LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Työntekijät
KonsultointiOikeudellinenTerveydenhuolto
FusionTek tarjoaa pienille ja keskisuurille yrityksille hallinnoituja ja yhteishallinnoituja IT-palveluja. Sen palveluvalikoimaan kuuluvat pilviratkaisut, IT-konsultointi, verkkoturvallisuus, kiristyshaittaohjelmilta suojautuminen, liiketoiminnan jatkuvuuden suunnittelu, laitteisto palveluna, VoIP-puhelinjärjestelmät sekä sähköposti- ja roskapostisuojaus. Yritys palvelee muun muassa taloushallinnon, arkkitehtuurin, rakennusalan, terveydenhuollon, oikeuspalvelujen ja voittoa tavoittelemattoman sektorin organisaatioita auttaen niitä hallitsemaan teknologiaa, vahvistamaan toimintavarmuutta ja tukemaan päivittäistä toimintaansa.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

IT-palvelutuotannon johtaja

Johdat FusionTekin hallinnoitujen IT-palveluiden tuotantoa ja vastaat eskaloinneista, suorituskykymittareista, resursoinnista, toiminnan tehokkuudesta ja palvelutiimin kehittämisestä.

USYhdysvallatWAWashington
120 000 $ – 150 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiJohtaja
Azure

Kuvaus

  • Johda Reaktiivisen palvelun, eskaloitujen palveluiden ja palvelukoordinoinnin tiimien päivittäistä toimintaa.
  • Suunnittele henkilöstöresurssit, hallinnoi tikettien elinkaarta ja tasaa työkuormaa tehtävien ja osaamistason mukaan.
  • Vastaa tikettien eskaloinneista niiden ratkaisuun asti SLA-matriisia noudattaen.
  • Seuraa osaston suorituskykyä ratkaisuaikojen, CSAT-asiakastyytyväisyyden, käytetyn ajan ja muiden palvelumittareiden perusteella.
  • Lähetä toimitusjohtajalle viikoittain katsaus palvelutrendeistä ja eskaloitujen palveluiden suorituskyvystä.
  • Hallinnoi päivystysvuorossa olevien eskalointivastuuta ja sovi sijaisuuksista Service Desk -päällikön kanssa.
  • Kehitä, dokumentoi, toimeenpane, auditoi ja paranna palvelutiimin toimintatapoja.
  • Paranna tehokkuutta ja suojaa katteita pitämällä laskutettavaa työtä vähintään 6,5 tuntia kahdeksan tunnin työvuorossa.
  • Tunnista liikaa aikaa vievät tiketit ja turvaa sekä kannattavuus että asiakaskokemus.
  • Tee yhteistyötä projekti-, asiakkuudenhallinta- ja myyntitiimien kanssa.
  • Toteuta ja jaa suorituskykyarviointeja viikoittaisissa L10-kokouksissa, neljännesvuosikeskusteluissa ja vuosittaisissa arvioinneissa.
  • Pyri pitämään vapaaehtoinen henkilöstön vaihtuvuus alle viidessä prosentissa vuodessa.
  • Raportoi operatiiviselle johtajalle (COO) ja auta suunnittelemaan palvelutuotannon kasvattamista.

Vaatimukset

  • Sinulla on vähintään viiden vuoden kokemus IT-alalta, mukaan lukien käytännön tekninen työ MSP-yrityksessä tai palvelupisteympäristössä.
  • Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus johtamisesta tai esihenkilötyöstä.
  • Sinulla on käytännön kokemusta Autotaskista tai vastaavasta PSA-alustasta.
  • Tunnet Microsoft 365:n, Azuren/Entra ID:n, Windows Serverin, verkkotekniikan perusteet sekä Datto BCDR:n tai vastaavat teknologiat.
  • Viestit erinomaisesti sekä kirjallisesti että suullisesti.
  • Hallitset samanaikaiset prioriteetit, ratkaiset ristiriitoja oikeudenmukaisesti ja tartut ongelmiin ennakoivasti.
  • Asetat tiimin etusijalle ja suhtaudut palautteeseen avoimesti.
  • Olet oma-aloitteinen ja utelias oppimaan.
  • Sinulla on voimassa oleva ajokortti sekä käytössäsi luotettava ja vakuutettu ajoneuvo.
  • Alan sertifikaatit, kuten Microsoftin tai Comptian pätevyydet, katsotaan selväksi eduksi.
  • Sinulla on toisen asteen tutkinto.
  • Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi.

Edut

  • Suoritusbonukset henkilökohtaisten ja osastokohtaisten KPI-mittareiden perusteella: enintään 4 % kullakin vuosineljänneksellä sekä lisäksi 5 % vuosittain.
  • Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näköhuollon vakuutusturva.
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon yritys maksaa 4 %:n lisän; maksut ovat heti työntekijän omistuksessa.
  • Runsaasti palkallista vapaata.
  • Palkalliset yrityksen juhlapäivät.
  • Erillinen palkallinen vapaapäivä syntymäpäivänäsi.
  • Kaksi ylimääräistä vapaasti valittavaa lomapäivää.
  • Kuukausittainen matkapuhelinetu.
  • Yritystapahtumia ja mahdollisuuksia tutustua kollegoihin.
  • Panostus tekoälyn käyttöönoton uudistamiseen ja tekoälypohjaisiin työkaluihin.

Samankaltaiset työpaikat

Rocketship Public Schools

Strategiajohtaja, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1 000 Työntekijät
KoulutusVoittoa tavoittelematonYhteiskunnallinen vaikutus
USYhdysvallatWAWashington
130 000 $ – 145 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiJohtaja

Johda Rocketship Public Schoolsin alueellista strategiaa, johon kuuluvat charter-koulujen suunnittelu, oppilaaksiotto, hallinto ja säädösten noudattaminen. Edistä kasvua ja viestintää sekä johda kriisitilanteisiin varautumista Washingtonin kouluissa.

Avaa
Equinix

Paikan päällä tapahtuvan sähköntuotannon johtaja

Equinix
5 001 – 10 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaValmistus
USYhdysvallatCAKaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexasWAWashington
177 000 $ – 319 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiJohtaja
Pilvi

Johda Equinixin paikan päällä tapahtuvan sähköntuotannon strategiaa sen maailmanlaajuisissa datakeskuksissa. Rakenna toimintamalleja, kumppanuuksia ja skaalautuvia energiahankkeita kapasiteetin kasvattamiseksi, toimintavarmuuden parantamiseksi ja kestävän kehityksen tukemiseksi.

Avaa