회원 관계 담당 매니징 디렉터
미국 투자자 소유 전력 회사 협회인 EEI에서 회원 유지와 참여를 총괄합니다. 경영진 관계, 고객 서비스, 회원 대상 활동 및 회원 관계 팀을 관리합니다.
설명
- 투자자 소유 전력 회사 회원을 위한 유지 전략을 수립하고 실행합니다.
- 회원 관계 현황을 추적하고 이탈 위험 계정을 파악해 갱신을 뒷받침할 참여 계획을 세웁니다.
- 회원사 CEO, 임원 및 핵심 직원을 포함한 고위 경영진과의 관계를 관리합니다.
- 서비스 기준, 대응 절차 및 피드백 채널을 정해 고객 서비스를 총괄합니다.
- 계정 계획, 회원사 방문, 신규 회원사 임원 온보딩 등 회원 대상 활동과 참여를 이끕니다.
- 회원 참여 담당 직원을 관리하고 코칭하며 육성합니다.
- 최고 회원 참여 책임자와 협력해 부문 전략, 계획 및 예산을 수립합니다.
- 필요에 따라 EEI 리더십 및 회원사에 부문을 대표합니다.
- EEI 전반의 회원 접점을 조정해 일관된 경험을 제공합니다.
- 회의, 경영진 미팅 및 기타 행사를 활용해 참여, 유지 및 활동을 촉진합니다.
- 설문조사, 참여 지표 및 CRM 시스템에서 회원 피드백과 참여 데이터를 수집·분석하고 보고합니다.
- 인수·합병과 경영진 교체를 포함한 업계 동향 및 회원사 변화를 추적하고 대응 계획을 수립합니다.
지원 자격
- 경영학, 커뮤니케이션, 마케팅, 공공정책 또는 관련 분야의 학사 학위가 필요하며, 이에 상응하는 업무 경험도 인정됩니다.
- 회원 관계, 계정 관리, 고객 서비스 또는 이해관계자 참여 분야에서 점차 더 큰 책임을 맡으며 쌓은 경력 15년 이상.
- 팀을 이끌고 육성한 풍부한 경험.
- 수백만 달러 규모의 기업 회원 또는 고객 계정을 유지하고 성장시킨 경험.
- 고위 경영진과 신뢰 관계를 구축하고 회원의 요구를 유지, 만족도 및 참여 전략으로 구체화하는 능력.
- 뛰어난 사업 감각과 건전한 판단력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 상충하는 우선순위를 관리하는 능력.
- 탁월한 문서 및 구두 의사소통, 프레젠테이션 및 대인관계 능력.
- Microsoft Office 제품군과 Salesforce 등 CRM 또는 협회 관리 시스템을 능숙하게 다루는 역량.
- 회원사 방문과 EEI 회의 및 컨퍼런스 참석을 포함해 약 25% 출장할 수 있어야 합니다.
- 신원 및 추천인 조회를 통과할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 연간 성과 인센티브. 일반적으로 기본급의 최대 15%.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 401(k).
- 유급 휴가.
- 학비 지원.
- 웰니스 인센티브 및 프로그램.
- 교통비 보조.
- 전문성 개발 기회.
