FusionTek

11 – 50 Nhân viên

FusionTek cung cấp các dịch vụ CNTT được quản lý và đồng quản lý cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm giải pháp đám mây, tư vấn CNTT, bảo mật mạng, bảo vệ chống mã độc tống tiền, lập kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh, phần cứng dưới dạng dịch vụ, hệ thống điện thoại VoIP và bảo vệ email, thư rác. Công ty hợp tác với các tổ chức trong nhiều lĩnh vực như kế toán, kiến trúc, xây dựng, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ pháp lý và khu vực phi lợi nhuận, giúp họ quản lý công nghệ, tăng cường khả năng chống chịu và hỗ trợ hoạt động hằng ngày.

Việc làm tại công ty

Giám đốc triển khai dịch vụ CNTT

Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý của FusionTek, phụ trách xử lý sự cố leo thang, chỉ số hiệu suất, nhân sự, hiệu quả vận hành và phát triển đội ngũ dịch vụ.

3 tuần trước

Hoa Kỳ

Washington

120.000 $ – 150.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Giám đốc

Azure

Mô tả

Giám sát hoạt động hằng ngày của các nhóm Reactive, Escalated và Điều phối dịch vụ.
Lập kế hoạch nhân sự, quản lý vòng đời phiếu hỗ trợ và cân đối khối lượng công việc theo vai trò và kỹ năng.
Chịu trách nhiệm xử lý các phiếu được chuyển cấp cho đến khi giải quyết xong, theo ma trận SLA.
Theo dõi hiệu suất bộ phận dựa trên thời gian giải quyết, CSAT, thời gian thực hiện và các chỉ số dịch vụ khác.
Gửi CEO cập nhật hằng tuần về xu hướng dịch vụ và hiệu suất của bộ phận Escalated Service.
Quản lý lịch trực xử lý sự cố leo thang và sắp xếp người thay ca cùng Quản lý Service Desk.
Xây dựng, lập tài liệu, thực thi, kiểm tra và cải tiến quy trình của đội ngũ dịch vụ.
Nâng cao hiệu quả và bảo vệ biên lợi nhuận bằng cách duy trì ít nhất 6,5 giờ tính phí trong mỗi ca tám giờ.
Phát hiện các phiếu tiêu tốn quá nhiều thời gian, đồng thời bảo vệ lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các nhóm dự án, quản lý tài khoản khách hàng và bán hàng.
Thực hiện và chia sẻ đánh giá hiệu suất qua các buổi L10 hằng tuần, trao đổi hằng quý và đánh giá hằng năm.
Nỗ lực duy trì tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện hằng năm dưới 5%.
Báo cáo cho COO và góp phần lập kế hoạch mở rộng quy mô cung cấp dịch vụ.

Yêu cầu

Có ít nhất năm năm kinh nghiệm CNTT, bao gồm kinh nghiệm kỹ thuật thực tế tại MSP hoặc môi trường service desk.
Có ít nhất ba năm kinh nghiệm lãnh đạo hoặc giám sát.
Có kinh nghiệm thực tế với Autotask hoặc nền tảng PSA tương đương.
Có kiến thức về Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, kiến thức nền tảng về mạng và Datto BCDR hoặc công nghệ tương đương.
Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng văn bản và lời nói.
Quản lý được nhiều ưu tiên cùng lúc, giải quyết xung đột công bằng và chủ động xử lý vấn đề.
Đặt đội ngũ lên hàng đầu và sẵn sàng tiếp nhận phản hồi.
Có tinh thần tự giác và ham học hỏi.
Có bằng lái xe hợp lệ và phương tiện đáng tin cậy, được bảo hiểm.
Ưu tiên cao các chứng chỉ trong ngành, chẳng hạn chứng chỉ Microsoft hoặc CompTIA.
Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
Ưu tiên bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan.

Phúc lợi

Thưởng theo hiệu suất gắn với KPI cá nhân và bộ phận: tối đa 4% mỗi quý, cộng thêm 5% mỗi năm.
Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa.
Chương trình 401(k) với mức công ty đóng góp tương ứng 4% và quyền sở hữu được xác lập ngay lập tức.
Thời gian nghỉ có lương hào phóng.
Các ngày nghỉ lễ của công ty được hưởng lương.
Nghỉ có lương riêng vào ngày sinh nhật.
Thêm hai ngày nghỉ linh hoạt.
Trợ cấp điện thoại di động hằng tháng.
Sự kiện của công ty và cơ hội kết nối với đồng nghiệp.
Đầu tư vào hiện đại hóa AI và các công cụ ứng dụng AI.

Việc làm liên quan

501 – 1.000 Nhân viên

Giáo dục Phi lợi nhuận Tác động xã hội

Hoa Kỳ

Washington

130.000 $ – 145.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Giám đốc

Lãnh đạo chiến lược khu vực tại Rocketship Public Schools, bao gồm hoạch định trường bán công, tuyển sinh, quản trị và tuân thủ. Thúc đẩy tăng trưởng, truyền thông và ứng phó khủng hoảng tại các trường ở Washington, DC.

Mở

51 – 200 Nhân viên

Hậu cần Tiếp thị Tư vấn

Hoa Kỳ Kết hợp Toàn thời gian Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Giám đốc Trưởng phòng ban

Lãnh đạo các Quản lý Quan hệ Hợp tác hỗ trợ các chương trình giáo dục quốc tế của trường đại học trên toàn cầu. Thiết lập tiêu chuẩn chung, huấn luyện quản lý, đồng thời nâng cao phúc lợi của Program Officer và chất lượng phục vụ khách hàng.

Mở

51 – 200 Nhân viên

Hậu cần Năng lượng Tư vấn

Hoa Kỳ

Washington

190.000 $ – 290.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Giám đốc

Lãnh đạo hoạt động duy trì và gắn kết hội viên cho EEI, hiệp hội của các công ty điện lực thuộc sở hữu nhà đầu tư tại Hoa Kỳ. Phụ trách quan hệ với lãnh đạo cấp cao, dịch vụ khách hàng, hoạt động tiếp cận và đội ngũ quan hệ hội viên.

Mở

51 – 200 Nhân viên

Hậu cần Năng lượng Tư vấn

Hoa Kỳ

Washington

130.000 $ – 175.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Giám đốc

Dẫn dắt công tác tuyển dụng, duy trì và gắn kết hội viên cho các chương trình hội viên liên kết và quốc tế của một hiệp hội ngành điện lực. Quản lý quan hệ hội viên, doanh thu, quy trình tiếp nhận và các sự kiện trong ngành.

Mở

5.001 – 10.000 Nhân viên

Nhà tài trợ visa H1B Hậu cần Sản xuất Tư vấn

177.000 $ – 319.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Giám đốc

Đám mây

Dẫn dắt chiến lược phát điện tại chỗ của Equinix tại các trung tâm dữ liệu trên toàn cầu. Xây dựng mô hình vận hành, quan hệ đối tác và dự án năng lượng có khả năng mở rộng để tăng công suất, nâng cao độ tin cậy và hỗ trợ phát triển bền vững.

Mở

Giám đốc triển khai dịch vụ CNTT

Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý của FusionTek, phụ trách xử lý sự cố leo thang, chỉ số hiệu suất, nhân sự, hiệu quả vận hành và phát triển đội ngũ dịch vụ.

Mô tả

Yêu cầu

Phúc lợi

Việc làm liên quan

Giám đốc Chiến lược, Rocketship Public Schools

Trưởng bộ phận Quản lý Quan hệ Hợp tác

Giám đốc Quan hệ Hội viên

Giám đốc Hội viên Quốc tế

Giám đốc phát điện tại chỗ