LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
FusionTek świadczy zarządzane i współzarządzane usługi IT dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oferta firmy obejmuje rozwiązania chmurowe, doradztwo IT, bezpieczeństwo sieci, ochronę przed ransomware, planowanie ciągłości działania, sprzęt jako usługę, systemy telefoniczne VoIP oraz ochronę poczty elektronicznej i filtrowanie spamu. FusionTek współpracuje z organizacjami z takich branż jak księgowość, architektura, budownictwo, opieka zdrowotna, usługi prawne i sektor organizacji non profit, pomagając im zarządzać technologią, wzmacniać odporność i wspierać codzienną działalność.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Dyrektor ds. świadczenia usług IT

Zarządzaj świadczeniem usług IT FusionTek, nadzorując eskalacje, wskaźniki efektywności, obsadę, sprawność operacyjną i rozwój zespołu serwisowego.

USStany ZjednoczoneWAWaszyngton
120 000 $ – 150 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor
Azure

Opis

  • Nadzoruj codzienną pracę zespołów reagowania, eskalacji i koordynacji usług.
  • Planuj obsadę, zarządzaj cyklem życia zgłoszeń i równoważ obciążenie z uwzględnieniem ról oraz poziomu umiejętności.
  • Prowadź eskalowane zgłoszenia aż do ich rozwiązania, zgodnie z matrycą SLA.
  • Monitoruj wyniki działu pod kątem czasu rozwiązywania zgłoszeń, CSAT, czasu pracy i innych wskaźników serwisowych.
  • Co tydzień przesyłaj dyrektorowi generalnemu informacje o trendach w obsłudze i wynikach zespołu eskalacji.
  • Zarządzaj dyżurami eskalacyjnymi i uzgadniaj zastępstwa z kierownikiem Service Desk.
  • Opracowuj, dokumentuj, egzekwuj, audytuj i usprawniaj procedury zespołu serwisowego.
  • Zwiększaj efektywność i dbaj o marżę, utrzymując co najmniej 6,5 rozliczanej godziny w każdej ośmiogodzinnej zmianie.
  • Wykrywaj zgłoszenia pochłaniające nadmierną ilość czasu i dbaj zarówno o rentowność, jak i doświadczenia klientów.
  • Współpracuj z zespołami projektowymi, zarządzania klientami i sprzedaży.
  • Przeprowadzaj i udostępniaj oceny wyników w ramach cotygodniowych spotkań L10, kwartalnych rozmów i corocznych przeglądów.
  • Dąż do utrzymania dobrowolnej rotacji pracowników poniżej 5% rocznie.
  • Raportuj do dyrektora operacyjnego i pomagaj planować skalowanie świadczenia usług.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w IT, w tym praktyczna praca techniczna w MSP lub dziale pomocy technicznej.
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w kierowaniu zespołem lub nadzorowaniu pracowników.
  • Praktyczna znajomość Autotask lub porównywalnej platformy PSA.
  • Znajomość Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, podstaw sieci komputerowych oraz Datto BCDR lub równoważnych technologii.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami, sprawiedliwego rozwiązywania konfliktów i proaktywnego reagowania na problemy.
  • Stawianie zespołu na pierwszym miejscu i otwartość na informacje zwrotne.
  • Samodzielność i ciekawość.
  • Ważne prawo jazdy oraz dostęp do niezawodnego, ubezpieczonego samochodu.
  • Certyfikaty branżowe, takie jak Microsoft lub CompTIA, będą dużym atutem.
  • Wykształcenie średnie.
  • Preferowane wykształcenie wyższe w pokrewnej dziedzinie.

Benefity

  • Premie za wyniki powiązane z osobistymi i działowymi KPI: do 4% co kwartał oraz dodatkowe 5% rocznie.
  • Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne.
  • Plan 401(k) z 4-procentowym wkładem firmy i natychmiastowym nabywaniem praw do wpłat.
  • Szczodry płatny urlop.
  • Płatne dni świąteczne firmy.
  • Dodatkowy płatny dzień wolny z okazji urodzin.
  • Dwa dodatkowe ruchome dni wolne.
  • Miesięczny dodatek na telefon komórkowy.
  • Wydarzenia firmowe i okazje do integracji ze współpracownikami.
  • Inwestycje w modernizację z wykorzystaniem AI i narzędzia oparte na AI.

Powiązane oferty pracy

Rocketship Public Schools

Dyrektor ds. strategii, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1000 Pracownicy
EdukacjaOrganizacje non-profitWpływ społeczny
USStany ZjednoczoneWAWaszyngton
130 000 $ – 145 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Kieruj strategią regionalną Rocketship Public Schools, obejmującą planowanie szkół czarterowych, rekrutację uczniów, zarządzanie i zgodność z przepisami. Wspieraj rozwój, komunikację i reagowanie kryzysowe w szkołach w Waszyngtonie, DC.

Otwórz
Edison Electric Institute

Dyrektor ds. relacji z członkami

Edison Electric Institute
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoEnergetykaLogistyka
USStany ZjednoczoneWAWaszyngton
190 000 $ – 290 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Kieruj działaniami na rzecz utrzymania i zaangażowania członków EEI, stowarzyszenia amerykańskich przedsiębiorstw elektroenergetycznych należących do inwestorów. Nadzoruj relacje z kadrą kierowniczą, obsługę członków, działania informacyjne oraz zespół ds. relacji z członkami.

Otwórz
Edison Electric Institute

Dyrektor ds. członkostwa międzynarodowego

Edison Electric Institute
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoEnergetykaLogistyka
USStany ZjednoczoneWAWaszyngton
130 000 $ – 175 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Kieruj pozyskiwaniem, utrzymywaniem i angażowaniem członków stowarzyszenia przedsiębiorstw energetycznych w programach dla członków stowarzyszonych i międzynarodowych. Odpowiadaj za relacje z członkami, przychody, wdrażanie nowych członków i wydarzenia branżowe.

Otwórz
Equinix

Dyrektor ds. lokalnej produkcji energii

Equinix
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaProdukcja
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaCOKoloradoFLFlorydaILIllinoisNYNowy JorkTXTeksasWAWaszyngton
177 000 $ – 319 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor
Chmura

Kieruj strategią Equinix w zakresie lokalnej produkcji energii w globalnej sieci centrów danych firmy. Rozwijaj modele operacyjne, partnerstwa i skalowalne projekty energetyczne, aby zwiększać moce, poprawiać odporność i wspierać zrównoważony rozwój.

Otwórz