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FusionTek
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11 – 50 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenRecht
FusionTek bietet kleinen und mittleren Unternehmen verwaltete und gemeinsam verwaltete IT-Dienstleistungen. Das Angebot umfasst Cloud-Lösungen, IT-Beratung, Netzwerksicherheit, Schutz vor Ransomware, Planung der Geschäftskontinuität, Hardware-as-a-Service, VoIP-Telefonsysteme sowie E-Mail- und Spam-Schutz. Das Unternehmen arbeitet mit Organisationen aus Bereichen wie Buchhaltung, Architektur, Bauwesen, Gesundheitswesen, Rechtsdienstleistungen und dem gemeinnützigen Sektor zusammen, um ihnen bei der Verwaltung ihrer Technologie zu helfen, ihre Widerstandsfähigkeit zu stärken und den täglichen Betrieb zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Leitung IT-Servicebereitstellung

Verantworten Sie die Bereitstellung der Managed-IT-Services von FusionTek und steuern Sie Eskalationen, Leistungskennzahlen, Personaleinsatz, betriebliche Effizienz und die Entwicklung des Serviceteams.

USVereinigte StaatenWAWashington
120.000 $ – 150.000 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischDirektor
Azure

Beschreibung

  • Leiten Sie den täglichen Betrieb der Teams für reaktive Services, Eskalationen und Servicekoordination.
  • Planen Sie den Personaleinsatz, steuern Sie Ticketverläufe und verteilen Sie die Arbeitslast passend zu Rollen und Qualifikationen.
  • Übernehmen Sie eskalierte Tickets bis zur Lösung und halten Sie sich dabei an die SLA-Matrix.
  • Verfolgen Sie die Abteilungsleistung anhand von Lösungszeiten, CSAT, Zeitaufwand und weiteren Servicekennzahlen.
  • Informieren Sie den CEO wöchentlich über Servicetrends und die Leistung des Escalated Service.
  • Steuern Sie den Bereitschafts- und Eskalationsplan und organisieren Sie die Vertretung gemeinsam mit dem Service-Desk-Manager.
  • Entwickeln, dokumentieren, etablieren, prüfen und verbessern Sie die Abläufe des Serviceteams.
  • Steigern Sie die Effizienz und sichern Sie die Margen, indem Sie mindestens 6,5 abrechenbare Stunden pro achtstündiger Schicht gewährleisten.
  • Erkennen Sie Tickets mit übermäßigem Zeitaufwand und schützen Sie sowohl die Rentabilität als auch das Kundenerlebnis.
  • Arbeiten Sie mit Projektteams, Kundenbetreuung und Vertrieb zusammen.
  • Führen Sie Leistungsbeurteilungen durch und teilen Sie deren Ergebnisse in wöchentlichen L10s, vierteljährlichen Gesprächen und Jahresgesprächen.
  • Arbeiten Sie darauf hin, die freiwillige jährliche Fluktuation unter 5 % zu halten.
  • Berichten Sie an den COO und wirken Sie an der Planung mit, wie die Servicebereitstellung skaliert werden kann.

Anforderungen

  • Sie verfügen über mindestens fünf Jahre IT-Erfahrung, einschließlich praktischer technischer Arbeit in einem MSP- oder Service-Desk-Umfeld.
  • Sie haben mindestens drei Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion.
  • Sie haben praktische Erfahrung mit Autotask oder einer vergleichbaren PSA-Plattform.
  • Sie kennen Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, Netzwerkgrundlagen sowie Datto BCDR oder vergleichbare Technologien.
  • Sie kommunizieren schriftlich und mündlich ausgezeichnet.
  • Sie können konkurrierende Prioritäten steuern, Konflikte fair lösen und Probleme proaktiv angehen.
  • Sie stellen das Team an erste Stelle und sind offen für Feedback.
  • Sie zeigen Eigeninitiative und Neugier.
  • Sie besitzen einen gültigen Führerschein und haben Zugang zu einem zuverlässigen, versicherten Fahrzeug.
  • Branchenzertifizierungen, etwa von Microsoft oder CompTIA, sind ausdrücklich erwünscht.
  • Sie haben einen Highschool-Abschluss.
  • Ein Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet ist erwünscht.

Zusatzleistungen

  • Sie erhalten leistungsabhängige Boni auf Basis persönlicher und Abteilungs-KPIs: bis zu 4 % pro Quartal sowie zusätzlich 5 % pro Jahr.
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeberzuschuss von 4 % und sofortiger Unverfallbarkeit.
  • Großzügiger bezahlter Urlaub.
  • Bezahlte Firmenfeiertage.
  • Ein zusätzlicher bezahlter freier Tag zum Geburtstag.
  • Zwei weitere frei wählbare Feiertage.
  • Monatlicher Zuschuss zum Mobiltelefon.
  • Firmenveranstaltungen und Möglichkeiten zum Austausch mit Kolleginnen und Kollegen.
  • Investitionen in die Modernisierung mit KI und KI-gestützte Tools.

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177.000 $ – 319.000 $ / Jahr
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Verantworten Sie die Strategie für die Stromerzeugung vor Ort an den weltweiten Rechenzentrumsstandorten von Equinix. Entwickeln Sie Betriebsmodelle, Partnerschaften und skalierbare Energieprojekte, um Kapazitäten auszubauen, die Ausfallsicherheit zu stärken und Nachhaltigkeitsziele zu unterstützen.

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