LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Anställda
Hälso- och sjukvårdJuridikKonsultverksamhet
FusionTek erbjuder hanterade och samhanterade IT-tjänster för små och medelstora företag. Utbudet omfattar molnlösningar, IT-konsulttjänster, nätverkssäkerhet, skydd mot ransomware, kontinuitetsplanering, hårdvara som tjänst, VoIP-telefonsystem samt skydd mot e-post och skräppost. Företaget arbetar med organisationer inom bland annat redovisning, arkitektur, bygg, hälso- och sjukvård, juridiska tjänster och ideell verksamhet. Målet är att hjälpa dem att hantera sin teknik, stärka sin motståndskraft och stödja den dagliga verksamheten.
LinkedIn
Jobb på företaget

IT-chef för tjänsteleverans

Led FusionTeks leverans av hanterade IT-tjänster med ansvar för eskaleringar, resultatmått, bemanning, effektiv drift och utveckling av serviceteamet.

USUSAWAWashington
120 000 $ – 150 000 $ / år
HybridHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaDirektör
Azure

Beskrivning

  • Ansvara för den dagliga driften i teamen för reaktiv support, eskalerade ärenden och servicekoordinering.
  • Planera bemanning, hantera ärendeflöden och fördela arbetsbelastningen efter roller och kompetensnivåer.
  • Ta ansvar för eskalerade ärenden tills de är lösta och följ SLA-matrisen.
  • Följa upp avdelningens resultat utifrån lösningstid, CSAT, nedlagd tid och andra servicemått.
  • Skicka veckovisa uppdateringar till vd:n om servicetrender och resultat inom eskalerad service.
  • Hantera beredskapsrotationen för eskaleringar och ordna täckning tillsammans med service desk-chefen.
  • Utveckla, dokumentera, tillämpa, granska och förbättra serviceteamets rutiner.
  • Öka effektiviteten och skydda marginalerna genom att upprätthålla minst 6,5 debiterbara timmar per åttatimmarsskift.
  • Uppmärksamma ärenden som tar oproportionerligt mycket tid och värna både lönsamheten och kundupplevelsen.
  • Samordna arbetet med projektteam, kundansvariga och säljteam.
  • Genomföra och dela prestationsuppföljningar genom veckovisa L10-möten, kvartalssamtal och årliga utvärderingar.
  • Arbeta för att hålla den årliga frivilliga personalomsättningen under 5 %.
  • Rapportera till COO:n och bidra till planeringen av hur tjänsteleveransen kan skalas upp.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av IT, inklusive praktiskt tekniskt arbete i en MSP- eller servicedeskverksamhet.
  • Minst tre års erfarenhet av ledarskap eller arbetsledning.
  • Praktisk erfarenhet av Autotask eller en jämförbar PSA-plattform.
  • Kunskap om Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, nätverksgrunder samt Datto BCDR eller motsvarande teknik.
  • Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar, lösa konflikter rättvist och ta itu med problem proaktivt.
  • Sätta teamet främst och vara mottaglig för återkoppling.
  • Vara självgående och nyfiken.
  • Giltigt körkort och tillgång till ett pålitligt, försäkrat fordon.
  • Branschcertifieringar, exempelvis från Microsoft eller CompTIA, är starkt meriterande.
  • Gymnasieexamen.
  • Kandidatexamen inom ett relevant område är meriterande.

Förmåner

  • Prestationsbonus kopplad till personliga KPI:er och avdelningens KPI:er: upp till 4 % per kvartal samt ytterligare 5 % per år.
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
  • 401(k)-plan med 4 % arbetsgivarmatchning och omedelbar intjäning.
  • Generöst med betald ledighet.
  • Betalda företagshelgdagar.
  • Särskild betald ledighet på födelsedagen.
  • Två extra flexibla helgdagar.
  • Månadsbidrag till mobiltelefon.
  • Företagsevenemang och möjligheter att umgås med kollegor.
  • Investeringar i AI-modernisering och AI-drivna verktyg.

Relaterade jobb

Equinix

Chef för lokal elproduktion

Equinix
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikTillverkning
USUSACAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexasWAWashington
177 000 $ – 319 000 $ / år
HybridHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaDirektör
Moln

Led Equinix strategi för lokal elproduktion vid företagets datacenter världen över. Utveckla driftsmodeller, partnerskap och skalbara energiprojekt för att öka kapaciteten, stärka motståndskraften och stödja hållbarhetsmålen.

Öppna