FusionTek
FusionTek
FusionTek ছোট ও মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য পরিচালিত ও যৌথভাবে পরিচালিত আইটি সেবা প্রদান করে। তাদের সেবার মধ্যে রয়েছে ক্লাউড সমাধান, আইটি পরামর্শ, নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা, র‍্যানসমওয়্যার সুরক্ষা, ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা পরিকল্পনা, হার্ডওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস, ভিওআইপি ফোন ব্যবস্থা এবং ইমেইল ও স্প্যাম সুরক্ষা। প্রতিষ্ঠানটি হিসাবরক্ষণ, স্থাপত্য, নির্মাণ, স্বাস্থ্যসেবা, আইনি সেবা এবং অলাভজনক খাতসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রের সংস্থার সঙ্গে কাজ করে। তারা এসব সংস্থাকে প্রযুক্তি পরিচালনা, স্থিতিস্থাপকতা জোরদার এবং দৈনন্দিন কার্যক্রমে সহায়তা করে।

আইটি সার্ভিস ডেলিভারি পরিচালক

FusionTek-এর পরিচালিত আইটি সার্ভিস ডেলিভারির নেতৃত্ব দিন; এসকেলেশন, কর্মদক্ষতার সূচক, জনবল, কার্যক্রমের দক্ষতা ও সার্ভিস টিমের উন্নয়ন তদারক করুন।

বিবরণ

  • Reactive, Escalated এবং Service Coordination টিমগুলোর দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারক করুন।
  • জনবল পরিকল্পনা করুন, টিকিটের পুরো প্রক্রিয়া পরিচালনা করুন এবং ভূমিকা ও দক্ষতার স্তর অনুযায়ী কাজের ভারসাম্য রাখুন।
  • SLA ম্যাট্রিক্স অনুসরণ করে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এসকেলেট করা টিকিটের দায়িত্ব নিন।
  • সমাধানের সময়, CSAT, ব্যয়িত সময় এবং অন্যান্য সার্ভিস সূচকের ভিত্তিতে বিভাগের কর্মদক্ষতা পর্যবেক্ষণ করুন।
  • সার্ভিসের প্রবণতা ও Escalated Service-এর কর্মদক্ষতা সম্পর্কে CEO-কে সাপ্তাহিক আপডেট দিন।
  • অন-কল এসকেলেশন পালাক্রমে পরিচালনা করুন এবং Service Desk Manager-এর সঙ্গে দায়িত্ব পালনের ব্যবস্থা করুন।
  • Service Team-এর পদ্ধতিগুলো তৈরি, নথিবদ্ধ, কার্যকর, নিরীক্ষা ও উন্নত করুন।
  • প্রতি আট ঘণ্টার শিফটে অন্তত ৬.৫ ঘণ্টা বিলযোগ্য কাজ বজায় রেখে দক্ষতা বাড়ান এবং মুনাফার হার রক্ষা করুন।
  • অতিরিক্ত সময়সাপেক্ষ টিকিট শনাক্ত করুন এবং লাভজনকতা ও ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা—দুটিই সুরক্ষিত রাখুন।
  • প্রকল্প, ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা এবং বিক্রয় দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
  • সাপ্তাহিক L10, ত্রৈমাসিক আলোচনা এবং বার্ষিক পর্যালোচনার মাধ্যমে কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন করুন এবং তা ভাগ করে নিন।
  • বার্ষিক স্বেচ্ছায় চাকরি ছাড়ার হার ৫%-এর নিচে রাখার লক্ষ্য নিয়ে কাজ করুন।
  • COO-কে রিপোর্ট করুন এবং সার্ভিস ডেলিভারি কীভাবে সম্প্রসারিত করা যায়, তা পরিকল্পনায় সহায়তা করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • MSP বা সার্ভিস ডেস্ক পরিবেশে হাতে-কলমে কারিগরি কাজসহ অন্তত পাঁচ বছরের আইটি অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • অন্তত তিন বছরের নেতৃত্ব বা তত্ত্বাবধানের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • Autotask বা তুলনীয় PSA প্ল্যাটফর্মে হাতে-কলমে কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, নেটওয়ার্কিংয়ের মৌলিক বিষয় এবং Datto BCDR বা সমতুল্য প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে।
  • লিখিত ও মৌখিক—দুই ক্ষেত্রেই অসাধারণ যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে।
  • একাধিক অগ্রাধিকার সামলাতে, ন্যায্যভাবে বিরোধ মেটাতে এবং আগেভাগে সমস্যা মোকাবিলা করতে সক্ষম হতে হবে।
  • দলকে অগ্রাধিকার দিতে হবে এবং মতামত গ্রহণে আগ্রহী হতে হবে।
  • স্বপ্রণোদিত ও কৌতূহলী হতে হবে।
  • বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স এবং নির্ভরযোগ্য, বিমাকৃত গাড়ি ব্যবহারের সুযোগ থাকতে হবে।
  • Microsoft বা CompTIA সনদের মতো শিল্প-সংশ্লিষ্ট সার্টিফিকেশন থাকলে বিশেষভাবে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
  • উচ্চ বিদ্যালয়ের ডিপ্লোমা থাকতে হবে।
  • সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

