדרליות
  • ניהול בעיות שהוסלמו הכוללות משפחות לקוחות וסוכנויות מדינה
  • תמיכה בצמיחת התוכנית באמצעות אסטרטגיות שיווק, הדרכה והסברה קהילתית
  • עבודה עם מחלקות פנימיות לפתרון בעיות של לקוחות ושל התוכנית
  • טיפול יעיל בשינויים בהיקפי השיחות והודעות הדוא״ל
  • מתן שירות לקוחות בטלפון ובערוצים אלקטרוניים
  • עבודה מדי פעם בסופי שבוע, בערבים ובחגים לפי הצורך
  • תמיכה practices אבטחת הסייבר התואמות של החברה
  • ביצוע מטלות קשורות אחרות לפי הצורך

דרישות

  • ניסיון של שנה לפחות בהזנת נתונים
  • יכולת לעבוד באופן עצמאי עם פיקוח מוגבל
  • כישורי תקשורת מצוינים ונוחות בעבודה בסביבה מהירה
  • ניסיון קודם בשירות לקוחות או בקשרי לקוחות
  • יכולת לנהל היקפים משתנים של שיחות נכנסות ויוצאות
  • זמינות גמישה לעבודה בסופי שבוע, בערבים ובחגים
  • ניסיון בשימוש במספר יישומים בו-זמנית
  • יכולת לתעדף בקשות ואחריויות מתחרות
  • ידע מעשי ב-Microsoft Word, Excel, PowerPoint, כלי אינטרנט, דוא״ל וקובצי PDF
  • כישורי תקשורת מקצועיים בעל פה ובכתב
  • תשומת לב רבה לפרטים ויכולת חשיבה ביקורתית
  • תעודת בגרות או שוות ערך; השכלה אקדמית חלקית או ניסיון עבודה שווה ערך – יתרון
  • יכולת לתמוך בלקוחות מורכבים תוך עמידה בכמה מועדי יעד
  • נכונות להשיג הסמכות מדינתיות נדרשות
  • יכולת לנסוע, כולל לינה מחוץ לבית, כאשר התוכנית דורשת זאת
  • רישיון נהיגה בתוקף וביטוח רכב כאשר התוכנית דורשת זאת
  • מרחב עבודה מרוחק ומאובטח עם אינטרנט מהיר, לפי הצורך
  • יכולת להגן על מידע חסוי ולתקשר עם בעלי עניין מגוונים
  • יכולת לעבוד תחת לחץ תוך ניהול מספר משימות בעלות מועדי יעד