Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent to pośrednik fiskalny i pracodawca fiskalny obsługujący programy samodzielnej opieki domowej oraz programy finansowane przez Medicaid na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Od 1995 roku firma pomaga uczestnikom i rodzinom zarządzać finansowaniem opieki oraz zatrudniać pracowników świadczących bezpośrednią opiekę, a także wspiera programy rządowe, organizacje zarządzanej opieki zdrowotnej, władze hrabstw i programy dla weteranów. Usługi firmy obejmują obsługę wynagrodzeń i podatków, przygotowywanie formularzy W-2 i 1099, elektroniczną weryfikację wizyt, rejestrację uczestników i pracowników, monitorowanie planów wydatków i budżetów oraz fakturowanie. Działalność Acumen łączy wsparcie operacyjne z przestrzeganiem wymogów IRS, stanowych i lokalnych przepisów podatkowych oraz wymogów Departamentu Pracy USA, a zespoły firmy uczestniczą w świadczeniu usług związanych z opieką zdrowotną i sektorem publicznym.

Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa w Lenexa w stanie Kansas

Wspieraj klientów Acumen Fiscal Agent z niepełnosprawnościami w procesie rejestracji, edukacji, obiegu dokumentów i rozwiązywania problemów. Koordynuj współpracę z pracodawcami, osobami kontaktowymi programów, zespołami wewnętrznymi i przedstawicielami stanu, dbając o zgodność z wymogami i sprawną obsługę.

Opis

  • Rejestrować, edukować i wspierać klientów Acumen przez cały okres korzystania z usług
  • Pomagać pracodawcom i pracownikom w działaniach związanych z rejestracją
  • Przetwarzać dokumenty i zarządzać komunikacją elektroniczną
  • Wprowadzać i utrzymywać prawidłowe dane w wielu bazach danych
  • Budować relacje z klientami, osobami kontaktowymi programów i organizacjami zewnętrznymi
  • Śledzić zasady programów, przepisy i wymagania dotyczące wdrażania
  • Wyjaśniać zasady programów interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym
  • Koordynować komunikację między klientami a działami Acumen
  • Analizować zapytania klientów i rozwiązywać je w terminach określonych w umowie
  • Dbać o zgodność z wytycznymi stanowymi i federalnymi
  • Zarządzać eskalowanymi problemami dotyczącymi rodzin klientów i agencji stanowych
  • Wspierać rozwój programów poprzez strategie marketingowe, edukacyjne i związane z działaniami na rzecz społeczności
  • Współpracować z działami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów i programów
  • Skutecznie obsługiwać zmienne natężenie połączeń i wiadomości e-mail
  • Zapewniać obsługę klienta przez telefon i kanały elektroniczne
  • W razie potrzeby pracować w wybrane weekendy, wieczory w dni powszednie i święta
  • Wspierać zgodne z wymaganiami firmy praktyki cyberbezpieczeństwa
  • Wykonywać inne powiązane obowiązki zgodnie z przydziałem

Wymagania

  • Co najmniej rok doświadczenia we wprowadzaniu danych
  • Umiejętność samodzielnej pracy przy ograniczonym nadzorze
  • Dobre umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy w dynamicznym środowisku
  • Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub relacjach z klientami
  • Umiejętność zarządzania zmiennym natężeniem połączeń przychodzących i wychodzących
  • Elastyczna dyspozycyjność w weekendy, wieczory w dni powszednie i święta
  • Doświadczenie w jednoczesnym korzystaniu z wielu aplikacji
  • Umiejętność ustalania priorytetów wśród konkurujących ze sobą próśb i obowiązków
  • Praktyczna znajomość Microsoft Word, Excel, PowerPoint, narzędzi internetowych, poczty elektronicznej i plików PDF
  • Profesjonalne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
  • Duża dbałość o szczegóły i umiejętność krytycznego myślenia
  • Wykształcenie średnie lub równoważne; preferowane wykształcenie wyższe częściowe lub równoważne doświadczenie zawodowe
  • Umiejętność wspierania klientów o złożonych potrzebach przy dotrzymywaniu wielu terminów
  • Gotowość do uzyskania wymaganych certyfikatów stanowych
  • Gotowość do podróży, w tym z noclegiem, gdy wymaga tego program
  • Ważne prawo jazdy i ubezpieczenie samochodu, gdy wymaga tego program
  • Bezpieczne zdalne miejsce pracy z szybkim internetem, jeśli ma zastosowanie
  • Umiejętność ochrony poufnych informacji i komunikowania się z różnymi interesariuszami
  • Umiejętność pracy pod presją przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma zadaniami z określonymi terminami