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FusionTek
FusionTek
11 – 50 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLegal
FusionTek ofrece servicios de TI gestionados y parcialmente gestionados para pequeñas y medianas empresas. Su oferta abarca soluciones en la nube, consultoría de TI, seguridad de redes, protección contra ransomware, planificación de la continuidad empresarial, hardware como servicio, sistemas telefónicos VoIP y protección del correo electrónico y contra el spam. La empresa trabaja con organizaciones de sectores como la contabilidad, la arquitectura, la construcción, la salud, los servicios jurídicos y las entidades sin ánimo de lucro, ayudándolas a gestionar la tecnología, reforzar su resiliencia y respaldar sus operaciones diarias.
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Empleos de la empresa

Director de prestación de servicios de TI

Lidera la prestación de servicios de TI gestionados de FusionTek y supervisa las escalaciones, los indicadores de rendimiento, la dotación de personal, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo de servicio.

USEstados UnidosWAWashington
120.000 $ – 150.000 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésDirector
Azure

Descripción

  • Supervisa las operaciones diarias de los equipos de atención reactiva, escalaciones y coordinación de servicios.
  • Planifica la dotación de personal, gestiona el ciclo de vida de los tickets y distribuye las cargas de trabajo según las funciones y los niveles de experiencia.
  • Se hace cargo de las escalaciones de tickets hasta su resolución, de acuerdo con la matriz de SLA.
  • Realiza un seguimiento del rendimiento del departamento en función del tiempo de resolución, CSAT, tiempo dedicado y otras métricas de servicio.
  • Envía al CEO actualizaciones semanales sobre las tendencias del servicio y el rendimiento del Servicio de Escalaciones.
  • Gestiona la rotación de guardias para escalaciones y coordina la cobertura con el gerente del Service Desk.
  • Desarrolla, documenta, aplica, audita y mejora los procedimientos del equipo de servicio.
  • Mejora la eficiencia y protege los márgenes manteniendo al menos 6,5 horas facturables por cada turno de ocho horas.
  • Detecta los tickets que consumen demasiado tiempo y protege tanto la rentabilidad como la experiencia del cliente.
  • Coordina con los equipos de proyectos, gestión de cuentas de clientes y ventas.
  • Realiza y comparte evaluaciones de desempeño mediante reuniones L10 semanales, conversaciones trimestrales y revisiones anuales.
  • Se esfuerza por mantener la rotación voluntaria anual por debajo del 5 %.
  • Reporta al COO y contribuye a planificar cómo ampliar la capacidad de prestación de servicios.

Requisitos

  • Contar con al menos cinco años de experiencia en TI, incluido trabajo técnico práctico en un MSP o entorno de mesa de servicio.
  • Contar con al menos tres años de experiencia en liderazgo o supervisión.
  • Tener experiencia práctica con Autotask o una plataforma PSA comparable.
  • Conocer Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, fundamentos de redes y Datto BCDR o tecnologías equivalentes.
  • Comunicarse excepcionalmente bien, tanto por escrito como en conversaciones.
  • Gestionar prioridades simultáneas, resolver conflictos con imparcialidad y abordar los problemas de forma proactiva.
  • Dar prioridad al equipo y estar dispuesto a recibir comentarios.
  • Demostrar iniciativa propia y curiosidad.
  • Tener una licencia de conducir válida y acceso a un vehículo fiable y asegurado.
  • Se valoran especialmente las certificaciones del sector, como las de Microsoft o CompTIA.
  • Tener un diploma de educación secundaria.
  • Se valora una licenciatura en un campo relacionado.

Beneficios

  • Bonificaciones por rendimiento vinculadas a indicadores clave personales y del departamento: hasta un 4 % cada trimestre y un 5 % adicional al año.
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa del 4 % y adquisición inmediata de derechos.
  • Generoso tiempo libre remunerado.
  • Días festivos remunerados de la empresa.
  • Tiempo libre remunerado específico para el día de cumpleaños.
  • Dos días festivos flotantes adicionales.
  • Asignación mensual para teléfono móvil.
  • Eventos de empresa y oportunidades para relacionarse con colegas.
  • Inversión en la modernización con IA y en herramientas basadas en IA.

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Rocketship Public Schools

Director de estrategia, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1000 Empleados
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USEstados UnidosWAWashington
130.000 $ – 145.000 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésDirector

Lidera la estrategia regional de Rocketship Public Schools, incluida la planificación de escuelas chárter, la matrícula, la gobernanza y el cumplimiento normativo. Impulsa el crecimiento, las comunicaciones y la respuesta ante crisis en las escuelas de Washington, DC.

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Director ejecutivo de relaciones con los miembros

Edison Electric Institute
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Lidere la retención y la participación de los miembros de EEI, la asociación de empresas eléctricas de propiedad de inversores de EE. UU. Supervise las relaciones ejecutivas, el servicio al cliente, la divulgación y el equipo de relaciones con los miembros.

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Edison Electric Institute

Director de Membresía Internacional

Edison Electric Institute
51 – 200 Empleados
ConsultoríaEnergíaLogística
USEstados UnidosWAWashington
130.000 $ – 175.000 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésDirector

Lidera la captación, retención y participación de miembros en los programas para miembros asociados e internacionales de una asociación de empresas eléctricas. Supervisa las relaciones con los miembros, los ingresos, la incorporación y los eventos del sector.

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Equinix

Director de generación eléctrica in situ

Equinix
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaManufactura
USEstados UnidosCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisNYNueva YorkTXTexasWAWashington
177.000 $ – 319.000 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésDirector
Nube

Lidera la estrategia de Equinix para generar energía in situ en sus centros de datos de todo el mundo. Desarrolla modelos operativos, alianzas y proyectos escalables para ampliar la capacidad, mejorar la resiliencia y promover la sostenibilidad.

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