LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Karyawan
HukumKonsultasiLayanan kesehatan
FusionTek menyediakan layanan TI terkelola dan kolaboratif untuk usaha kecil dan menengah. Penawarannya mencakup solusi cloud, konsultasi TI, keamanan jaringan, perlindungan dari ransomware, perencanaan kelangsungan bisnis, perangkat keras sebagai layanan, sistem telepon VoIP, serta perlindungan email dan spam. Perusahaan ini bekerja sama dengan organisasi di bidang akuntansi, arsitektur, konstruksi, layanan kesehatan, jasa hukum, dan sektor nirlaba untuk membantu mereka mengelola teknologi, memperkuat ketahanan, dan mendukung operasional sehari-hari.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur Penyampaian Layanan TI

Memimpin penyampaian layanan TI terkelola FusionTek, termasuk eskalasi, metrik kinerja, kepegawaian, efisiensi operasional, dan pengembangan tim layanan.

USAmerika SerikatWAWashington
$120.000 – $150.000 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDirektur
Azure

Deskripsi

  • Mengawasi operasional harian tim Reactive, Escalated, dan Service Coordination.
  • Merencanakan kepegawaian, mengelola siklus tiket, dan menyeimbangkan beban kerja sesuai peran serta tingkat keahlian.
  • Bertanggung jawab atas eskalasi tiket hingga penyelesaiannya dengan mengikuti matriks SLA.
  • Memantau kinerja departemen berdasarkan waktu penyelesaian, CSAT, waktu yang digunakan, dan metrik layanan lainnya.
  • Mengirimkan laporan mingguan kepada CEO tentang tren layanan dan kinerja Escalated Service.
  • Mengelola giliran piket untuk eskalasi dan mengatur pengganti bersama Service Desk Manager.
  • Mengembangkan, mendokumentasikan, menegakkan, mengaudit, dan menyempurnakan prosedur Tim Layanan.
  • Meningkatkan efisiensi dan menjaga margin dengan mempertahankan sedikitnya 6,5 jam yang dapat ditagihkan dalam setiap sif delapan jam.
  • Mengidentifikasi tiket yang menyita waktu berlebihan serta menjaga profitabilitas dan pengalaman klien.
  • Berkoordinasi dengan tim proyek, pengelolaan akun klien, dan penjualan.
  • Melakukan dan membagikan evaluasi kinerja melalui L10 mingguan, diskusi triwulanan, dan evaluasi tahunan.
  • Berupaya menjaga tingkat pengunduran diri sukarela tahunan di bawah 5%.
  • Melapor kepada COO dan membantu merencanakan peningkatan skala penyampaian layanan.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman di bidang TI, termasuk pekerjaan teknis langsung di lingkungan MSP atau service desk.
  • Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman memimpin atau mengawasi tim.
  • Berpengalaman langsung menggunakan Autotask atau platform PSA sejenis.
  • Memahami Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, dasar-dasar jaringan, serta Datto BCDR atau teknologi setara.
  • Mampu berkomunikasi dengan sangat baik, secara tertulis maupun lisan.
  • Mampu menangani prioritas yang bersaing, menyelesaikan konflik secara adil, dan menangani masalah secara proaktif.
  • Mengutamakan tim dan terbuka terhadap masukan.
  • Menunjukkan motivasi diri dan rasa ingin tahu.
  • Memiliki SIM yang masih berlaku serta akses ke kendaraan yang andal dan diasuransikan.
  • Sertifikasi industri, seperti sertifikasi Microsoft atau CompTIA, sangat diutamakan.
  • Memiliki ijazah sekolah menengah atas.
  • Gelar sarjana di bidang terkait diutamakan.

Tunjangan

  • Mendapatkan bonus kinerja berdasarkan KPI pribadi dan departemen: hingga 4% setiap kuartal serta tambahan 5% setiap tahun.
  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
  • Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 4% dan hak kepemilikan langsung.
  • Cuti berbayar yang besar.
  • Hari libur perusahaan berbayar.
  • Cuti berbayar khusus untuk ulang tahun.
  • Dua hari libur fleksibel tambahan.
  • Tunjangan telepon seluler bulanan.
  • Acara perusahaan dan kesempatan untuk menjalin hubungan dengan rekan kerja.
  • Investasi dalam modernisasi AI dan alat berbasis AI.

Lowongan Terkait

Equinix

Direktur Pembangkit Listrik di Lokasi

Equinix
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikManufaktur
USAmerika SerikatCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexasWAWashington
$177.000 – $319.000 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDirektur
Cloud

Pimpin strategi Equinix untuk pembangkit listrik di lokasi di seluruh pusat data globalnya. Bangun model operasional, kemitraan, dan proyek energi yang dapat diperluas untuk menambah kapasitas, meningkatkan ketahanan, dan mendukung keberlanjutan.

Buka