会員関係担当マネージングディレクター
米国の投資家所有電力会社の業界団体 EEI で、会員の維持とエンゲージメントを統括します。 経営幹部との関係、顧客サービス、会員への働きかけ、および会員関係チームを管理します。
仕事内容
- 投資家所有電力会社の会員を対象とする維持戦略を策定し、実行する。
- 会員関係の状況を追跡し、離脱リスクのあるアカウントを特定して、更新につながる交流を計画する。
- 会員企業の CEO、経営幹部、主要スタッフを含む上級幹部との関係を管理する。
- 顧客サービスを統括し、サービス基準、対応手順、フィードバック窓口を定める。
- アカウント計画、会員企業への訪問、新任会員企業幹部の受け入れなど、会員への働きかけと交流を主導する。
- 会員エンゲージメント担当スタッフを管理し、指導・育成する。
- 最高会員エンゲージメント責任者と連携し、部門の戦略、計画、予算を策定する。
- 必要に応じて、EEI のリーダー層や会員企業に対して部門を代表する。
- EEI 全体で会員とのやり取りを調整し、一貫した体験を提供する。
- 会議、経営幹部との面談、その他のイベントを活用して、交流、継続、参加を促す。
- アンケート、参加状況の指標、CRM システムから会員の意見やエンゲージメントデータを収集・分析し、報告する。
- 合併・買収や経営陣の交代など、業界の動向と会員企業の変化を把握し、対応計画を策定する。
応募要件
- 経営学、コミュニケーション、マーケティング、公共政策、または関連分野の学士号。相当する実務経験も可。
- 会員関係、アカウント管理、顧客サービス、またはステークホルダー対応の分野で、責任範囲を段階的に広げながら15年以上勤務した経験。
- チームを率い、育成した豊富な経験。
- 数百万ドル規模の法人会員または顧客ポートフォリオを維持・拡大した経験。
- 経営幹部との信頼関係を築き、会員のニーズを維持、満足度向上、エンゲージメントの戦略に反映できる能力。
- 優れたビジネス感覚と適切な判断力。
- 変化の速い環境で、競合する優先事項を管理する能力。
- 優れた文書・口頭でのコミュニケーション、プレゼンテーション、対人スキル。
- Microsoft Office スイート、および Salesforce などの CRM または協会管理システムを高度に使いこなせること。
- 会員企業への訪問や EEI の会議・カンファレンスへの出席を含め、約 25% の出張が可能であること。
- 身元調査および推薦者確認に合格できること。
福利厚生
- 年間業績インセンティブ。通常、基本給の最大 15%。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 401(k)。
- 有給休暇。
- 授業料補助。
- ウェルネスのインセンティブおよびプログラム。
- 交通費補助。
- 専門能力開発の機会。
