LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Pekerja
Penjagaan kesihatanPerundinganUndang-undang
FusionTek menyediakan perkhidmatan IT terurus dan bersama terurus untuk perniagaan kecil dan sederhana. Tawarannya merangkumi penyelesaian awan, perundingan IT, keselamatan rangkaian, perlindungan daripada perisian tebusan, perancangan kesinambungan perniagaan, perkakasan sebagai perkhidmatan, sistem telefon VoIP, serta perlindungan e-mel dan spam. Syarikat ini bekerjasama dengan organisasi dalam bidang perakaunan, seni bina, pembinaan, penjagaan kesihatan, perkhidmatan guaman, dan sektor bukan untung untuk membantu mereka mengurus teknologi, memperkukuh daya tahan, dan menyokong operasi harian.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengarah Penyampaian Perkhidmatan IT

Memimpin penyampaian perkhidmatan IT terurus FusionTek, merangkumi eskalasi, metrik prestasi, pengurusan kakitangan, kecekapan operasi dan pembangunan pasukan perkhidmatan.

USAmerika SyarikatWAWashington
$120,000 – $150,000 / tahun
HibridSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisPengarah
Azure

Penerangan

  • Menyelia operasi harian pasukan Reactive, Escalated dan Service Coordination.
  • Merancang keperluan kakitangan, mengurus kitaran hayat tiket dan mengimbangi beban kerja mengikut peranan serta tahap kemahiran.
  • Bertanggungjawab terhadap eskalasi tiket sehingga selesai dengan mengikuti matriks SLA.
  • Menjejaki prestasi jabatan berdasarkan masa penyelesaian, CSAT, masa yang digunakan dan metrik perkhidmatan lain.
  • Menghantar kemas kini mingguan kepada CEO tentang trend perkhidmatan dan prestasi Escalated Service.
  • Mengurus giliran eskalasi siap siaga dan mengatur liputan bersama Service Desk Manager.
  • Membangunkan, mendokumentasikan, menguatkuasakan, mengaudit dan menambah baik prosedur Pasukan Perkhidmatan.
  • Meningkatkan kecekapan dan melindungi margin dengan mengekalkan sekurang-kurangnya 6.5 jam boleh dibilkan bagi setiap syif lapan jam.
  • Mengenal pasti tiket yang menggunakan masa berlebihan dan menjaga keuntungan serta pengalaman pelanggan.
  • Menyelaras dengan pasukan projek, pengurusan akaun pelanggan dan jualan.
  • Menjalankan dan berkongsi penilaian prestasi melalui L10 mingguan, perbincangan suku tahunan dan penilaian tahunan.
  • Berusaha mengekalkan kadar peletakan jawatan sukarela tahunan di bawah 5%.
  • Melapor kepada COO dan membantu merancang cara memperluas skala penyampaian perkhidmatan.

Keperluan

  • Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman IT, termasuk kerja teknikal secara langsung dalam persekitaran MSP atau meja perkhidmatan.
  • Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman kepimpinan atau penyeliaan.
  • Mempunyai pengalaman langsung menggunakan Autotask atau platform PSA yang setanding.
  • Mengetahui Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, asas rangkaian serta Datto BCDR atau teknologi setara.
  • Berkomunikasi dengan sangat baik secara bertulis dan lisan.
  • Mampu mengurus keutamaan yang bersaing, menyelesaikan konflik secara adil dan menangani masalah secara proaktif.
  • Mengutamakan pasukan dan terbuka menerima maklum balas.
  • Menunjukkan motivasi kendiri dan sifat ingin tahu.
  • Mempunyai lesen memandu yang sah serta akses kepada kenderaan yang boleh diharap dan diinsuranskan.
  • Pensijilan industri seperti kelayakan Microsoft atau CompTIA amat diutamakan.
  • Mempunyai diploma sekolah menengah.
  • Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan diutamakan.

Faedah

  • Menerima bonus prestasi berdasarkan KPI peribadi dan jabatan: sehingga 4% setiap suku tahun serta tambahan 5% setahun.
  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
  • Pelan 401(k) dengan padanan syarikat sebanyak 4% dan hak milik serta-merta.
  • Cuti berbayar yang banyak.
  • Cuti umum syarikat berbayar.
  • Cuti berbayar khas untuk hari lahir.
  • Dua cuti fleksibel tambahan.
  • Elaun telefon bimbit bulanan.
  • Acara syarikat dan peluang untuk berhubung dengan rakan sekerja.
  • Pelaburan dalam pemodenan AI dan alat berkuasa AI.

Pekerjaan Berkaitan

Equinix

Pengarah Penjanaan Kuasa di Tapak

Equinix
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPembuatanPerundingan
USAmerika SyarikatCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexasWAWashington
$177,000 – $319,000 / tahun
HibridSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisPengarah
Awan

Pimpin strategi Equinix bagi penjanaan kuasa di tapak di seluruh pusat datanya di seluruh dunia. Bina model operasi, perkongsian dan projek tenaga berskala besar untuk meningkatkan kapasiti, mengukuhkan daya tahan dan menyokong kemampanan.

Buka