LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحيةقانوني
تقدّم FusionTek خدمات تقنية معلومات مُدارة ومشتركة الإدارة للشركات الصغيرة والمتوسطة. وتشمل عروضها الحلول السحابية، واستشارات تقنية المعلومات، وأمن الشبكات، والحماية من برمجيات الفدية، وتخطيط استمرارية الأعمال، والأجهزة كخدمة، وأنظمة هواتف VoIP، وحماية البريد الإلكتروني من الرسائل المزعجة. تعمل الشركة مع مؤسسات في مجالات تشمل المحاسبة والهندسة المعمارية والإنشاءات والرعاية الصحية والخدمات القانونية والقطاع غير الربحي، وتساعدها على إدارة التكنولوجيا وتعزيز قدرتها على الصمود ودعم عملياتها اليومية.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير تقديم خدمات تقنية المعلومات

قيادة تقديم خدمات تقنية المعلومات المُدارة في FusionTek، والإشراف على التصعيدات ومؤشرات الأداء والتوظيف والكفاءة التشغيلية وتطوير فرق الخدمة.

USالولايات المتحدةWAواشنطن
‏120,000 US$ – ‏150,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير (Director)
Azure

الوصف

  • الإشراف على العمليات اليومية لفرق الاستجابة والتصعيد وتنسيق الخدمة.
  • تخطيط التوظيف وإدارة دورة حياة التذاكر وموازنة أعباء العمل وفقًا للأدوار ومستويات المهارة.
  • تولي مسؤولية تصعيد التذاكر ومتابعتها حتى الحل، وفق مصفوفة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
  • متابعة أداء القسم وفق زمن الحل ورضا العملاء (CSAT) والوقت المستغرق ومؤشرات الخدمة الأخرى.
  • إرسال تحديثات أسبوعية إلى الرئيس التنفيذي عن اتجاهات الخدمة وأداء خدمة التصعيد.
  • إدارة مناوبة التصعيد عند الاستدعاء وترتيب التغطية بالتنسيق مع مدير مكتب الخدمة.
  • تطوير إجراءات فريق الخدمة وتوثيقها وتطبيقها وتدقيقها وتحسينها.
  • تحسين الكفاءة وحماية هوامش الربح من خلال الحفاظ على ما لا يقل عن 6.5 ساعات قابلة للفوترة في كل وردية مدتها ثماني ساعات.
  • رصد التذاكر التي تستهلك وقتًا مفرطًا وحماية الربحية وتجربة العملاء.
  • التنسيق مع فرق المشاريع وإدارة حسابات العملاء والمبيعات.
  • إجراء مراجعات الأداء ومشاركتها من خلال اجتماعات L10 الأسبوعية والمحادثات الفصلية والمراجعات السنوية.
  • العمل على إبقاء معدل الدوران الطوعي السنوي دون 5%.
  • رفع التقارير إلى مدير العمليات التنفيذي والمساعدة في التخطيط لتوسيع نطاق تقديم الخدمات.

المتطلبات

  • امتلاك خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تقنية المعلومات، تشمل عملًا تقنيًا مباشرًا في مزود خدمات مُدارة (MSP) أو بيئة مكتب خدمة.
  • امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في القيادة أو الإشراف.
  • خبرة عملية في Autotask أو منصة PSA مماثلة.
  • معرفة Microsoft 365 وAzure/Entra ID وWindows Server وأساسيات الشبكات وتقنيات Datto BCDR أو ما يعادلها.
  • امتلاك مهارات تواصل استثنائية كتابةً ومحادثةً.
  • القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة وحل النزاعات بإنصاف ومعالجة المشكلات بمبادرة.
  • تقديم مصلحة الفريق والاستعداد لتقبل الملاحظات.
  • إظهار الدافعية الذاتية والفضول.
  • حيازة رخصة قيادة سارية وإمكانية استخدام مركبة موثوقة ومؤمّنة.
  • تُفضّل بشدة الشهادات المهنية، مثل شهادات Microsoft أو CompTIA.
  • حيازة شهادة الثانوية العامة.
  • تُفضّل شهادة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

المزايا

  • مكافآت أداء مرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية الشخصية ومؤشرات القسم: تصل إلى 4% كل ربع سنة، إضافة إلى 5% سنويًا.
  • تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر.
  • خطة 401(k) بمساهمة مطابقة من الشركة بنسبة 4% واستحقاق فوري.
  • إجازة مدفوعة سخية.
  • عطلات الشركة مدفوعة الأجر.
  • إجازة مدفوعة مخصصة لعيد ميلادك.
  • عطلتان إضافيتان مرنتان.
  • بدل شهري للهاتف المحمول.
  • فعاليات الشركة وفرص التواصل مع الزملاء.
  • استثمار في تحديث الذكاء الاصطناعي والأدوات المدعومة به.

وظائف ذات صلة

Rocketship Public Schools

مدير الاستراتيجية، روكيتشيب للمدارس العامة

Rocketship Public Schools
501 – 1,000 الموظفون
الأثر الاجتماعيالتعليمغير ربحي
USالولايات المتحدةWAواشنطن
‏130,000 US$ – ‏145,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير (Director)

قيادة الاستراتيجية الإقليمية في روكيتشيب للمدارس العامة، بما يشمل تخطيط المدارس المستقلة والتسجيل والحوكمة والامتثال. دفع النمو والاتصالات والاستجابة للأزمات في مدارس واشنطن العاصمة.

فتح
Grok Global Services

رئيس إدارة برامج المشاركة

Grok Global Services
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةهجيندوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةرئيس القسممدير (Director)

قيادة مديري المشاركة الذين يدعمون برامج التعليم الدولي في الجامعات حول العالم. وضع معايير مشتركة، وتدريب المديرين، وتعزيز رفاه مسؤولي البرامج وجودة تقديم الخدمات للعملاء.

فتح
Edison Electric Institute

المدير التنفيذي لشؤون علاقات الأعضاء

Edison Electric Institute
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالخدمات اللوجستيةالطاقة
USالولايات المتحدةWAواشنطن
‏190,000 US$ – ‏290,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير (Director)

قد فريق الاحتفاظ بالأعضاء وتعزيز مشاركتهم في EEI، رابطة شركات الكهرباء الأمريكية المملوكة للمستثمرين. أشرف على علاقات القيادات وخدمة العملاء والتواصل وفريق علاقات الأعضاء.

فتح
Edison Electric Institute

مدير العضوية الدولية

Edison Electric Institute
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالخدمات اللوجستيةالطاقة
USالولايات المتحدةWAواشنطن
‏130,000 US$ – ‏175,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير (Director)

قيادة استقطاب الأعضاء والاحتفاظ بهم وتعزيز مشاركتهم في برامج العضوية المنتسبة والدولية لدى جمعية مرافق كهربائية. الإشراف على علاقات الأعضاء والإيرادات وتهيئة الأعضاء الجدد والفعاليات الصناعية.

فتح
Equinix

مدير توليد الطاقة في الموقع

Equinix
5,001 – 10,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتصنيعالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةCAكاليفورنياCOكولورادوFLفلوريداILإلينويNYنيويوركTXتكساسWAواشنطن
‏177,000 US$ – ‏319,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير (Director)
السحابة

قد الاستراتيجية الخاصة بتوليد الطاقة في الموقع عبر مراكز بيانات Equinix حول العالم. طوّر نماذج تشغيل وشراكات ومشاريع طاقة قابلة للتوسع لزيادة السعة وتعزيز المرونة ودعم الاستدامة.

فتح