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FusionTek
FusionTek
11 – 50 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLegale
FusionTek fornisce servizi IT gestiti e co-gestiti per piccole e medie imprese. La sua offerta comprende soluzioni cloud, consulenza IT, sicurezza delle reti, protezione dai ransomware, pianificazione della continuità operativa, hardware come servizio, sistemi telefonici VoIP e protezione della posta elettronica e dallo spam. L’azienda lavora con organizzazioni nei settori della contabilità, dell’architettura, dell’edilizia, della sanità, dei servizi legali e del non profit, aiutandole a gestire la tecnologia, rafforzare la resilienza e supportare le operazioni quotidiane.
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Offerte dell’azienda

Direttore della fornitura dei servizi IT

Guida la fornitura dei servizi IT gestiti di FusionTek e supervisiona le escalation, gli indicatori di prestazione, il personale, l’efficienza operativa e lo sviluppo del team di assistenza.

USStati UnitiWAWashington
120.000 $ – 150.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettore
Azure

Descrizione

  • Supervisiona le attività quotidiane dei team di assistenza reattiva, gestione delle escalation e coordinamento dei servizi.
  • Pianifica il personale, gestisce il ciclo di vita dei ticket e bilancia i carichi di lavoro in base ai ruoli e ai livelli di competenza.
  • Segue le escalation dei ticket fino alla risoluzione, attenendosi alla matrice SLA.
  • Monitora le prestazioni del reparto in base ai tempi di risoluzione, al CSAT, al tempo impiegato e ad altri indicatori di servizio.
  • Invia ogni settimana al CEO aggiornamenti sulle tendenze del servizio e sulle prestazioni del Servizio Escalation.
  • Gestisce i turni di reperibilità per le escalation e organizza la copertura con il responsabile del Service Desk.
  • Sviluppa, documenta, applica, verifica e migliora le procedure del team di assistenza.
  • Migliora l’efficienza e protegge i margini mantenendo almeno 6,5 ore fatturabili per ogni turno di otto ore.
  • Individua i ticket che richiedono troppo tempo e tutela sia la redditività sia l’esperienza del cliente.
  • Coordina le attività con i team di progetto, gestione degli account clienti e vendita.
  • Conduce e condivide le valutazioni delle prestazioni attraverso riunioni L10 settimanali, colloqui trimestrali e revisioni annuali.
  • Si impegna a mantenere il turnover volontario annuo al di sotto del 5%.
  • Riporta al COO e contribuisce a pianificare come ampliare la fornitura dei servizi.

Requisiti

  • Avere almeno cinque anni di esperienza IT, inclusa esperienza tecnica pratica in un MSP o in un ambiente di service desk.
  • Avere almeno tre anni di esperienza nella gestione o supervisione di team.
  • Avere esperienza pratica con Autotask o una piattaforma PSA comparabile.
  • Conoscere Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, i fondamenti delle reti e Datto BCDR o tecnologie equivalenti.
  • Comunicare in modo eccellente, sia per iscritto sia a voce.
  • Gestire priorità concorrenti, risolvere i conflitti in modo equo e affrontare i problemi in maniera proattiva.
  • Mettere il team al primo posto ed essere aperto ai feedback.
  • Dimostrare iniziativa e curiosità.
  • Avere una patente di guida valida e accesso a un veicolo affidabile e assicurato.
  • Sono fortemente preferite certificazioni di settore, come quelle Microsoft o CompTIA.
  • Avere un diploma di scuola superiore.
  • È preferibile una laurea in un ambito correlato.

Benefit

  • Bonus di rendimento legati agli indicatori chiave personali e del reparto: fino al 4% ogni trimestre, più un ulteriore 5% all’anno.
  • Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
  • Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente del 4% e maturazione immediata dei diritti.
  • Generosa quantità di ferie retribuite.
  • Festività aziendali retribuite.
  • Permesso retribuito dedicato al compleanno.
  • Due ulteriori festività flessibili.
  • Indennità mensile per il telefono cellulare.
  • Eventi aziendali e occasioni per entrare in contatto con i colleghi.
  • Investimenti nella modernizzazione con l’IA e negli strumenti basati sull’IA.

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Rocketship Public Schools

Direttore della strategia, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1000 Dipendenti
Impatto socialeIstruzioneSenza scopo di lucro
USStati UnitiWAWashington
130.000 $ – 145.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettore

Guidare la strategia regionale di Rocketship Public Schools, compresa la pianificazione delle scuole charter, le iscrizioni, la governance e la conformità. Promuovere la crescita, la comunicazione e la risposta alle crisi nelle scuole di Washington, DC.

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Edison Electric Institute

Direttore generale delle relazioni con i membri

Edison Electric Institute
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaEnergiaLogistica
USStati UnitiWAWashington
190.000 $ – 290.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettore

Guida la fidelizzazione e il coinvolgimento dei membri di EEI, l’associazione delle aziende elettriche statunitensi di proprietà degli investitori. Supervisiona le relazioni con i dirigenti, il servizio clienti, le attività di comunicazione e il team dedicato alle relazioni con i membri.

Apri
Equinix

Direttore della generazione di energia in loco

Equinix
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaIndustria manifatturieraLogistica
USStati UnitiCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexasWAWashington
177.000 $ – 319.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettore
Cloud

Guida la strategia di Equinix per la generazione di energia in loco nei suoi data center in tutto il mondo. Sviluppa modelli operativi, partnership e progetti scalabili per ampliare la capacità, migliorare la resilienza e sostenere la sostenibilità.

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