LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Служители
ЗдравеопазванеКонсултантски услугиПраво
FusionTek предоставя управлявани и съвместно управлявани ИТ услуги за малки и средни предприятия. Предлаганите решения обхващат облачни услуги, ИТ консултиране, мрежова сигурност, защита от рансъмуер, планиране на непрекъсваемостта на бизнеса, хардуер като услуга, VoIP телефонни системи и защита на електронната поща и от спам. Компанията работи с организации в области като счетоводство, архитектура, строителство, здравеопазване, правни услуги и неправителствения сектор, като им помага да управляват технологиите, да укрепват устойчивостта си и да поддържат ежедневните си операции.
LinkedIn
Работни места в компанията

Директор по предоставяне на IT услуги

Ръководи предоставянето на управлявани IT услуги във FusionTek и следи ескалациите, показателите за ефективност, персонала, оперативната ефективност и развитието на екипа за услуги.

USСъединени щатиWAВашингтон
120 000 $ – 150 000 $ / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиДиректор
Azure

Описание

  • Наблюдава ежедневната работа на екипите за реактивна поддръжка, ескалации и координация на услугите.
  • Планира персонала, управлява жизнения цикъл на заявките и балансира натоварването според ролите и нивото на уменията.
  • Поема отговорност за ескалираните заявки до разрешаването им, като следва матрицата на SLA.
  • Следи представянето на отдела спрямо времето за разрешаване, CSAT, изразходваното време и други показатели за услугите.
  • Всяка седмица изпраща на главния изпълнителен директор актуална информация за тенденциите в услугите и работата на екипа за ескалирана поддръжка.
  • Управлява графика за дежурства при ескалации и организира покритието съвместно с мениджъра на Service Desk.
  • Разработва, документира, прилага, одитира и подобрява процедурите на екипа за услуги.
  • Повишава ефективността и защитава маржовете, като поддържа поне 6,5 фактурируеми часа на осемчасова смяна.
  • Открива заявки, които отнемат прекомерно много време, и защитава както рентабилността, така и клиентското изживяване.
  • Координира работата с проектните екипи, екипите за управление на клиентски сметки и отдела по продажби.
  • Провежда и споделя оценки на представянето чрез седмични срещи L10, тримесечни разговори и годишни прегледи.
  • Работи за поддържане на годишното доброволно текучество под 5 %.
  • Докладва на главния оперативен директор (COO) и помага при планирането на разрастването на услугите.

Изисквания

  • Има поне пет години опит в IT, включително практически технически опит в MSP или среда на сервизен център.
  • Има поне три години опит в ръководна или надзорна роля.
  • Има практически опит с Autotask или сходна PSA платформа.
  • Познава Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, основите на мрежите и Datto BCDR или еквивалентни технологии.
  • Общува отлично писмено и устно.
  • Управлява конкуриращи се приоритети, разрешава конфликти справедливо и подхожда проактивно към проблемите.
  • Поставя екипа на първо място и е отворен/а към обратна връзка.
  • Проявява самомотивация и любознателност.
  • Притежава валидна шофьорска книжка и има достъп до надежден, застрахован автомобил.
  • Професионални сертификати, например от Microsoft или CompTIA, са силно желателни.
  • Има завършено средно образование.
  • Бакалавърска степен в сродна област е предимство.

Придобивки

  • Бонуси за представяне, обвързани с лични и отделни KPI: до 4 % на тримесечие и допълнителни 5 % годишно.
  • Здравно, стоматологично и зрително покритие.
  • План 401(k) с 4 % съфинансиране от компанията и незабавно придобиване на право върху вноските.
  • Щедър платен отпуск.
  • Платени фирмени празнични дни.
  • Специален платен отпуск за рождения ден.
  • Два допълнителни плаващи почивни дни.
  • Месечна надбавка за мобилен телефон.
  • Фирмени събития и възможности за общуване с колеги.
  • Инвестиции в модернизация с изкуствен интелект и инструменти, задвижвани от AI.

Свързани работни места

Rocketship Public Schools

Директор „Стратегия“, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1000 Служители
ОбразованиеОрганизации с нестопанска целСоциално въздействие
USСъединени щатиWAВашингтон
130 000 $ – 145 000 $ / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиДиректор

Ръководи регионалната стратегия на Rocketship Public Schools, включително планирането на чартърни училища, приема на ученици, управлението и спазването на изискванията. Движи растежа, комуникациите и реакцията при кризи в училищата във Вашингтон, окръг Колумбия.

Отвори
Grok Global Services

Ръководител управление на ангажираността

Grok Global Services
51 – 200 Служители
Консултантски услугиЛогистикаМаркетинг
USСъединени щатиХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиДиректорРъководител на отдел

Ръководи мениджърите по ангажираността, които подкрепят университетски програми за международно образование по целия свят. Установява общи стандарти, наставлява мениджъри и укрепва благосъстоянието на програмните служители и обслужването на клиентите.

Отвори
Edison Electric Institute

Директор „Връзки с членовете“

Edison Electric Institute
51 – 200 Служители
ЕнергетикаКонсултантски услугиЛогистика
USСъединени щатиWAВашингтон
190 000 $ – 290 000 $ / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиДиректор

Ръководи задържането и ангажираността на членовете на EEI — сдружението на американските електроенергийни компании, собственост на инвеститори. Отговаря за отношенията с висшето ръководство, обслужването на клиентите, комуникацията с членовете и екипа за връзки с членовете.

Отвори
Edison Electric Institute

Директор/ка „Международно членство“

Edison Electric Institute
51 – 200 Служители
ЕнергетикаКонсултантски услугиЛогистика
USСъединени щатиWAВашингтон
130 000 $ – 175 000 $ / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиДиректор

Ръководи привличането, задържането и ангажирането на членове в програмите за асоциирано и международно членство на сдружение на електроенергийни компании. Отговаря за отношенията с членовете, приходите, въвеждането им и събитията в сектора.

Отвори
Equinix

Директор производство на енергия на място

Equinix
5001 – 10 000 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаПроизводство
USСъединени щатиCAКалифорнияCOКолорадоFLФлоридаILИлинойсNYНю ЙоркTXТексасWAВашингтон
177 000 $ – 319 000 $ / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиДиректор
Облак

Ръководете стратегията на Equinix за производство на енергия на място в центровете за данни по целия свят. Изграждайте оперативни модели, партньорства и мащабируеми енергийни проекти за разширяване на капацитета, повишаване на устойчивостта и подкрепа на устойчивото развитие.

Отвори