Voya Financial to firma świadcząca usługi finansowe, która pomaga osobom prywatnym, rodzinom, pracodawcom i instytucjom przygotować się na przyszłość. Jej oferta obejmuje oszczędności emerytalne, inwestycje, ubezpieczenia i świadczenia pracownicze, ze szczególnym naciskiem na łączenie tych usług w prostsze doświadczenia finansowe. Dzięki podejściu skoncentrowanemu na kliencie oraz inicjatywom takim jak Voya Behavioral Finance Institute for Innovation firma dąży do zwiększania bezpieczeństwa finansowego i rozwijania sposobów zapewniania opieki oraz wsparcia w miejscu pracy.
Konsultant ds. operacyjnych — obsługa zapisów do ubezpieczenia zdrowotnego (praca hybrydowa, Charleston)
Wsparcie wdrażania i administrowania platformą Benefitfocus do obsługi zapisów do ubezpieczenia zdrowotnego. Konfigurowanie rozwiązań, koordynowanie testów i rozwiązywanie problemów klientów z wymianą danych dotyczących zapisów.
Opis
- Stosować i przekazywać wymagania biznesowe partnerom oferującym plany zdrowotne, korzystającym z rozwiązań eExchange.
- Wykorzystywać wiedzę na temat procesów zapisów do ubezpieczenia zdrowotnego i elektronicznego przesyłania danych między partnerami handlowymi.
- Prowadzić spotkania projektowe dotyczące wdrożeń dla klientów, odnowień oraz bieżących inicjatyw operacyjnych.
- Oceniać potrzeby klientów i proaktywnie rekomendować skuteczne rozwiązania.
- Bezpośrednio współpracować z klientami w celu badania, diagnozowania i rozwiązywania problemów operacyjnych oraz technicznych.
- Prowadzić rozmowy z klientami w celu ustanawiania, weryfikowania i utrzymywania prawidłowej wymiany plików zapisów.
- Zarządzać równoległymi priorytetami i projektami w wielu systemach oraz aplikacjach.
- Koordynować współpracę z działami operacyjnymi, HR, inżynierią, brokerami, planami zdrowotnymi i kadrą kierowniczą.
- Zapewniać obsługę zgodną z najwyższym standardem doświadczenia klienta Benefitfocus.
- Wykonywać inne powierzone obowiązki i zadania.
Wymagania
- Wymagane świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED oraz dwa lata doświadczenia mogą zastąpić tytuł licencjata.
- Podstawowa znajomość metod i technik wdrażania projektów.
- Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office, w tym Outlook, Excel, Word i PowerPoint.
- Umiejętność szybkiego uczenia się zastrzeżonych technologii dzięki szkoleniom, współpracy i samodzielnej nauce.
- Dobre umiejętności planowania, organizacji i harmonogramowania.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami i osiągania wyników w środowisku pracy z klientem.
- Preferowane co najmniej od roku do dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
- Preferowany tytuł licencjata.
- Preferowana znajomość plików zapisów ANSI 834.
- Preferowane doświadczenie w pracy z Salesforce.
- Preferowane doświadczenie w ubezpieczeniach, administracji świadczeniami, doradztwie w zakresie świadczeń, ochronie zdrowia, SaaS lub outsourcingu procesów biznesowych.
- Preferowane doświadczenie we wspieraniu wdrożeń dla klientów, operacji związanych z zapisami lub rozwiązań do wymiany danych medycznych.
Benefity
- Plany ubezpieczenia zdrowotnego, dentystycznego, okulistycznego i na życie.
- Plan oszczędnościowy 401(k) z dopłatami firmy do 6%.
- Opłacany przez pracodawcę plan emerytalny Voya z 4% wpłatą na rachunek gotówkowy.
- Płatny czas wolny, w tym 20 dni, dziewięć dni świątecznych firmy i elastyczny dzień świętowania różnorodności.
- Do 40 godzin płatnego wolontariatu w roku kalendarzowym.
- Możliwość pracy w pełni zdalnej z domu.
- W głównych lokalizacjach biurowych dostępny jest hybrydowy model pracy.