會員關係總監
負責 EEI（美國投資者所有制電力公司的產業協會）會員留任與參與度提升。 管理高階主管關係、客戶服務、會員拓展及會員關係團隊。
說明
- 制定並推動投資者所有制電力公司會員的留任策略。
- 追蹤會員關係狀況，辨識有流失風險的帳戶，並規劃互動以支持續會。
- 維繫與會員公司的高階關係，包括其執行長、高階主管及關鍵員工。
- 督導客戶服務，訂定服務標準、回應流程和意見回饋管道。
- 負責會員拓展與互動，包括帳戶計畫、拜訪會員公司，以及引導新任會員公司高階主管加入。
- 管理、指導並培育會員互動團隊。
- 與首席會員互動長合作制定部門策略、規劃和預算。
- 視需要代表部門與 EEI 領導層及會員公司溝通。
- 協調 EEI 內部各方與會員的互動，提供一致的服務體驗。
- 運用會議、高階主管會談及其他活動促進互動、留任和參與。
- 蒐集、分析並彙報會員意見回饋及互動資料，包括調查、參與度指標和 CRM 系統中的資料。
- 追蹤產業發展及會員公司的變化，包括合併、收購和領導層異動，並制定因應計畫。
職位要求
- 具備企業管理、傳播、行銷、公共政策或相關領域的學士學位；同等工作經驗亦可接受。
- 至少 15 年會員關係、帳戶管理、客戶服務或利害關係人互動方面逐步提升職責的工作經驗。
- 具備豐富的團隊領導與人才培育經驗。
- 具備留住並拓展數百萬美元規模企業會員或客戶組合的經驗。
- 能建立高階主管層級的信任關係，並將會員需求轉化為留任、滿意度和互動策略。
- 具備敏銳的商業判斷力與穩健的決策能力。
- 能在步調快速的環境中管理相互競爭的優先事項。
- 具備優秀的書面與口語溝通、簡報及人際互動能力。
- 熟練使用 Microsoft Office 套件及 Salesforce 等 CRM 或協會管理系統。
- 願意出差約 25%，包括拜訪會員公司以及參加 EEI 會議和大會。
- 能通過背景及推薦人查核。
福利待遇
- 年度績效獎金，通常最高為基本薪資的 15%。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 帶薪休假。
- 學費補助。
- 健康促進獎勵與計畫。
- 交通補助。
- 專業發展機會。
