FusionTek
FusionTek
FusionTek ให้บริการด้านไอทีแบบมีผู้ดูแลจัดการและแบบร่วมดูแลจัดการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง บริการของบริษัทครอบคลุมโซลูชันคลาวด์ ที่ปรึกษาด้านไอที ความปลอดภัยเครือข่าย การป้องกันแรนซัมแวร์ การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ ฮาร์ดแวร์ในรูปแบบบริการ ระบบโทรศัพท์ VoIP และการป้องกันอีเมลกับสแปม บริษัททำงานร่วมกับองค์กรในหลากหลายสาขา เช่น การบัญชี สถาปัตยกรรม การก่อสร้าง การดูแลสุขภาพ บริการด้านกฎหมาย และภาคส่วนไม่แสวงหาผลกำไร เพื่อช่วยจัดการเทคโนโลยี เสริมความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน และสนับสนุนการดำเนินงานประจำวัน

ผู้อำนวยการฝ่ายส่งมอบบริการไอที

นำการส่งมอบบริการไอทีแบบบริหารจัดการของ FusionTek ดูแลการยกระดับปัญหา ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน การจัดกำลังคน ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน และการพัฒนาทีมบริการ

รายละเอียด

  • ดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของทีม Reactive, Escalated และ Service Coordination
  • วางแผนกำลังคน จัดการวงจรของทิกเก็ต และกระจายภาระงานตามบทบาทและระดับทักษะ
  • รับผิดชอบทิกเก็ตที่ได้รับการยกระดับจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ โดยปฏิบัติตามตาราง SLA
  • ติดตามผลการดำเนินงานของแผนกจากเวลาแก้ไขปัญหา CSAT เวลาที่ใช้ และตัวชี้วัดบริการอื่น ๆ
  • ส่งรายงานประจำสัปดาห์ให้ CEO เกี่ยวกับแนวโน้มบริการและผลการดำเนินงานของ Escalated Service
  • จัดการตารางเวรรับเรื่องยกระดับปัญหาและจัดหาผู้ปฏิบัติงานแทนร่วมกับผู้จัดการ Service Desk
  • พัฒนา จัดทำเอกสาร บังคับใช้ ตรวจสอบ และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของทีมบริการ
  • เพิ่มประสิทธิภาพและรักษาอัตรากำไร โดยทำชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้อย่างน้อย 6.5 ชั่วโมงต่อกะ 8 ชั่วโมงอย่างต่อเนื่อง
  • ระบุทิกเก็ตที่ใช้เวลามากเกินควร และดูแลทั้งความสามารถในการทำกำไรและประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประสานงานกับทีมโครงการ ทีมบริหารบัญชีลูกค้า และทีมขาย
  • ดำเนินการและแบ่งปันผลการประเมินผลงานผ่านการประชุม L10 รายสัปดาห์ การพูดคุยรายไตรมาส และการประเมินประจำปี
  • มุ่งรักษาอัตราการลาออกโดยสมัครใจต่อปีให้ต่ำกว่า 5%
  • รายงานต่อ COO และร่วมวางแผนขยายขนาดการส่งมอบบริการ

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านไอทีอย่างน้อย 5 ปี รวมถึงประสบการณ์ทำงานด้านเทคนิคโดยตรงใน MSP หรือสภาพแวดล้อม service desk
  • มีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำหรือการกำกับดูแลอย่างน้อย 3 ปี
  • มีประสบการณ์ใช้งาน Autotask หรือแพลตฟอร์ม PSA ที่เทียบเท่าโดยตรง
  • มีความรู้เกี่ยวกับ Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, พื้นฐานระบบเครือข่าย และ Datto BCDR หรือเทคโนโลยีเทียบเท่า
  • สื่อสารได้อย่างยอดเยี่ยมทั้งการเขียนและการพูด
  • จัดการงานที่มีลำดับความสำคัญแข่งขันกัน แก้ไขความขัดแย้งอย่างเป็นธรรม และรับมือปัญหาเชิงรุกได้
  • ให้ความสำคัญกับทีมเป็นอันดับแรกและเปิดรับข้อเสนอแนะ
  • มีแรงจูงใจในการทำงานด้วยตนเองและใฝ่รู้
  • มีใบขับขี่ที่ยังใช้ได้และสามารถใช้รถที่เชื่อถือได้ซึ่งมีประกัน
  • ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับใบรับรองในอุตสาหกรรม เช่น ใบรับรอง Microsoft หรือ CompTIA
  • จบการศึกษาระดับมัธยมปลาย
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากมีปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง

สวัสดิการ

  • รับโบนัสตามผลงานที่ผูกกับ KPI ส่วนบุคคลและของแผนก: สูงสุด 4% ในแต่ละไตรมาส และเพิ่มอีก 5% ต่อปี
  • ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
  • แผน 401(k) ที่บริษัทสมทบ 4% และได้รับสิทธิ์ในเงินสมทบทันที
  • วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้างจำนวนมาก
  • วันหยุดบริษัทแบบได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างสำหรับวันเกิด
  • วันหยุดลอยตัวเพิ่มเติม 2 วัน
  • เงินช่วยเหลือค่าโทรศัพท์มือถือรายเดือน
  • กิจกรรมบริษัทและโอกาสในการพบปะเชื่อมสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
  • การลงทุนเพื่อปรับปรุง AI ให้ทันสมัยและใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI

งานที่เกี่ยวข้อง

Rocketship Public Schools

ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools

นำกลยุทธ์ระดับภูมิภาคของ Rocketship Public Schools ครอบคลุมการวางแผนโรงเรียนชาร์เตอร์ การรับนักเรียน การกำกับดูแล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ขับเคลื่อนการเติบโต การสื่อสาร และการรับมือวิกฤตในโรงเรียนเขต Washington, DC

เปิด
Grok Global Services

หัวหน้าฝ่ายบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ

Grok Global Services

เป็นผู้นำผู้จัดการฝ่ายบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ ซึ่งสนับสนุนโครงการการศึกษานานาชาติของมหาวิทยาลัยทั่วโลก กำหนดมาตรฐานร่วม โค้ชผู้จัดการ และเสริมสร้างความเป็นอยู่ที่ดีของ Program Officer พร้อมยกระดับการส่งมอบงานให้ลูกค้า

เปิด
Edison Electric Institute

ผู้อำนวยการฝ่ายความสัมพันธ์กับสมาชิก

Edison Electric Institute

เป็นผู้นำด้านการรักษาสมาชิกและการสร้างความผูกพันให้ EEI ซึ่งเป็นสมาคมของบริษัทไฟฟ้าในสหรัฐฯ ที่นักลงทุนเป็นเจ้าของ ดูแลความสัมพันธ์กับผู้บริหาร งานบริการลูกค้า การติดต่อสมาชิก และทีมงานด้านความสัมพันธ์กับสมาชิก

เปิด
Edison Electric Institute

ผู้อำนวยการฝ่ายสมาชิกนานาชาติ

Edison Electric Institute

นำงานสรรหา รักษา และสร้างการมีส่วนร่วมของสมาชิกในโครงการสมาชิกสมทบและสมาชิกนานาชาติของสมาคมสาธารณูปโภคไฟฟ้า ดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิก รายได้ การต้อนรับสมาชิกใหม่ และกิจกรรมในอุตสาหกรรม

เปิด
Equinix

ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตไฟฟ้าในสถานที่

Equinix

เป็นผู้นำกลยุทธ์การผลิตไฟฟ้าในสถานที่ของ Equinix สำหรับศูนย์ข้อมูลทั่วโลก สร้างรูปแบบการดำเนินงาน ความร่วมมือ และโครงการพลังงานที่ขยายขนาดได้ เพื่อเพิ่มกำลังการผลิต เสริมความมั่นคง และสนับสนุนความยั่งยืน

เปิด