সুবিধাসমূহ

  • ব্যক্তিগত ও বিভাগীয় KPI-ভিত্তিক কর্মদক্ষতা বোনাস: প্রতি ত্রৈমাসিকে সর্বোচ্চ ৪% এবং বছরে অতিরিক্ত ৫%।
  • চিকিৎসা, দন্ত এবং দৃষ্টিসেবা কভারেজ।
  • ৪% কোম্পানি ম্যাচ ও অবিলম্বে ভেস্টিংসহ 401(k) পরিকল্পনা।
  • উদার বেতনসহ ছুটি।
  • কোম্পানির বেতনসহ ছুটির দিন।
  • জন্মদিনে নির্দিষ্ট বেতনসহ ছুটি।
  • অতিরিক্ত দুটি নমনীয় ছুটির দিন।
  • মাসিক মোবাইল ফোন ভাতা।
  • কোম্পানির অনুষ্ঠান এবং সহকর্মীদের সঙ্গে যোগাযোগের সুযোগ।
  • AI আধুনিকীকরণ এবং AI-চালিত সরঞ্জামে বিনিয়োগ।

সম্পর্কিত চাকরি

Rocketship Public Schools

রকেটশিপ পাবলিক স্কুলসের কৌশল পরিচালক

Rocketship Public Schools

রকেটশিপ পাবলিক স্কুলসের আঞ্চলিক কৌশল পরিচালনা করুন; এর মধ্যে রয়েছে চার্টার স্কুল পরিকল্পনা, ভর্তি, পরিচালনা ও নিয়ম মেনে চলা। ওয়াশিংটন, ডিসির স্কুলগুলোতে প্রবৃদ্ধি, যোগাযোগ ও সংকট মোকাবিলায় নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
Grok Global Services

এনগেজমেন্ট ম্যানেজমেন্ট প্রধান

Grok Global Services

বিশ্বজুড়ে বিশ্ববিদ্যালয়ের আন্তর্জাতিক শিক্ষা কর্মসূচিতে সহায়তাকারী এনগেজমেন্ট ম্যানেজারদের নেতৃত্ব দিন। সবার জন্য অভিন্ন মান নির্ধারণ, ম্যানেজারদের কোচিং এবং প্রোগ্রাম অফিসারদের সুস্থতা ও ক্লায়েন্টসেবার মানোন্নয়ন করুন।

খুলুন
Edison Electric Institute

সদস্য সম্পর্ক বিভাগের ব্যবস্থাপনা পরিচালক

Edison Electric Institute

যুক্তরাষ্ট্রের বিনিয়োগকারী-মালিকানাধীন বিদ্যুৎ কোম্পানিগুলোর সমিতি EEI-তে সদস্য ধরে রাখা ও সম্পৃক্ততার নেতৃত্ব দিন। নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক, গ্রাহকসেবা, যোগাযোগ এবং সদস্য-সম্পর্ক দলের তত্ত্বাবধান করুন।

খুলুন
Edison Electric Institute

আন্তর্জাতিক সদস্যপদ বিভাগের পরিচালক

Edison Electric Institute

বিদ্যুৎ ইউটিলিটি সমিতির সহযোগী ও আন্তর্জাতিক সদস্যপদ কর্মসূচিতে সদস্য সংগ্রহ, ধরে রাখা এবং সম্পৃক্ততার নেতৃত্ব দিন। সদস্যদের সঙ্গে সম্পর্ক, রাজস্ব, নতুন সদস্যদের অন্তর্ভুক্তি এবং শিল্পখাতের অনুষ্ঠান তদারক করুন।

খুলুন
Equinix

অনসাইট বিদ্যুৎ উৎপাদন বিভাগের পরিচালক

Equinix

বিশ্বজুড়ে Equinix-এর ডেটা সেন্টারগুলোতে অনসাইট বিদ্যুৎ উৎপাদনের কৌশলে নেতৃত্ব দিন। ক্ষমতা বাড়াতে, স্থিতিস্থাপকতা উন্নত করতে এবং টেকসই উন্নয়নে সহায়তা করতে পরিচালন মডেল, অংশীদারত্ব ও সম্প্রসারণযোগ্য জ্বালানি প্রকল্প গড়ে তুলুন।

খুলুন