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Grok Global Services
Grok Global Services
51 – 200 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Grok Global Services trabalha com universidades na captação de estudantes internacionais e no engajamento global. A empresa de educação internacional combina equipes locais, marketing digital, inteligência de mercado e serviços de consultoria para ajudar instituições a criar conexões regionais e desenvolver estratégias de captação. Seu trabalho inclui estabelecer centros globais de conexão e oferecer conhecimento local em mercados como China, Sudeste Asiático, Índia, África e América Latina, enquanto as universidades mantêm o controle de suas estratégias. A empresa contrata profissionais para os setores de consultoria, marketing e logística.
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Vagas da empresa

Líder de Gestão de Relacionamento

Lidera gerentes de relacionamento que apoiam programas universitários de educação internacional em todo o mundo. Define padrões comuns, orienta as equipes e fortalece o bem-estar dos Program Officers e o atendimento aos clientes.

USEstados UnidosHíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsChefe de departamentoDiretor

Descrição

  • Define estruturas, processos e padrões comuns para a Gestão de Relacionamento em diferentes mercados.
  • Trabalha com lideranças regionais para aplicar os padrões de maneira consistente e mantê-los práticos à medida que a rede de Program Officers cresce.
  • Avalia a área com base no feedback dos Program Officers, na qualidade e consistência do apoio gerencial, e na capacidade e cobertura.
  • Identifica problemas recorrentes e prioriza melhorias com base no feedback e na experiência das diferentes regiões.
  • Aplica padrões globais levando em conta as circunstâncias locais, as expectativas dos clientes e os requisitos da função.
  • Garante que os gerentes de relacionamento ofereçam orientação e apoio acessíveis e confiáveis aos Program Officers.
  • Cria um ambiente em que os Program Officers se sintam à vontade para expressar preocupações e pedir ajuda.
  • Oferece orientação sênior em questões complexas ou delicadas e envolve o RH quando apropriado.
  • Coordena com lideranças regionais, RH e Client Success o apoio aos Program Officers, questões de emprego e expectativas dos clientes.
  • Garante que os gerentes de relacionamento ajudem os Program Officers a atender às expectativas da função e das instituições.
  • Fortalece o feedback gerencial, esclarece expectativas, reconhece contribuições e trata desafios de forma construtiva.
  • Trabalha com Client Success e lideranças regionais para resolver questões que afetem a eficácia dos Program Officers ou a qualidade do serviço.
  • Define prioridades da área e expectativas claras para os gerentes de relacionamento.
  • Orienta os gerentes sobre discernimento, conversas difíceis e padrões de gestão.
  • Avalia a eficácia dos gerentes de relacionamento com os diretores regionais e oferece orientação direcionada.
  • Incentiva equipes de diferentes países a compartilhar experiências e práticas eficazes.
  • Promove alinhamento e responsabilidade em uma estrutura matricial sem depender de autoridade direta de gestão.

Requisitos

  • Graduação obrigatória.
  • Pós-graduação em nível de mestrado desejável.
  • Experiência de liderança em educação superior internacional, serviços profissionais ou setor relacionado.
  • Forte compreensão da atuação internacional das universidades e da realidade de representá-las no exterior.
  • Experiência liderando gerentes ou supervisionando equipes em vários países ou regiões.
  • Histórico sólido em gestão de pessoas, bem-estar dos funcionários e apoio ao desempenho eficaz.
  • Experiência orientando gerentes e lidando com questões complexas ou delicadas de pessoal com discrição e bom discernimento.
  • Capacidade de estabelecer processos e padrões práticos e ajudar as equipes a aplicá-los de forma consistente.
  • Capacidade de liderar em uma estrutura matricial, construir relacionamentos e influenciar colegas e partes interessadas seniores.
  • Forte discernimento comercial e operacional, incluindo compreensão dos compromissos com clientes, dos limites do serviço e das necessidades do negócio.
  • Alta consciência cultural, adaptabilidade e habilidade interpessoal.

Benefícios

  • Cultura profissional, acolhedora, colaborativa e orientada por uma missão.
  • Comemorações em equipe e apoio mútuo.
  • Parcerias significativas entre países.
  • Trabalho remoto; totalmente remoto quando a Grok não tiver uma entidade local ou escritório estabelecido.
  • Trabalho híbrido quando a pessoa contratada estiver em um país com entidade local ou escritório estabelecido da Grok.

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Lidere o desenvolvimento da força de trabalho em todo o estado, a mobilização comunitária e os programas de aprendizagem na WRTP | BIG STEP. Supervisione equipes e parcerias que ampliam a capacitação e as oportunidades de carreira em Wisconsin.

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