Acumen Fiscal Agent on verotuksen välityspalveluihin ja verotukselliseen työnantajuuteen erikoistunut toimija, joka palvelee itseohjautuvia kotihoito-ohjelmia ja Medicaid-rahoitteisia ohjelmia eri puolilla Yhdysvaltoja. Vuodesta 1995 lähtien yritys on auttanut osallistujia ja perheitä hallinnoimaan hoidon rahoitusta ja palkkaamaan henkilökohtaisen hoivan työntekijöitä sekä tukenut valtion ohjelmia, hallinnoituja hoito-organisaatioita, piirikuntia ja veteraaniohjelmia. Palveluihin kuuluvat palkanmaksu- ja veronkäsittely, W-2- ja 1099-lomakkeiden valmistelu, sähköinen käyntien varmennus, osallistujien ja työntekijöiden rekisteröinti, kulutussuunnitelmien ja budjettien seuranta sekä laskutus. Acumen yhdistää operatiivisen tuen vaatimustenmukaisuuden hallintaan IRS:n sekä osavaltioiden ja paikallisten veroviranomaisten ja työministeriön vaatimusten mukaisesti, ja sen tiimit osallistuvat terveydenhuoltoon ja julkishallintoon liittyvien palvelujen tuottamiseen.
Asiakaspalveluagentti – hybridityö Lenexassa, Kansasissa
Tuet Acumen Fiscal Agentin vammaisia asiakkaita ilmoittautumisessa, perehdytyksessä, asiakirjojen käsittelyssä ja ongelmien ratkaisemisessa. Koordinoit työnantajien, ohjelmayhteyshenkilöiden, sisäisten tiimien ja osavaltioiden sidosryhmien kanssa sekä huolehdit vaatimustenmukaisuudesta ja nopeasta palvelusta.
Kuvaus
- Perehdytä, ilmoita palveluun ja tue Acumenin asiakkaita koko palvelupolun ajan
- Avusta työnantajia ja työntekijöitä ilmoittautumiseen liittyvissä tehtävissä
- Käsittele asiakirjoja ja hallinnoi sähköistä viestintää
- Syötä ja ylläpidä täsmällisiä tietoja useissa tietokannoissa
- Rakenna suhteita asiakkaisiin, ohjelmayhteyshenkilöihin ja kolmannen osapuolen organisaatioihin
- Pidä itsesi ajan tasalla ohjelman säännöistä, määräyksistä ja täytäntöönpanovaatimuksista
- Selitä ohjelman säännöt sisäisille ja ulkoisille sidosryhmille
- Koordinoi asiakkaiden ja Acumenin osastojen välistä viestintää
- Selvitä ja ratkaise asiakkaiden tiedustelut sopimuksessa määritellyissä määräajoissa
- Huolehdi osavaltioiden ja liittovaltion ohjeiden mukaisesta toiminnasta
- Hallinnoi asiakkaiden perheitä ja osavaltioiden virastoja koskevia eskaloituneita asioita
- Tue ohjelman kasvua markkinoinnin, koulutuksen ja yhteisöihin suuntautuvien toimintastrategioiden avulla
- Tee yhteistyötä sisäisten osastojen kanssa asiakas- ja ohjelmaongelmien ratkaisemiseksi
- Hallitse puhelu- ja sähköpostimäärien vaihtelua tehokkaasti
- Tarjoa asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta
- Työskentele tarvittaessa satunnaisesti viikonloppuisin, iltaisin ja juhlapyhinä
- Tue yrityksen vaatimustenmukaisia kyberturvallisuuskäytäntöjä
- Suorita muita tehtävään liittyviä työnantajan määräämiä tehtäviä
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus tietojen syöttämisestä
- Kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä valvonnalla
- Vahvat viestintätaidot ja valmius työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteista
- Kyky hallita saapuvien ja lähtevien puheluiden määrän vaihtelua
- Joustava mahdollisuus työskennellä viikonloppuisin, iltaisin ja juhlapyhinä
- Kokemusta useiden sovellusten samanaikaisesta käytöstä
- Kyky asettaa kilpailevat pyynnöt ja vastuut tärkeysjärjestykseen
- Microsoft Wordin, Excelin, PowerPointin, internet-työkalujen, sähköpostin ja PDF-tiedostojen perusteiden hallinta
- Ammattimaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkkaavaisuus ja vahvat kriittisen ajattelun taidot
- Lukion päättötodistus tai vastaava; korkeakouluopinnot tai vastaava työkokemus katsotaan eduksi
- Kyky tukea monimutkaisia asiakastilanteita ja saavuttaa useita määräaikoja
- Halukkuus hankkia vaaditut osavaltion sertifioinnit
- Kyky matkustaa, myös yöpyen, kun ohjelma sitä edellyttää
- Voimassa oleva ajokortti ja autovakuutus, kun ohjelma sitä edellyttää
- Turvallinen etätyötila ja nopea internetyhteys silloin, kun työ sitä edellyttää
- Kyky suojata luottamuksellisia tietoja ja viestiä erilaisten sidosryhmien kanssa
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita määräaikoihin sidottuja tehtäviä