Grok Global Servicesは、大学と連携し、留学生の募集や国際的な交流に取り組んでいます。国際教育企業として、現地スタッフの配置、デジタルマーケティング、市場情報、アドバイザリーサービスを組み合わせ、教育機関の地域ネットワークづくりと募集戦略の策定を支援しています。世界各地のゲートウェイ拠点の設置や、中国、東南アジア、インド、アフリカ、ラテンアメリカなどの市場における現地の知見の提供も行い、大学が自らの戦略を主導できる体制を保っています。同社はコンサルティング、マーケティング、物流分野で採用を行っています。
エンゲージメントマネジメント責任者
世界各地の大学の国際教育プログラムを支援するエンゲージメントマネージャーを統括します。 共通基準を定め、マネージャーを指導し、プログラムオフィサーのウェルビーイングと顧客対応を強化します。
仕事内容
- 各市場に共通するエンゲージメントマネジメントの枠組み、プロセス、基準を策定します。
- 地域リーダーと連携して基準を一貫して適用し、プログラムオフィサーのネットワーク拡大に合わせて実用性を保ちます。
- プログラムオフィサーからのフィードバック、マネジメント支援の質と一貫性、対応能力とカバー範囲をもとに、機能の有効性を評価します。
- 各地域からのフィードバックと経験をもとに、繰り返し発生する問題を見つけ、改善の優先順位を決めます。
- グローバル基準を適用する際は、現地の事情、顧客の期待、役割の要件を考慮します。
- エンゲージメントマネージャーが、プログラムオフィサーに利用しやすく信頼できる助言と支援を提供できるようにします。
- プログラムオフィサーが安心して懸念を伝え、助けを求められる環境をつくります。
- 複雑または慎重な対応が必要な案件に上級者として助言し、適切な場合は人事部門を関与させます。
- 地域リーダー、人事部門、クライアントサクセスと連携し、プログラムオフィサーへの支援、雇用に関する事項、顧客の期待に対応します。
- エンゲージメントマネージャーが、プログラムオフィサーの職務上および所属機関からの期待への対応を支援できるようにします。
- マネジメントからのフィードバックを強化し、期待を明確にし、貢献を認め、課題に建設的に対処します。
- クライアントサクセスや地域リーダーと協力し、プログラムオフィサーの業務効果やサービス品質に影響する問題を解決します。
- 部門の優先事項を定め、エンゲージメントマネージャーに明確な期待を示します。
- 適切な判断、難しい対話、マネジメント基準についてマネージャーを指導します。
- 地域ディレクターとエンゲージメントマネージャーの有効性を確認し、重点を絞った助言を行います。
- 国を越えてチームが経験や効果的な取り組みを共有できるよう促します。
- 直接の指揮命令権に頼らず、マトリクス型組織全体で連携と責任意識を築きます。
応募要件
- 学士号必須。
- 修士号が望ましい。
- 国際高等教育、プロフェッショナルサービス、または関連分野でのリーダー経験。
- 大学の国際活動と、海外で大学を代表する際の実情に関する深い理解。
- 複数の国や地域にまたがるマネージャーまたはチームを率いた経験。
- 人材管理、スタッフのウェルビーイング、効果的な業務遂行の支援における優れた実績。
- マネージャーのコーチング、および複雑または慎重な対応が必要な人事案件を、慎重さと適切な判断をもって扱った経験。
- 実用的なプロセスと基準を定め、チームが一貫して適用できるよう支援する能力。
- マトリクス型組織でリーダーシップを発揮し、関係を築き、同僚や上級の関係者に働きかける能力。
- 顧客との約束、サービスの範囲、事業要件を理解したうえでの優れた商業的・業務的判断力。
- 高い異文化理解力、適応力、対人能力。
福利厚生
- 専門性が高く、温かく、協力的で、使命を大切にする文化。
- チームで祝う機会と相互支援。
- 国境を越えた意義あるパートナーシップ。
- リモート勤務。Grokの現地法人またはオフィスがない地域では完全リモート勤務。
- 採用者の勤務国にGrokの現地法人またはオフィスがある場合はハイブリッド勤務。
