Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaGoverno
Acumen Fiscal Agent è un intermediario fiscale e un agente datore di lavoro fiscale che supporta programmi di assistenza domiciliare autogestita e programmi finanziati da Medicaid in tutti gli Stati Uniti. Dal 1995, l’azienda aiuta i partecipanti e le loro famiglie a gestire i fondi destinati all’assistenza e ad assumere operatori di assistenza diretta, sostenendo inoltre programmi governativi, organizzazioni di assistenza gestita, contee e programmi per veterani. I suoi servizi includono l’elaborazione delle buste paga e delle imposte, la preparazione dei moduli W-2 e 1099, la verifica elettronica delle visite, l’iscrizione di partecipanti e dipendenti, il monitoraggio dei piani di spesa e dei budget e la fatturazione. L’attività di Acumen combina il supporto operativo con la conformità ai requisiti dell’IRS, alle normative fiscali statali e locali e a quelle del Dipartimento del Lavoro, mentre i suoi team contribuiscono a servizi dedicati alla sanità e alle amministrazioni pubbliche.

Agente dei servizi ai clienti - Ibrido a Lenexa, Kansas

Supporta i clienti con disabilità di Acumen Fiscal Agent nelle attività di iscrizione, informazione, elaborazione dei documenti e risoluzione dei problemi. Coordina i rapporti con datori di lavoro, referenti del programma, team interni e parti interessate statali, garantendo conformità e assistenza tempestiva.

Descrizione

  • Iscrivere, informare e supportare i clienti di Acumen durante tutto il ciclo dei servizi
  • Assistere datori di lavoro e dipendenti nelle attività di iscrizione
  • Elaborare documenti e gestire le comunicazioni elettroniche
  • Inserire e mantenere dati accurati in più database
  • Costruire relazioni con clienti, referenti del programma e organizzazioni terze
  • Mantenersi aggiornati sulle regole, normative e requisiti di attuazione del programma
  • Spiegare le regole del programma agli stakeholder interni ed esterni
  • Coordinare la comunicazione tra i clienti e i dipartimenti di Acumen
  • Ricercare e risolvere le richieste dei clienti entro i tempi previsti dal contratto
  • Garantire la conformità alle linee guida statali e federali
  • Gestire i problemi escalati che coinvolgono le famiglie dei clienti e le agenzie statali
  • Supportare la crescita del programma attraverso strategie di marketing, informazione e sensibilizzazione della comunità
  • Collaborare con i dipartimenti interni per risolvere i problemi dei clienti e del programma
  • Gestire efficacemente i volumi variabili di chiamate ed e-mail
  • Fornire assistenza clienti per telefono e tramite canali elettronici
  • Lavorare occasionalmente nei fine settimana, la sera e nei giorni festivi quando necessario
  • Supportare le pratiche di cybersicurezza conformi dell’azienda
  • Svolgere altre mansioni correlate assegnate

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nell’inserimento dati
  • Capacità di lavorare in autonomia con supervisione limitata
  • Solide capacità comunicative e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico
  • Precedente esperienza nel servizio clienti o nelle relazioni con i clienti
  • Capacità di gestire volumi variabili di chiamate in entrata e in uscita
  • Disponibilità flessibile nei fine settimana, la sera e nei giorni festivi
  • Esperienza nell’utilizzo contemporaneo di più applicazioni
  • Capacità di stabilire le priorità tra richieste e responsabilità concorrenti
  • Conoscenza operativa di Microsoft Word, Excel, PowerPoint, strumenti Internet, posta elettronica e file PDF
  • Capacità professionali di comunicazione orale e scritta
  • Grande attenzione ai dettagli e capacità di pensiero critico
  • Diploma di scuola superiore o equivalente; sono preferibili alcuni studi universitari o un’esperienza lavorativa equivalente
  • Capacità di supportare clienti con esigenze complesse rispettando più scadenze
  • Disponibilità a ottenere le certificazioni statali richieste
  • Capacità di viaggiare, inclusi i viaggi con pernottamento, quando richiesto dal programma
  • Patente di guida valida e assicurazione automobilistica quando richieste dal programma
  • Spazio di lavoro remoto sicuro con Internet ad alta velocità, quando applicabile
  • Capacità di proteggere le informazioni riservate e comunicare con stakeholder diversi
  • Capacità di lavorare sotto pressione gestendo più incarichi soggetti a scadenze

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