LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgJuridisch
FusionTek levert beheerde en gezamenlijk beheerde IT-diensten aan kleine en middelgrote bedrijven. Het aanbod omvat cloudoplossingen, IT-consultancy, netwerkbeveiliging, bescherming tegen ransomware, planning voor bedrijfscontinuïteit, Hardware-as-a-Service, VoIP-telefoonsystemen en e-mail- en spambeveiliging. Het bedrijf werkt samen met organisaties in onder meer de boekhouding, architectuur, bouw, gezondheidszorg, juridische dienstverlening en de non-profitsector. Zo helpt FusionTek hen hun technologie te beheren, hun veerkracht te versterken en hun dagelijkse activiteiten te ondersteunen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Directeur IT-dienstverlening

Leid de managed IT-dienstverlening van FusionTek en stuur escalaties, prestatiecijfers, personeelsinzet, operationele efficiëntie en de ontwikkeling van het serviceteam aan.

USVerenigde StatenWAWashington
$ 120.000 – $ 150.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsDirecteur
Azure

Beschrijving

  • Leid de dagelijkse werkzaamheden van de teams voor reactieve dienstverlening, escalaties en servicecoördinatie.
  • Plan de personeelsbezetting, beheer de levenscyclus van tickets en verdeel het werk op basis van rollen en vaardigheidsniveaus.
  • Neem verantwoordelijkheid voor geëscaleerde tickets tot ze zijn opgelost en volg daarbij de SLA-matrix.
  • Volg de prestaties van de afdeling aan de hand van oplostijd, CSAT, bestede tijd en andere servicemaatstaven.
  • Informeer de CEO wekelijks over servicetrends en de prestaties van Escalated Service.
  • Beheer de bereikbaarheids- en escalatieroulatie en regel de bezetting samen met de Service Desk Manager.
  • Ontwikkel, documenteer, handhaaf, controleer en verbeter procedures voor het serviceteam.
  • Verhoog de efficiëntie en bescherm de marges door minstens 6,5 factureerbare uren per dienst van acht uur te realiseren.
  • Signaleer tickets die buitensporig veel tijd kosten en bescherm zowel de winstgevendheid als de klantervaring.
  • Stem af met projectteams, accountmanagement voor klanten en verkoopteams.
  • Voer prestatiebeoordelingen uit en bespreek de uitkomsten tijdens wekelijkse L10’s, gesprekken per kwartaal en jaarlijkse beoordelingen.
  • Streef ernaar het jaarlijkse vrijwillige personeelsverloop onder 5% te houden.
  • Rapporteer aan de COO en help plannen hoe de dienstverlening kan opschalen.

Vereisten

  • Je hebt minstens vijf jaar ervaring in IT, waaronder praktische technische werkzaamheden in een MSP- of servicedeskwerkomgeving.
  • Je hebt minstens drie jaar leidinggevende of toezichthoudende ervaring.
  • Je hebt praktische ervaring met Autotask of een vergelijkbaar PSA-platform.
  • Je hebt kennis van Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, netwerkbasisprincipes en Datto BCDR of vergelijkbare technologieën.
  • Je communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je kunt concurrerende prioriteiten beheren, conflicten eerlijk oplossen en problemen proactief aanpakken.
  • Je stelt het team voorop en staat open voor feedback.
  • Je toont zelfmotivatie en nieuwsgierigheid.
  • Je hebt een geldig rijbewijs en toegang tot een betrouwbaar, verzekerd voertuig.
  • Certificeringen uit de branche, zoals Microsoft- of CompTIA-certificaten, hebben sterk de voorkeur.
  • Je hebt een diploma voortgezet onderwijs.
  • Een bachelordiploma in een verwant vakgebied heeft de voorkeur.

Voordelen

  • Prestatiebonussen op basis van persoonlijke en afdelings-KPI’s: tot 4% per kwartaal plus nog eens 5% per jaar.
  • Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering.
  • 401(k)-regeling met een werkgeversbijdrage van 4% en onmiddellijke vesting.
  • Ruimhartige betaalde vrije dagen.
  • Betaalde bedrijfsfeestdagen.
  • Een betaalde vrije dag op je verjaardag.
  • Twee extra vrij opneembare feestdagen.
  • Maandelijkse vergoeding voor mobiele telefonie.
  • Bedrijfsevenementen en mogelijkheden om contact te leggen met collega’s.
  • Investeringen in modernisering met AI en AI-gestuurde tools.

Gerelateerde vacatures

Rocketship Public Schools

Directeur Strategie, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1.000 Medewerkers
Maatschappelijke impactNon-profitOnderwijs
USVerenigde StatenWAWashington
$ 130.000 – $ 145.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsDirecteur

Geef leiding aan de regionale strategie van Rocketship Public Schools, waaronder planning voor charterscholen, inschrijving, bestuur en naleving van regelgeving. Stimuleer groei en communicatie en coördineer crisisrespons op scholen in Washington, D.C.

Openen
Edison Electric Institute

Directeur internationale ledenwerving

Edison Electric Institute
51 – 200 Medewerkers
AdviesEnergieLogistiek
USVerenigde StatenWAWashington
$ 130.000 – $ 175.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsDirecteur

Leid de werving, het behoud en de betrokkenheid van leden voor de geassocieerde en internationale lidmaatschapsprogramma’s van een branchevereniging voor elektriciteitsbedrijven. Beheer ledenrelaties, inkomsten, onboarding en branche-evenementen.

Openen
Equinix

Directeur lokale stroomopwekking

Equinix
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMaakindustrie
USVerenigde StatenCACaliforniëCOColoradoFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexasWAWashington
$ 177.000 – $ 319.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsDirecteur
Cloud

Geef richting aan de strategie voor lokale stroomopwekking in de wereldwijde datacenters van Equinix. Ontwikkel bedrijfsmodellen, partnerschappen en schaalbare energieprojecten om capaciteit uit te breiden, de veerkracht te vergroten en duurzaamheidsdoelen te ondersteunen.

Openen