Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
شركة Acumen Fiscal Agent هي وسيط مالي ووكيل توظيف مالي يخدم برامج الرعاية المنزلية الموجّهة ذاتيًا والبرامج المموّلة من برنامج Medicaid في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ومنذ عام 1995، تساعد الشركة المشاركين والعائلات على إدارة تمويل الرعاية وتوظيف العاملين في تقديم الرعاية المباشرة، مع دعم البرامج الحكومية ومنظمات الرعاية المُدارة والمقاطعات وبرامج شؤون المحاربين القدامى. وتشمل خدماتها معالجة كشوف الرواتب والضرائب، وإعداد نماذج W-2 و1099، والتحقق الإلكتروني من الزيارات، وتسجيل المشاركين والموظفين، وتتبع خطط الإنفاق والميزانيات، وإعداد الفواتير. وتجمع أعمال Acumen بين الدعم التشغيلي والامتثال لمتطلبات مصلحة الضرائب الأمريكية والضرائب الحكومية والمحلية ووزارة العمل، كما تسهم فرقها في تقديم خدمات تركز على الرعاية الصحية والقطاع الحكومي.

وكيل خدمات العملاء - عمل هجين في ليناكسا، كانساس

قدّم الدعم لعملاء Acumen Fiscal Agent من ذوي الإعاقة من خلال التسجيل والتثقيف ومعالجة المستندات وحل المشكلات. نسّق مع أصحاب العمل وجهات الاتصال بالبرنامج والفرق الداخلية والجهات المعنية في الولاية مع الحفاظ على الامتثال وتقديم خدمة سريعة الاستجابة.

الوصف

  • تسجيل عملاء Acumen وتثقيفهم ودعمهم طوال دورة خدماتهم
  • مساعدة أصحاب العمل والموظفين في أنشطة التسجيل
  • معالجة المستندات وإدارة الاتصالات الإلكترونية
  • إدخال البيانات الدقيقة والحفاظ عليها عبر قواعد بيانات متعددة
  • بناء علاقات مع العملاء وجهات الاتصال بالبرنامج والمنظمات الخارجية
  • البقاء على اطلاع بقواعد البرنامج واللوائح ومتطلبات التنفيذ
  • شرح قواعد البرنامج لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
  • تنسيق الاتصالات بين العملاء وإدارات Acumen
  • البحث في استفسارات العملاء وحلها ضمن الأطر الزمنية التعاقدية
  • الحفاظ على الامتثال للإرشادات الحكومية على مستوى الولاية والمستوى الفيدرالي
  • إدارة المشكلات المُصعّدة التي تشمل عائلات العملاء والوكالات الحكومية في الولاية
  • دعم نمو البرنامج من خلال استراتيجيات التسويق والتثقيف والتواصل المجتمعي
  • العمل مع الإدارات الداخلية لحل مشكلات العملاء والبرنامج
  • التعامل بفعالية مع تغير أحجام المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني
  • تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف والقنوات الإلكترونية
  • العمل أحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع والمساء والعطلات الرسمية عند الحاجة
  • دعم ممارسات الأمن السيبراني المتوافقة في الشركة
  • أداء المهام الأخرى ذات الصلة حسب التكليف

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنة في إدخال البيانات
  • القدرة على العمل باستقلالية مع إشراف محدود
  • مهارات تواصل قوية والارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة
  • خبرة سابقة في خدمة العملاء أو علاقات العملاء
  • القدرة على إدارة أحجام المكالمات الواردة والصادرة المتغيرة
  • توافر مرن للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والمساء والعطلات الرسمية
  • خبرة في استخدام تطبيقات متعددة في الوقت نفسه
  • القدرة على ترتيب الطلبات والمسؤوليات المتنافسة حسب الأولوية
  • معرفة عملية ببرامج Microsoft Word وExcel وPowerPoint وأدوات الإنترنت والبريد الإلكتروني وملفات PDF
  • مهارات مهنية في التواصل الشفهي والكتابي
  • اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات على التفكير النقدي
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل بعض التعليم الجامعي أو خبرة عمل معادلة
  • القدرة على دعم العملاء ذوي الاحتياجات المعقدة مع الوفاء بمواعيد نهائية متعددة
  • الاستعداد للحصول على الشهادات المطلوبة من الولاية
  • القدرة على السفر، بما في ذلك المبيت خارج المنزل، عندما يتطلب البرنامج ذلك
  • رخصة قيادة سارية وتأمين على السيارة عندما يتطلب البرنامج ذلك
  • مساحة عمل عن بُعد آمنة مع إنترنت عالي السرعة عند الاقتضاء
  • القدرة على حماية المعلومات السرية والتواصل مع أصحاب مصلحة متنوعين
  • القدرة على العمل تحت الضغط مع إدارة مهام متعددة مرتبطة بمواعيد نهائية