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FusionTek
FusionTek
11 – 50 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé
FusionTek fournit des services informatiques gérés et cogérés aux petites et moyennes entreprises. Son offre comprend des solutions cloud, du conseil en informatique, la sécurité des réseaux, la protection contre les rançongiciels, la planification de la continuité d’activité, le matériel informatique en tant que service, des systèmes téléphoniques VoIP ainsi que la protection des e-mails et contre le spam. L’entreprise travaille avec des organisations dans des secteurs tels que la comptabilité, l’architecture, la construction, la santé, les services juridiques et le secteur associatif, en les aidant à gérer leur technologie, à renforcer leur résilience et à soutenir leurs opérations quotidiennes.
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Offres de l’entreprise

Directeur de la prestation des services informatiques

Dirige la prestation des services informatiques gérés de FusionTek et supervise les escalades, les indicateurs de performance, les effectifs, l’efficacité opérationnelle et le développement de l’équipe de service.

USÉtats-UnisWAÉtat de Washington
120 000 $ – 150 000 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisDirecteur
Azure

Description

  • Supervise les opérations quotidiennes des équipes de service réactif, de gestion des escalades et de coordination des services.
  • Planifie les effectifs, gère le cycle de vie des tickets et répartit la charge de travail selon les fonctions et les niveaux de compétence.
  • Prend en charge les tickets escaladés jusqu’à leur résolution, conformément à la matrice SLA.
  • Suit les performances du service en fonction du délai de résolution, du CSAT, du temps passé et d’autres indicateurs de service.
  • Envoie chaque semaine au CEO des mises à jour sur les tendances du service et les performances du Service des escalades.
  • Gère le roulement d’astreinte pour les escalades et organise la couverture avec le responsable du Service Desk.
  • Élabore, documente, applique, audite et améliore les procédures de l’équipe de service.
  • Améliore l’efficacité et protège les marges en maintenant au moins 6,5 heures facturables par poste de huit heures.
  • Repère les tickets qui prennent trop de temps et préserve à la fois la rentabilité et l’expérience client.
  • Coordonne les activités avec les équipes de projet, de gestion des comptes clients et de vente.
  • Mène et partage les évaluations de performance lors des réunions L10 hebdomadaires, des échanges trimestriels et des entretiens annuels.
  • S’efforce de maintenir le taux annuel de départs volontaires sous les 5 %.
  • Rend compte au COO et contribue à planifier le développement de la prestation de services.

Exigences

  • Justifier d’au moins cinq ans d’expérience en informatique, dont une expérience pratique technique dans un MSP ou un environnement de centre de services.
  • Avoir au moins trois ans d’expérience en gestion d’équipe ou en supervision.
  • Avoir une expérience pratique d’Autotask ou d’une plateforme PSA comparable.
  • Connaître Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, les fondamentaux des réseaux et Datto BCDR ou des technologies équivalentes.
  • Avoir d’excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.
  • Gérer des priorités concurrentes, résoudre les conflits avec équité et traiter les problèmes de manière proactive.
  • Faire passer l’équipe en premier et être ouvert aux retours.
  • Faire preuve d’autonomie et de curiosité.
  • Posséder un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule fiable et assuré.
  • Les certifications du secteur, telles que celles de Microsoft ou de CompTIA, sont fortement appréciées.
  • Avoir un diplôme de fin d’études secondaires.
  • Un diplôme de premier cycle dans un domaine connexe est apprécié.

Avantages

  • Primes de performance liées aux indicateurs clés personnels et du service : jusqu’à 4 % par trimestre, plus 5 % supplémentaires par an.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Plan 401(k) avec une contribution équivalente de l’entreprise de 4 % et acquisition immédiate des droits.
  • Congés payés généreux.
  • Jours fériés de l’entreprise rémunérés.
  • Congé payé dédié à votre anniversaire.
  • Deux jours fériés flottants supplémentaires.
  • Allocation mensuelle pour téléphone portable.
  • Événements d’entreprise et occasions de rencontrer vos collègues.
  • Investissement dans la modernisation par l’IA et les outils alimentés par l’IA.

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