Η Acumen Fiscal Agent είναι δημοσιονομικός διαμεσολαβητής και δημοσιονομικός εργοδοτικός φορέας που εξυπηρετεί προγράμματα κατ’ οίκον φροντίδας με αυτοκατεύθυνση και προγράμματα που χρηματοδοτούνται από το Medicaid σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Από το 1995, η εταιρεία βοηθά τους συμμετέχοντες και τις οικογένειες να διαχειρίζονται τη χρηματοδότηση της φροντίδας και να απασχολούν εργαζομένους άμεσης φροντίδας, υποστηρίζοντας παράλληλα κυβερνητικά προγράμματα, οργανισμούς διαχειριζόμενης φροντίδας, κομητείες και προγράμματα για βετεράνους. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν την επεξεργασία μισθοδοσίας και φόρων, την προετοιμασία εντύπων W-2 και 1099, την ηλεκτρονική επαλήθευση επισκέψεων, την εγγραφή συμμετεχόντων και εργαζομένων, την παρακολούθηση σχεδίων δαπανών και προϋπολογισμών και τη χρέωση. Το έργο της Acumen συνδυάζει επιχειρησιακή υποστήριξη με συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις της IRS, τις πολιτειακές και τοπικές φορολογικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις του Υπουργείου Εργασίας, ενώ οι ομάδες της συμβάλλουν σε υπηρεσίες με επίκεντρο την υγειονομική περίθαλψη και τη δημόσια διοίκηση.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Υβριδική εργασία στη Λέναξα του Κάνσας
Υποστήριξη πελατών της Acumen Fiscal Agent με αναπηρίες μέσω εγγραφής, ενημέρωσης, επεξεργασίας εγγράφων και επίλυσης ζητημάτων. Συντονισμός με εργοδότες, υπευθύνους προγράμματος, εσωτερικές ομάδες και αρμόδιους φορείς της πολιτείας, με τήρηση της συμμόρφωσης και άμεση εξυπηρέτηση.
Περιγραφή
- Εγγραφή, ενημέρωση και υποστήριξη πελατών της Acumen σε όλη τη διάρκεια των υπηρεσιών τους
- Υποστήριξη εργοδοτών και εργαζομένων στις δραστηριότητες εγγραφής
- Επεξεργασία εγγράφων και διαχείριση ηλεκτρονικών επικοινωνιών
- Καταχώριση και διατήρηση ακριβών δεδομένων σε πολλαπλές βάσεις δεδομένων
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, υπευθύνους προγράμματος και οργανισμούς τρίτων
- Παρακολούθηση των κανόνων, των κανονισμών και των απαιτήσεων υλοποίησης του προγράμματος
- Επεξήγηση των κανόνων του προγράμματος σε εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ πελατών και τμημάτων της Acumen
- Έρευνα και επίλυση ερωτημάτων πελατών εντός των συμβατικών χρονικών ορίων
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτειακές και ομοσπονδιακές οδηγίες
- Διαχείριση κλιμακωμένων ζητημάτων που αφορούν οικογένειες πελατών και πολιτειακές υπηρεσίες
- Υποστήριξη της ανάπτυξης του προγράμματος μέσω στρατηγικών μάρκετινγκ, ενημέρωσης και κοινοτικής προσέγγισης
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την επίλυση ζητημάτων πελατών και προγράμματος
- Αποτελεσματική διαχείριση των μεταβαλλόμενων όγκων κλήσεων και email
- Παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικών καναλιών
- Εργασία ορισμένα Σαββατοκύριακα, βραδινές ώρες και αργίες όταν χρειάζεται
- Υποστήριξη των πρακτικών κυβερνοασφάλειας της εταιρείας που συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις
- Εκτέλεση άλλων συναφών καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην καταχώριση δεδομένων
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με περιορισμένη επίβλεψη
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και άνεση σε ένα γρήγορο εργασιακό περιβάλλον
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση ή στις σχέσεις με πελάτες
- Ικανότητα διαχείρισης μεταβαλλόμενων όγκων εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
- Ευέλικτη διαθεσιμότητα για Σαββατοκύριακα, βραδινές ώρες και αργίες
- Εμπειρία στη χρήση πολλαπλών εφαρμογών ταυτόχρονα
- Ικανότητα ιεράρχησης ανταγωνιστικών αιτημάτων και ευθυνών
- Πρακτική γνώση των Microsoft Word, Excel, PowerPoint, εργαλείων διαδικτύου, email και αρχείων PDF
- Επαγγελματικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητες κριτικής σκέψης
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο· επιθυμητές κάποιες πανεπιστημιακές σπουδές ή ισοδύναμη εργασιακή εμπειρία
- Ικανότητα υποστήριξης πελατών με σύνθετες ανάγκες, τηρώντας πολλαπλές προθεσμίες
- Προθυμία απόκτησης των απαιτούμενων πολιτειακών πιστοποιήσεων
- Ικανότητα ταξιδιών, συμπεριλαμβανομένων διανυκτερεύσεων, όταν απαιτείται από το πρόγραμμα
- Έγκυρη άδεια οδήγησης και ασφάλιση αυτοκινήτου όταν απαιτείται από το πρόγραμμα
- Ασφαλής απομακρυσμένος χώρος εργασίας με υψηλής ταχύτητας διαδίκτυο, όπου εφαρμόζεται
- Ικανότητα προστασίας εμπιστευτικών πληροφοριών και επικοινωνίας με διαφορετικούς ενδιαφερόμενους
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση με παράλληλη διαχείριση πολλαπλών εργασιών με αυστηρές προθεσμίες