LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингЮриспруденция
FusionTek предоставляет управляемые и совместно управляемые ИТ-услуги для малых и средних предприятий. Компания предлагает облачные решения, ИТ-консалтинг, сетевую безопасность, защиту от программ-вымогателей, планирование обеспечения непрерывности бизнеса, оборудование как услугу, телефонные системы VoIP, а также защиту электронной почты и фильтрацию спама. FusionTek работает с организациями в таких сферах, как бухгалтерский учет, архитектура, строительство, здравоохранение, юридические услуги и некоммерческий сектор, помогая им управлять технологиями, повышать устойчивость и поддерживать повседневную деятельность.
LinkedIn
Вакансии компании

Директор по предоставлению ИТ-услуг

Руководите предоставлением управляемых ИТ-услуг FusionTek, контролируя эскалации, показатели эффективности, штат, операционную эффективность и развитие команды обслуживания.

USСоединенные ШтатыWAВашингтон
120 000 $ – 150 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректор
Azure

Описание

  • Контролируйте повседневную работу команд реагирования, эскалаций и координации обслуживания.
  • Планируйте штат, управляйте жизненным циклом заявок и распределяйте нагрузку с учетом должностей и уровня квалификации.
  • Отвечайте за эскалацию заявок до их решения, следуя матрице SLA.
  • Отслеживайте показатели отдела: время решения, CSAT, затраченное время и другие метрики обслуживания.
  • Еженедельно отправляйте генеральному директору сводки о тенденциях в обслуживании и результатах команды эскалированной поддержки.
  • Управляйте графиком дежурств по эскалациям и согласовывайте подмену с руководителем Service Desk.
  • Разрабатывайте, документируйте, внедряйте, проверяйте и совершенствуйте процедуры команды обслуживания.
  • Повышайте эффективность и защищайте маржинальность, поддерживая не менее 6,5 оплачиваемых часов за каждую восьмичасовую смену.
  • Выявляйте заявки, требующие чрезмерных затрат времени, и защищайте рентабельность и качество обслуживания клиентов.
  • Взаимодействуйте с командами проектов, управления клиентскими аккаунтами и продаж.
  • Проводите и доводите до сведения сотрудников оценки эффективности в рамках еженедельных L10, ежеквартальных бесед и ежегодных аттестаций.
  • Стремитесь удерживать годовую добровольную текучесть кадров ниже 5%.
  • Подчиняйтесь операционному директору и помогайте планировать масштабирование предоставления услуг.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в ИТ, включая практическую техническую работу в MSP или службе поддержки.
  • Не менее трех лет опыта руководства или контроля работы сотрудников.
  • Практический опыт работы с Autotask или сопоставимой PSA-платформой.
  • Знание Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, основ сетевых технологий и Datto BCDR либо эквивалентных решений.
  • Отличные навыки устного и письменного общения.
  • Умение управлять конкурирующими приоритетами, справедливо разрешать конфликты и заблаговременно устранять проблемы.
  • Умение ставить команду на первое место и открыто воспринимать обратную связь.
  • Самостоятельность и любознательность.
  • Действующие водительские права и доступ к надежному застрахованному автомобилю.
  • Сертификаты по отраслевым направлениям, например Microsoft или CompTIA, будут существенным преимуществом.
  • Среднее образование.
  • Предпочтительно высшее образование по смежной специальности.

Преимущества

  • Бонусы за результаты, привязанные к личным и командным KPI: до 4% каждый квартал и дополнительно 5% за год.
  • Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
  • План 401(k) с взносом компании в размере 4% и немедленным переходом прав на взносы.
  • Щедрый оплачиваемый отпуск.
  • Оплачиваемые праздничные дни компании.
  • Отдельный оплачиваемый выходной в день рождения.
  • Два дополнительных выходных по выбору сотрудника.
  • Ежемесячная компенсация расходов на мобильную связь.
  • Корпоративные мероприятия и возможности общаться с коллегами.
  • Инвестиции в модернизацию с помощью ИИ и инструменты на базе ИИ.

Похожие вакансии

Rocketship Public Schools

Директор по стратегии, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1 000 Сотрудники
Некоммерческие организацииОбразованиеСоциальное воздействие
USСоединенные ШтатыWAВашингтон
130 000 $ – 145 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректор

Руководите региональной стратегией Rocketship Public Schools: планированием работы чартерных школ, набором учащихся, управлением и соблюдением требований. Обеспечивайте рост, коммуникации и реагирование на кризисные ситуации в школах Вашингтона, округ Колумбия.

Открыть
Grok Global Services

Руководитель направления по управлению взаимодействием

Grok Global Services
51 – 200 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректорРуководитель отдела

Руководите менеджерами по взаимодействию, которые поддерживают международные образовательные программы университетов по всему миру. Устанавливайте общие стандарты, развивайте руководителей и укрепляйте благополучие программных координаторов и качество работы с клиентами.

Открыть
Edison Electric Institute

Директор по работе с участниками

Edison Electric Institute
51 – 200 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаЭнергетика
USСоединенные ШтатыWAВашингтон
190 000 $ – 290 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректор

Возглавляйте работу по удержанию и вовлечению участников EEI — ассоциации электроэнергетических компаний США, принадлежащих инвесторам. Курируйте отношения с руководителями, обслуживание участников, взаимодействие с ними и команду по работе с участниками.

Открыть
Edison Electric Institute

Директор по международному членству

Edison Electric Institute
51 – 200 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаЭнергетика
USСоединенные ШтатыWAВашингтон
130 000 $ – 175 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректор

Руководите привлечением, удержанием и вовлечением ассоциированных и международных участников ассоциации электроэнергетических компаний. Отвечайте за отношения с участниками, доходы, адаптацию новых членов и отраслевые мероприятия.

Открыть
Equinix

Директор по onsite-генерации электроэнергии

Equinix
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПроизводство
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияCOКолорадоFLФлоридаILИллинойсNYНью-ЙоркTXТехасWAВашингтон
177 000 $ – 319 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректор
Облако

Руководите стратегией Equinix в области onsite-генерации электроэнергии во всемирной сети дата-центров компании. Развивайте операционные модели, партнерства и масштабируемые энергетические проекты для наращивания мощностей, повышения устойчивости и поддержки целей устойчивого развития.

Открыть