客戶服務專員——堪薩斯州萊內克薩混合辦公
透過註冊、教育、文件處理與問題解決,為 Acumen Fiscal Agent 的身心障礙客戶提供支援。與雇主、計畫聯絡人、內部團隊及州級相關方協調,同時維持合規並提供即時服務。
說明
- 在整個服務週期內為 Acumen 客戶辦理註冊、提供教育與支援
- 協助雇主及員工完成註冊相關工作
- 處理文件並管理電子通訊
- 在多個資料庫中輸入並維護正確資料
- 與客戶、計畫聯絡人及第三方組織建立關係
- 掌握計畫規則、法規及執行要求
- 向內部及外部相關方說明計畫規則
- 協調客戶與 Acumen 各部門之間的溝通
- 在合約規定期限內調查並解決客戶詢問
- 遵守州及聯邦指南的合規要求
- 管理涉及客戶家庭與州政府機構的升級問題
- 透過行銷、教育及社區外展策略支援計畫成長
- 與內部部門合作解決客戶及計畫問題
- 有效處理不斷變化的電話與電子郵件量
- 透過電話及電子管道提供客戶服務
- 必要時偶爾於週末、平日晚間及假日工作
- 支援公司符合合規要求的網路安全實務
- 執行指派的其他相關職責
職位要求
- 至少一年資料輸入經驗
- 能在有限監督下獨立工作
- 具備良好溝通能力,並能適應快節奏的工作環境
- 具備客戶服務或客戶關係經驗
- 能管理不斷變化的進線與外撥電話量
- 可彈性安排週末、平日晚間及假日工作
- 具備同時使用多個應用程式的經驗
- 能為相互競爭的請求與職責排定優先順序
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、網際網路工具、電子郵件及 PDF 檔案
- 具備專業的口頭與書面溝通能力
- 高度注重細節,並具備批判性思考能力
- 高中畢業或同等學歷;具備部分大學教育或同等工作經驗者優先
- 能支援複雜客戶,同時完成多項有期限的任務
- 願意取得所需的州級認證
- 計畫要求時能夠出差,包括過夜出差
- 計畫要求時持有有效駕照及汽車保險
- 適用時具備配有高速網際網路的安全遠端工作空間
- 能保護機密資訊,並與多元相關方溝通
- 能在壓力下工作,同時管理多項有期限的任務
