IT-leder for tjenesteleveranse

120 000 $ – 150 000 $ / år

Ideell organisasjon Samfunnspåvirkning Utdanning

Azure

Beskrivelse

Ha ansvar for den daglige driften på tvers av teamene for reaktiv support, eskalerte saker og servicekoordinering.
Planlegge bemanning, styre saksløp og fordele arbeidsmengden etter roller og kompetansenivå.
Ta eierskap til eskalerte saker frem til de er løst, i tråd med SLA-matrisen.
Følge opp avdelingens resultater målt på løsningstid, CSAT, tidsbruk og andre servicemålinger.
Sende ukentlige oppdateringer til administrerende direktør om servicetrender og resultater for eskalert service.
Administrere vaktrotasjonen for eskaleringer og avtale dekning med service desk-lederen.
Utvikle, dokumentere, håndheve, revidere og forbedre serviceteamets rutiner.
Forbedre effektiviteten og beskytte marginene ved å opprettholde minst 6,5 fakturerbare timer per åttetimersskift.
Fange opp saker som krever uforholdsmessig mye tid, og ivareta både lønnsomhet og kundeopplevelse.
Koordinere med prosjektteam, kundeansvarlige og salgsteam.
Gjennomføre og dele prestasjonsvurderinger gjennom ukentlige L10-møter, kvartalssamtaler og årlige samtaler.
Arbeide for å holde den årlige frivillige personalomsetningen under 5 %.
Rapportere til COO og bidra i planleggingen av hvordan tjenesteleveransen kan skaleres.

Krav

Minst fem års IT-erfaring, inkludert praktisk teknisk arbeid i et MSP- eller servicedesk-miljø.
Minst tre års erfaring med ledelse eller personalansvar.
Praktisk erfaring med Autotask eller en tilsvarende PSA-plattform.
Kunnskap om Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, grunnleggende nettverk og Datto BCDR eller tilsvarende teknologier.
Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer, løse konflikter på en rettferdig måte og ta tak i problemer proaktivt.
Sette teamet først og være åpen for tilbakemeldinger.
Være selvdrevet og nysgjerrig.
Gyldig førerkort og tilgang til en pålitelig, forsikret bil.
Bransjesertifiseringer, som Microsoft- eller CompTIA-sertifiseringer, er sterkt ønsket.
Fullført videregående skole.
Bachelorgrad innen et relevant fagområde er ønskelig.

Fordeler

Resultatbonus knyttet til personlige KPI-er og avdelingens KPI-er: opptil 4 % hvert kvartal, pluss ytterligere 5 % årlig.
Helse-, tannhelse- og synsdekning.
401(k)-ordning med 4 % arbeidsgivertilskudd og umiddelbar opptjening.
Sjenerøs betalt ferie.
Betalte bedriftsfridager.
Egen betalt fridag på fødselsdagen din.
To ekstra valgfrie fridager.
Månedlig mobiltelefontilskudd.
Bedriftsarrangementer og muligheter til å bli kjent med kolleger.
Investering i AI-modernisering og AI-drevne verktøy.

Relaterte jobber

501 – 1 000 Ansatte

130 000 $ – 145 000 $ / år

Logistikk Markedsføring Rådgivning

Led den regionale strategien hos Rocketship Public Schools, inkludert planlegging av charterskoler, elevopptak, styring og regeletterlevelse. Driv vekst, kommunikasjon og krisehåndtering ved skolene i Washington, DC.

Åpne

51 – 200 Ansatte

USA Hybrid Heltid Lead Påkrevd Språk: engelsk Avdelingsleder Direktør

Lede Engagement Managers som støtter universitetenes internasjonale utdanningsprogrammer verden over. Fastsette felles standarder, veilede ledere og styrke Program Officers trivsel og leveransen til kundene.

Åpne

51 – 200 Ansatte

Energi Logistikk Rådgivning

190 000 $ – 290 000 $ / år

Energi Logistikk Rådgivning

Lede arbeidet med å beholde og engasjere medlemmene i EEI, bransjeforeningen for amerikanske, investoreide elselskaper. Ha ansvar for relasjoner med toppledere, kundeservice, utadrettet arbeid og teamet for medlemsrelasjoner.

Åpne

51 – 200 Ansatte

130 000 $ – 175 000 $ / år

Sponsor for H1B-visum Logistikk Produksjon Rådgivning

Lede rekruttering, medlemsbevaring og engasjement blant assosierte og internasjonale medlemmer i en bransjeforening for kraftselskaper. Ha ansvar for medlemsrelasjoner, inntekter, introduksjon og bransjearrangementer.

Åpne

5 001 – 10 000 Ansatte

177 000 $ – 319 000 $ / år