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Edison Electric Institute
Edison Electric Institute
51 – 200 Employés
ConseilÉnergieLogistique
Edison Electric Institute est un prestataire de services électriques résidentiels qui intervient à Minneapolis et dans l’agglomération des Twin Cities. Ses activités comprennent la réparation du câblage, la mise à niveau des tableaux électriques, le diagnostic de problèmes, l’installation de générateurs et la mise en place de bornes de recharge pour véhicules électriques. L’entreprise indique fournir des services électriques professionnels depuis 2007, en privilégiant la ponctualité et la sécurité des clients.
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Offres de l’entreprise

Directeur général des relations avec les membres

Pilotez la fidélisation et l’engagement des membres d’EEI, l’association des entreprises d’électricité américaines détenues par des investisseurs. Supervisez les relations avec les dirigeants, le service client, la communication externe et l’équipe chargée des relations avec les membres.

USÉtats-UnisWAÉtat de Washington
190 000 $ – 290 000 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisDirecteur

Description

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation pour les membres issus d’entreprises d’électricité détenues par des investisseurs.
  • Suivre la santé de l’adhésion, repérer les comptes à risque et planifier des actions pour favoriser les renouvellements.
  • Gérer les relations de haut niveau avec les entreprises membres, notamment avec leurs PDG, leurs dirigeants et leur personnel clé.
  • Superviser le service client en définissant les normes de service, les procédures de réponse et les canaux de retour d’information.
  • Piloter la communication et l’engagement des membres, notamment les plans de compte, les visites d’entreprises et l’intégration des nouveaux dirigeants des entreprises membres.
  • Gérer, encadrer et faire évoluer le personnel chargé de l’engagement des membres.
  • Collaborer avec le directeur de l’engagement des membres sur la stratégie, la planification et le budget de la division.
  • Représenter la division auprès de la direction d’EEI et des entreprises membres, selon les besoins.
  • Coordonner les interactions avec les membres dans l’ensemble d’EEI afin de garantir une expérience cohérente.
  • S’appuyer sur les conférences, les réunions de dirigeants et d’autres événements pour encourager l’engagement, la fidélisation et la participation.
  • Recueillir, analyser et présenter les commentaires des membres ainsi que les données d’engagement issues d’enquêtes, d’indicateurs de participation et de systèmes CRM.
  • Suivre l’évolution du secteur et les changements au sein des entreprises membres, notamment les fusions, les acquisitions et les changements de direction, puis élaborer des plans d’action.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle en administration des affaires, communication, marketing, politiques publiques ou dans un domaine connexe ; une expérience professionnelle équivalente est acceptée.
  • Au moins 15 ans d’expérience à responsabilités croissantes dans les relations avec les membres, la gestion de comptes, les services clients ou l’engagement des parties prenantes.
  • Expérience significative dans la direction et le développement d’équipes.
  • Expérience de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de comptes de membres ou de clients entreprises représentant plusieurs millions de dollars.
  • Capacité à établir des relations de confiance avec des dirigeants de haut niveau et à transformer les besoins des membres en stratégies de fidélisation, de satisfaction et d’engagement.
  • Solide sens des affaires et jugement sûr.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, à la présentation et aux relations interpersonnelles.
  • Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes CRM ou de gestion d’associations, tels que Salesforce.
  • Disponibilité pour voyager environ 25 % du temps, notamment pour visiter les entreprises membres et participer aux réunions et conférences d’EEI.
  • Capacité à réussir les vérifications des antécédents et des références.

Avantages

  • Prime annuelle liée à la performance, généralement jusqu’à 15 % du salaire de base.
  • Assurance maladie.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance optique.
  • Plan 401(k).
  • Congés payés.
  • Aide aux frais de scolarité.
  • Mesures incitatives et programmes de bien-être.
  • Subvention aux transports.
  • Possibilités de développement professionnel.

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