
Acumen Fiscal Agent to pośrednik fiskalny i pracodawca fiskalny obsługujący programy samodzielnej opieki domowej oraz programy finansowane przez Medicaid na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Od 1995 roku firma pomaga uczestnikom i rodzinom zarządzać finansowaniem opieki oraz zatrudniać pracowników świadczących bezpośrednią opiekę, a także wspiera programy rządowe, organizacje zarządzanej opieki zdrowotnej, władze hrabstw i programy dla weteranów. Usługi firmy obejmują obsługę wynagrodzeń i podatków, przygotowywanie formularzy W-2 i 1099, elektroniczną weryfikację wizyt, rejestrację uczestników i pracowników, monitorowanie planów wydatków i budżetów oraz fakturowanie. Działalność Acumen łączy wsparcie operacyjne z przestrzeganiem wymogów IRS, stanowych i lokalnych przepisów podatkowych oraz wymogów Departamentu Pracy USA, a zespoły firmy uczestniczą w świadczeniu usług związanych z opieką zdrowotną i sektorem publicznym.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa w Lenexa w stanie Kansas
Wspieraj klientów Acumen Fiscal Agent z niepełnosprawnościami w procesie rejestracji, edukacji, obiegu dokumentów i rozwiązywania problemów. Koordynuj współpracę z pracodawcami, osobami kontaktowymi programów, zespołami wewnętrznymi i przedstawicielami stanu, dbając o zgodność z wymogami i sprawną obsługę.
Opis
- Rejestrować, edukować i wspierać klientów Acumen przez cały okres korzystania z usług
- Pomagać pracodawcom i pracownikom w działaniach związanych z rejestracją
- Przetwarzać dokumenty i zarządzać komunikacją elektroniczną
- Wprowadzać i utrzymywać prawidłowe dane w wielu bazach danych
- Budować relacje z klientami, osobami kontaktowymi programów i organizacjami zewnętrznymi
- Śledzić zasady programów, przepisy i wymagania dotyczące wdrażania
- Wyjaśniać zasady programów interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym
- Koordynować komunikację między klientami a działami Acumen
- Analizować zapytania klientów i rozwiązywać je w terminach określonych w umowie
- Dbać o zgodność z wytycznymi stanowymi i federalnymi
- Zarządzać eskalowanymi problemami dotyczącymi rodzin klientów i agencji stanowych
- Wspierać rozwój programów poprzez strategie marketingowe, edukacyjne i związane z działaniami na rzecz społeczności
- Współpracować z działami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów i programów
- Skutecznie obsługiwać zmienne natężenie połączeń i wiadomości e-mail
- Zapewniać obsługę klienta przez telefon i kanały elektroniczne
- W razie potrzeby pracować w wybrane weekendy, wieczory w dni powszednie i święta
- Wspierać zgodne z wymaganiami firmy praktyki cyberbezpieczeństwa
- Wykonywać inne powiązane obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia we wprowadzaniu danych
- Umiejętność samodzielnej pracy przy ograniczonym nadzorze
- Dobre umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy w dynamicznym środowisku
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub relacjach z klientami
- Umiejętność zarządzania zmiennym natężeniem połączeń przychodzących i wychodzących
- Elastyczna dyspozycyjność w weekendy, wieczory w dni powszednie i święta
- Doświadczenie w jednoczesnym korzystaniu z wielu aplikacji
- Umiejętność ustalania priorytetów wśród konkurujących ze sobą próśb i obowiązków
- Praktyczna znajomość Microsoft Word, Excel, PowerPoint, narzędzi internetowych, poczty elektronicznej i plików PDF
- Profesjonalne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność krytycznego myślenia
- Wykształcenie średnie lub równoważne; preferowane wykształcenie wyższe częściowe lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Umiejętność wspierania klientów o złożonych potrzebach przy dotrzymywaniu wielu terminów
- Gotowość do uzyskania wymaganych certyfikatów stanowych
- Gotowość do podróży, w tym z noclegiem, gdy wymaga tego program
- Ważne prawo jazdy i ubezpieczenie samochodu, gdy wymaga tego program
- Bezpieczne zdalne miejsce pracy z szybkim internetem, jeśli ma zastosowanie
- Umiejętność ochrony poufnych informacji i komunikowania się z różnymi interesariuszami
- Umiejętność pracy pod presją przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma zadaniami z określonymi terminami