会员关系总监
负责 EEI（美国投资者所有制电力公司的行业协会）的会员留存与参与度提升。 管理高管关系、客户服务、会员拓展及会员关系团队。
描述
- 制定并实施面向投资者所有制电力公司会员的留存策略。
- 跟踪会员关系状况，识别有流失风险的账户，并规划互动以支持续会。
- 维护与会员公司的高层关系，包括其首席执行官、高管及关键员工。
- 主管客户服务，制定服务标准、响应流程和反馈渠道。
- 负责会员拓展与互动，包括账户计划、走访会员公司，以及新任会员公司高管的入会引导。
- 管理、指导并培养会员互动团队。
- 与首席会员互动官合作制定部门战略、规划和预算。
- 根据需要向 EEI 领导层和会员公司代表本部门。
- 协调 EEI 内部各方与会员的互动，提供一致的服务体验。
- 通过会议、高管会谈及其他活动促进互动、留存和参与。
- 收集、分析并汇报会员反馈及互动数据，包括调查、参与度指标和 CRM 系统中的数据。
- 跟踪行业发展及会员公司的变化，包括合并、收购和领导层变动，并制定应对计划。
任职要求
- 拥有工商管理、传播、市场营销、公共政策或相关领域的学士学位；同等工作经验也可接受。
- 至少 15 年会员关系、客户管理、客户服务或利益相关方互动方面逐步提升职责的工作经验。
- 具备丰富的团队领导和人才培养经验。
- 具备留住并拓展数百万美元规模企业会员或客户组合的经验。
- 能够建立高管层的信任关系，并将会员需求转化为留存、满意度和互动策略。
- 具备出色的商业判断力和稳健的决策能力。
- 能够在快节奏环境中管理相互竞争的优先事项。
- 具备优秀的书面和口头沟通、演示及人际交往能力。
- 熟练使用 Microsoft Office 套件及 Salesforce 等 CRM 或协会管理系统。
- 愿意出差约 25%，包括走访会员公司以及参加 EEI 会议和大会。
- 能够通过背景和推荐人核查。
福利待遇
- 年度绩效奖励，通常最高为基本工资的 15%。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 带薪休假。
- 学费补助。
- 健康激励和计划。
- 交通补贴。
- 职业发展机会。
