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Grok Global Services
Grok Global Services
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Grok Global Services collabora con le università nel reclutamento di studenti internazionali e nelle attività di coinvolgimento globale. L’azienda di formazione internazionale combina personale locale, marketing digitale, analisi di mercato e servizi di consulenza per aiutare gli atenei a creare relazioni regionali e sviluppare strategie di reclutamento. Le sue attività comprendono la creazione di hub globali e la messa a disposizione di competenze locali in mercati come Cina, Sud-est asiatico, India, Africa e America Latina, mentre le università mantengono il controllo delle proprie strategie. L’azienda assume nei settori della consulenza, del marketing e della logistica.
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Offerte dell’azienda

Responsabile della gestione delle relazioni

Guida i responsabili delle relazioni che supportano programmi universitari di istruzione internazionale in tutto il mondo. Definisce standard condivisi, affianca i responsabili e rafforza il benessere dei Program Officers e il servizio ai clienti.

USStati UnitiIbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettoreResponsabile di dipartimento

Descrizione

  • Definire framework, processi e standard condivisi per la gestione delle relazioni nei diversi mercati.
  • Collaborare con i responsabili regionali per applicare gli standard in modo coerente e mantenerli pratici man mano che cresce la rete di Program Officers.
  • Valutare la funzione sulla base dei feedback dei Program Officers, della qualità e coerenza del supporto manageriale, nonché della capacità e della copertura.
  • Individuare i problemi ricorrenti e definire le priorità di miglioramento in base ai feedback e all’esperienza delle diverse regioni.
  • Applicare gli standard globali tenendo conto delle circostanze locali, delle aspettative dei clienti e dei requisiti dei ruoli.
  • Assicurarsi che i responsabili delle relazioni offrano ai Program Officers indicazioni e supporto accessibili e affidabili.
  • Creare un ambiente in cui i Program Officers si sentano a proprio agio nel segnalare problemi e chiedere aiuto.
  • Fornire indicazioni di livello senior su questioni complesse o delicate, coinvolgendo le Risorse Umane quando opportuno.
  • Coordinarsi con i responsabili regionali, le Risorse Umane e Client Success sul supporto ai Program Officers, sulle questioni lavorative e sulle aspettative dei clienti.
  • Assicurarsi che i responsabili delle relazioni aiutino i Program Officers a soddisfare le aspettative del ruolo e degli istituti.
  • Rafforzare il feedback manageriale, chiarire le aspettative, riconoscere i contributi e affrontare le difficoltà in modo costruttivo.
  • Collaborare con Client Success e i responsabili regionali per risolvere le questioni che incidono sull’efficacia dei Program Officers o sulla qualità del servizio.
  • Definire le priorità della funzione e aspettative chiare per i responsabili delle relazioni.
  • Affiancare i responsabili nel prendere decisioni ponderate, gestire conversazioni difficili e applicare gli standard manageriali.
  • Valutare l’efficacia dei responsabili delle relazioni insieme ai direttori regionali e fornire indicazioni mirate.
  • Incoraggiare i team dei diversi Paesi a condividere esperienze e pratiche efficaci.
  • Promuovere allineamento e responsabilità in una struttura a matrice senza fare affidamento sull’autorità gerarchica diretta.

Requisiti

  • Laurea triennale richiesta.
  • Laurea magistrale preferibile.
  • Esperienza di leadership nell’istruzione superiore internazionale, nei servizi professionali o in un settore correlato.
  • Solida conoscenza delle attività internazionali delle università e delle realtà della loro rappresentanza all’estero.
  • Esperienza nella gestione di manager o nella supervisione di team in più Paesi o regioni.
  • Comprovata esperienza nella gestione delle persone, nel benessere del personale e nel supporto a prestazioni efficaci.
  • Esperienza nell’affiancamento di manager e nella gestione di questioni complesse o delicate relative al personale, con discrezione e buon giudizio.
  • Capacità di definire processi e standard pratici e aiutare i team ad applicarli con coerenza.
  • Capacità di guidare in una struttura a matrice, costruire relazioni e influenzare colleghi e stakeholder senior.
  • Solido giudizio commerciale e operativo, compresa la comprensione degli impegni verso i clienti, dei limiti del servizio e delle esigenze aziendali.
  • Elevata sensibilità culturale, adattabilità ed efficacia interpersonale.

Benefit

  • Un ambiente professionale, accogliente, collaborativo e orientato a una missione.
  • Celebrazioni di team e sostegno reciproco.
  • Partnership significative oltre i confini nazionali.
  • Lavoro da remoto; completamente da remoto quando Grok non dispone di una sede o entità locale consolidata.
  • Lavoro ibrido quando la persona selezionata viene assunta in un Paese in cui Grok dispone di una sede o entità locale consolidata.

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