Acumen Fiscal Agent là đơn vị trung gian tài chính và đại lý sử dụng lao động tài chính, cung cấp dịch vụ cho các chương trình chăm sóc tại nhà tự định hướng và chương trình do Medicaid tài trợ trên khắp Hoa Kỳ. Kể từ năm 1995, công ty đã hỗ trợ người tham gia và gia đình quản lý nguồn kinh phí chăm sóc cũng như tuyển dụng nhân viên chăm sóc trực tiếp, đồng thời hỗ trợ các chương trình của chính phủ, tổ chức chăm sóc có quản lý, chính quyền cấp hạt và các chương trình dành cho cựu chiến binh. Các dịch vụ của công ty bao gồm xử lý bảng lương và thuế, lập biểu mẫu W-2 và 1099, xác minh lượt thăm điện tử, đăng ký người tham gia và nhân viên, theo dõi kế hoạch chi tiêu và ngân sách, cùng hoạt động lập hóa đơn. Acumen kết hợp hỗ trợ vận hành với việc tuân thủ các yêu cầu của IRS, quy định thuế cấp bang và địa phương, cũng như các yêu cầu của Bộ Lao động; các đội ngũ của công ty đóng góp vào các dịch vụ định hướng healthcare và chính phủ.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng - Làm việc kết hợp tại Lenexa, Kansas
Hỗ trợ khách hàng Acumen Fiscal Agent là người khuyết tật trong việc đăng ký, hướng dẫn, xử lý giấy tờ và giải quyết vấn đề. Phối hợp với người sử dụng lao động, đầu mối chương trình, các nhóm nội bộ và các bên liên quan cấp bang, đồng thời duy trì sự tuân thủ và dịch vụ nhanh chóng.
Mô tả
- Đăng ký, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng Acumen trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
- Hỗ trợ người sử dụng lao động và nhân viên thực hiện các hoạt động đăng ký
- Xử lý giấy tờ và quản lý thông tin liên lạc điện tử
- Nhập và duy trì dữ liệu chính xác trên nhiều cơ sở dữ liệu
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đầu mối chương trình và các tổ chức bên thứ ba
- Cập nhật các quy tắc, quy định và yêu cầu triển khai của chương trình
- Giải thích các quy tắc của chương trình cho các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
- Điều phối thông tin liên lạc giữa khách hàng và các phòng ban của Acumen
- Nghiên cứu và giải quyết yêu cầu của khách hàng trong thời hạn theo hợp đồng
- Duy trì sự tuân thủ các hướng dẫn của tiểu bang và liên bang
- Quản lý các vấn đề được chuyển cấp liên quan đến gia đình khách hàng và cơ quan tiểu bang
- Hỗ trợ phát triển chương trình thông qua chiến lược tiếp thị, giáo dục và tiếp cận cộng đồng
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết vấn đề của khách hàng và chương trình
- Xử lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi và email thay đổi
- Cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại và các kênh điện tử
- Làm việc vào một số cuối tuần, buổi tối trong tuần và ngày lễ khi cần
- Hỗ trợ các hoạt động an ninh mạng tuân thủ của công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm nhập dữ liệu
- Có khả năng làm việc độc lập với sự giám sát hạn chế
- Kỹ năng giao tiếp tốt và thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng hoặc quan hệ khách hàng
- Có khả năng quản lý khối lượng cuộc gọi đến và đi thay đổi
- Có thời gian làm việc linh hoạt vào cuối tuần, buổi tối trong tuần và ngày lễ
- Có kinh nghiệm sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng
- Có khả năng ưu tiên các yêu cầu và trách nhiệm cạnh tranh nhau
- Có kiến thức thực tế về Microsoft Word, Excel, PowerPoint, công cụ internet, email và tệp PDF
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản chuyên nghiệp
- Có sự chú ý cao đến chi tiết và khả năng tư duy phản biện
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương; ưu tiên có một số tín chỉ đại học hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương
- Có khả năng hỗ trợ khách hàng có yêu cầu phức tạp đồng thời đáp ứng nhiều thời hạn
- Sẵn sàng取得 các chứng nhận cấp bang bắt buộc
- Có khả năng đi công tác, bao gồm qua đêm, khi chương trình yêu cầu
- Có giấy phép lái xe hợp lệ và bảo hiểm ô tô khi chương trình yêu cầu
- Có không gian làm việc từ xa an toàn với internet tốc độ cao khi phù hợp
- Có khả năng bảo vệ thông tin bảo mật và giao tiếp với các bên liên quan đa dạng
- Có khả năng làm việc dưới áp lực đồng thời quản lý nhiều nhiệm vụ có thời hạn