LogoFresh Jobs Ahead
FusionTek
FusionTek
11 – 50 Працівники
КонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
FusionTek надає керовані та спільно керовані ІТ-послуги для малих і середніх підприємств. Компанія пропонує хмарні рішення, ІТ-консалтинг, мережеву безпеку, захист від програм-вимагачів, планування безперервності бізнесу, обладнання як послугу, телефонні системи VoIP, а також захист електронної пошти й фільтрацію спаму. FusionTek працює з організаціями у таких сферах, як бухгалтерський облік, архітектура, будівництво, охорона здоров’я, юридичні послуги та некомерційний сектор, допомагаючи їм керувати технологіями, підвищувати стійкість і підтримувати повсякденну діяльність.
LinkedIn
Вакансії компанії

Директор із надання ІТ-послуг

Керуйте наданням керованих ІТ-послуг FusionTek, контролюючи ескалації, показники ефективності, штат, операційну ефективність і розвиток команди обслуговування.

USСполучені ШтатиWAВашингтон
120 000 $ – 150 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректор
Azure

Опис

  • Керуйте щоденною роботою команд реагування, ескалацій і координації обслуговування.
  • Плануйте штат, керуйте життєвим циклом заявок і збалансовуйте навантаження з урахуванням ролей та рівня навичок.
  • Відповідайте за ескалацію заявок до їх вирішення, дотримуючись матриці SLA.
  • Відстежуйте показники відділу: час вирішення, CSAT, витрачений час та інші метрики обслуговування.
  • Щотижня надсилайте генеральному директору звіти про тенденції в обслуговуванні та результати команди ескалованої підтримки.
  • Керуйте графіком чергувань з ескалацій і узгоджуйте заміну з керівником Service Desk.
  • Розробляйте, документуйте, впроваджуйте, перевіряйте й удосконалюйте процедури команди обслуговування.
  • Підвищуйте ефективність і захищайте маржинальність, підтримуючи щонайменше 6,5 оплачуваних годин за кожну восьмигодинну зміну.
  • Виявляйте заявки, що потребують надмірних витрат часу, і дбайте про рентабельність та якість обслуговування клієнтів.
  • Координуйте роботу з командами проєктів, управління клієнтськими обліковими записами та продажів.
  • Проводьте й поширюйте оцінювання результатів роботи під час щотижневих L10, щоквартальних бесід і щорічних оцінювань.
  • Прагніть утримувати річну добровільну плинність кадрів нижче 5%.
  • Підпорядковуйтеся операційному директору та допомагайте планувати масштабування надання послуг.

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років досвіду в ІТ, зокрема практичної технічної роботи в MSP або службі підтримки.
  • Щонайменше три роки досвіду керівництва або нагляду за роботою команди.
  • Практичний досвід роботи з Autotask або аналогічною PSA-платформою.
  • Знання Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, основ мережевих технологій і Datto BCDR або еквівалентних рішень.
  • Виняткові навички усного та письмового спілкування.
  • Уміння керувати конкуруючими пріоритетами, справедливо розв’язувати конфлікти й завчасно реагувати на проблеми.
  • Уміння ставити команду на перше місце та бути відкритим до відгуків.
  • Самостійність і допитливість.
  • Чинне водійське посвідчення та доступ до надійного застрахованого автомобіля.
  • Галузеві сертифікати, наприклад Microsoft або CompTIA, будуть значною перевагою.
  • Повна загальна середня освіта.
  • Бажана вища освіта у суміжній галузі.

Переваги

  • Бонуси за результатами, прив’язані до особистих і командних KPI: до 4% щокварталу та додатково 5% щороку.
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
  • План 401(k) із внеском компанії 4% і негайним переходом прав на внески.
  • Щедра оплачувана відпустка.
  • Оплачувані корпоративні святкові дні.
  • Окремий оплачуваний вихідний на день народження.
  • Два додаткові вихідні на вибір працівника.
  • Щомісячна компенсація витрат на мобільний зв’язок.
  • Корпоративні заходи та можливості спілкуватися з колегами.
  • Інвестиції в модернізацію за допомогою ШІ та інструменти на основі ШІ.

Схожі вакансії

Rocketship Public Schools

Директор зі стратегії, Rocketship Public Schools

Rocketship Public Schools
501 – 1 000 Працівники
Некомерційні організаціїОсвітаСоціальний вплив
USСполучені ШтатиWAВашингтон
130 000 $ – 145 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректор

Керуйте регіональною стратегією Rocketship Public Schools: плануванням чартерних шкіл, набором учнів, управлінням і дотриманням вимог. Забезпечуйте зростання, комунікації та реагування на кризові ситуації у школах Вашингтона, округ Колумбія.

Відкрити
Grok Global Services

Керівник напряму з управління взаємодією

Grok Global Services
51 – 200 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректорКерівник відділу

Керуйте менеджерами з взаємодії, які підтримують міжнародні освітні програми університетів у всьому світі. Визначайте спільні стандарти, розвивайте менеджерів і дбайте про добробут координаторів програм та якість роботи з клієнтами.

Відкрити
Edison Electric Institute

Директор із роботи з учасниками

Edison Electric Institute
51 – 200 Працівники
ЕнергетикаКонсалтингЛогістика
USСполучені ШтатиWAВашингтон
190 000 $ – 290 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректор

Очолюйте роботу із залучення та утримання учасників EEI — асоціації електроенергетичних компаній США, що належать інвесторам. Керуйте відносинами з керівниками, обслуговуванням, взаємодією з учасниками та командою з роботи з ними.

Відкрити
Edison Electric Institute

Директор із міжнародного членства

Edison Electric Institute
51 – 200 Працівники
ЕнергетикаКонсалтингЛогістика
USСполучені ШтатиWAВашингтон
130 000 $ – 175 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректор

Керуйте залученням, утриманням і взаємодією з асоційованими та міжнародними учасниками асоціації електроенергетичних компаній. Відповідайте за відносини з учасниками, доходи, адаптацію нових членів і галузеві заходи.

Відкрити
Equinix

Директор з onsite-генерації електроенергії

Equinix
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BВиробництвоКонсалтингЛогістика
USСполучені ШтатиCAКаліфорніяCOКолорадоFLФлоридаILІллінойсNYНью-ЙоркTXТехасWAВашингтон
177 000 $ – 319 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректор
Хмара

Керуйте стратегією Equinix щодо onsite-генерації електроенергії в глобальній мережі дата-центрів компанії. Розвивайте операційні моделі, партнерства та масштабовані енергетичні проєкти для збільшення потужностей, підвищення стійкості й підтримки сталого розвитку.

Відкрити