Acumen Fiscal Agent — это финансовый посредник и финансовый работодатель, обслуживающий программы самостоятельного ухода на дому и программы, финансируемые Medicaid, по всей территории США. С 1995 года компания помогает участникам и семьям управлять финансированием ухода и нанимать работников, оказывающих непосредственную помощь, одновременно поддерживая государственные программы, организации управляемого медицинского обслуживания, окружные органы и программы для ветеранов. Услуги компании включают обработку заработной платы и налогов, подготовку форм W-2 и 1099, электронную проверку посещений, регистрацию участников и сотрудников, отслеживание планов расходов и бюджетов, а также выставление счетов. Работа Acumen сочетает операционную поддержку с соблюдением требований IRS, законодательства о налогах штатов и местных налогах, а также требований Министерства труда США; команды компании участвуют в предоставлении услуг, ориентированных на здравоохранение и государственный сектор.
Специалист по обслуживанию клиентов — гибридный формат в Ленексе, Канзас
Поддерживайте клиентов Acumen Fiscal Agent с инвалидностью: помогайте с регистрацией, обучением, обработкой документов и решением вопросов. Координируйте работу с работодателями, контактными лицами программ, внутренними командами и представителями штата, обеспечивая соблюдение требований и оперативное обслуживание.
Описание
- Регистрировать, обучать и поддерживать клиентов Acumen на протяжении всего периода обслуживания
- Помогать работодателям и сотрудникам с регистрационными мероприятиями
- Обрабатывать документы и управлять электронной перепиской
- Вносить и поддерживать точные данные в нескольких базах данных
- Выстраивать отношения с клиентами, контактными лицами программ и сторонними организациями
- Следить за правилами программ, нормативными требованиями и условиями внедрения
- Разъяснять правила программ внутренним и внешним заинтересованным сторонам
- Координировать коммуникацию между клиентами и отделами Acumen
- Исследовать запросы клиентов и решать их в установленные договором сроки
- Соблюдать требования законодательства штата и федерального законодательства
- Решать эскалированные вопросы, связанные с семьями клиентов и государственными учреждениями штата
- Поддерживать развитие программ с помощью маркетинга, обучения и стратегий взаимодействия с сообществом
- Взаимодействовать с внутренними отделами для решения вопросов клиентов и программ
- Эффективно справляться с изменяющимися объемами звонков и электронной корреспонденции
- Оказывать клиентскую поддержку по телефону и через электронные каналы
- При необходимости работать по выходным, вечерами в будни и в праздничные дни
- Поддерживать соответствующие требованиям компании практики кибербезопасности
- Выполнять другие связанные обязанности по поручению
Требования
- Не менее одного года опыта ввода данных
- Умение работать самостоятельно при минимальном контроле
- Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в динамичной среде
- Предыдущий опыт работы с клиентами или взаимодействия с ними
- Умение управлять изменяющимся объемом входящих и исходящих звонков
- Гибкая готовность работать по выходным, вечерами в будни и в праздничные дни
- Опыт одновременного использования нескольких приложений
- Умение расставлять приоритеты между конкурирующими запросами и обязанностями
- Практическое знание Microsoft Word, Excel, PowerPoint, интернет-инструментов, электронной почты и PDF-файлов
- Профессиональные навыки устной и письменной коммуникации
- Высокое внимание к деталям и развитое критическое мышление
- Диплом о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно некоторое высшее образование или эквивалентный опыт работы
- Умение поддерживать клиентов со сложными потребностями, соблюдая несколько сроков
- Готовность получить необходимые сертификаты штата
- Готовность к поездкам, включая ночевки, если этого требует программа
- Действующие водительские права и автомобильная страховка, если этого требует программа
- Защищенное удаленное рабочее место с высокоскоростным интернетом, когда применимо
- Умение защищать конфиденциальную информацию и взаимодействовать с представителями разных групп
- Умение работать под давлением, одновременно выполняя несколько задач с установленными сроками