LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Ansatte
CybersikkerhetRådgivning
Thrive er et B2B-teknologitjenesteselskap som spesialiserer seg på driftede IT-, sky- og cybersikkerhetstjenester for mellomstore og store organisasjoner. Sikkerhetsvirksomheten omfatter driftet deteksjon og respons, beskyttelse av endepunkter og nettverk, sårbarhetshåndtering, penetrasjonstesting, brannmurer, hendelsesrespons, e-post- og DNS-sikkerhet samt sikkerhet for Microsoft 365 og Azure. Thrive tilbyr også støtte innen skydrift, katastrofegjenoppretting, samlokalisering, driftede nettverk, ServiceNow-basert IT-tjenestehåndtering, teknisk rådgivning for ledelsen og samsvarsprogrammer. Selskapet arbeider med kunder innen blant annet finansielle tjenester, helsetjenester, offentlig sektor, utdanning, biovitenskap og profesjonelle tjenester, og kombinerer rådgivning med løpende driftede tjenester.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for servicedrift

Led tekniske brukerstøtteteam for administrerte IT-tjenester hos Thrive, med ansvar for tjenesteleveranser og kundedrift. Forbedre SLA-resultater, kundesuksess og skalerbarheten til tverrfaglige tjenester.

USUSANYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift

Beskrivelse

  • Lede og utvikle tekniske brukerstøtteteam.
  • Håndtere den daglige tjenesteytelsen og driftsstandardene for tildelte kundekontoer.
  • Sikre at tjenestene følger SLA-er, KPI-er og kundenes forventninger.
  • Etablere enhetlige prosesser for dokumentasjon, kommunikasjon, kvalitet og eskaleringer.
  • Overvåke driften, oppdage risikoer og håndtere problemer tidlig.
  • Bidra til kapasitetsplanlegging, arbeidsfordeling og ressursallokering.
  • Være den primære driftskontakten for tildelte kunder.
  • Tilpasse teknisk brukerstøtte til kundenes prioriteringer og forretningsmål.
  • Koordinere med kundeansvarlige, prosjektleveranse, tekniske team og sentrale tjenestefunksjoner.
  • Delta i kundegjennomganger, tjenestediskusjoner og planlegging av veikart.
  • Evaluere kundeopplevelsen og forbedre tilfredshet, pålitelighet og verdi.
  • Omsette tilbakemeldinger fra kunder til forbedringer for tekniske team og serviceteam.
  • Forberede fornyelser og identifisere muligheter for utvidelse.
  • Følge med på SLA-resultater, responstider, løsningstider, etterslep, kundetilfredshet, tjenestenes tilstand og driftsrapportering.
  • Bruke driftsdata til å forbedre teamenes prestasjoner og dele trender med ledere og kunder.
  • Bidra til onboarding av nye kunder og teknologier.
  • Gjennomføre tiltak som øker effektivitet, kvalitet og skalerbarhet.
  • Sikre at bemanningsplaner er i tråd med budsjettene.
  • Bidra til rekruttering, onboarding og bemanningsplanlegging.

Krav

  • Ha erfaring med å lede tekniske team eller brukerstøtteteam innen administrerte tjenester eller IT for større virksomheter.
  • Forstå håndtering av hendelser, tjenesteforespørsler, endringer og problemer.
  • Ha erfaring med globale modeller for tjenesteleveranser.
  • Kunne utvikle, veilede og styrke tekniske team.
  • Ha støttet komplekse kundemiljøer med strenge SLA-er, regulatoriske krav og høye tilgjengelighetsbehov.
  • Kunne analysere driftsdata, identifisere trender og drive forbedringer basert på måltall.
  • Kommunisere teknisk og driftsrelatert informasjon tydelig.
  • Ha dokumenterte resultater med å bygge og vedlikeholde kunderelasjoner.
  • Ha jobbet på tvers av prosjektleveranse, kundeansvarlige, tekniske team og driftsteam.
  • Kunne kombinere driftsoppfølging med prosessforbedring og skalering av tjenester.
  • Ha ledet fjernarbeidende, distribuerte team på tvers av flere regioner eller tidssoner.
  • ITIL Foundation-sertifisering eller praktisk erfaring med ITIL er en klar fordel.
  • Ha sterke organisatoriske evner samt gode ferdigheter innen problemløsning og prioritering.
  • Være villig til å jobbe utenfor vanlig arbeidstid ved behov.
  • Være komfortabel med å håndtere større hendelser og eskaleringer eller delta i en vaktordning.

Fordeler

  • Mulighet for bonus.
  • Opplæring og veiledning som støtter karriereutvikling.
  • Muligheter for å utvikle faglige ferdigheter.
  • Hybrid arbeidsordning.

Relaterte jobber

Cloudflare

Driftsleder, strategiske partnerskap

Cloudflare
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
USUSACACaliforniaNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
Go

Cloudflare søker en driftsleder som skal bygge systemer og tilbakemeldingssløyfer for teamet for strategiske partnerskap. Rollen omsetter også teknisk kunnskap og partnerinnsikt til materiell for markedsintroduksjon og koordinerer pilotlanseringer.

Åpne
American Physical Society

Driftsadministrator for eksterne relasjoner

American Physical Society
201 – 500 Ansatte
Ideell organisasjonUtdanningVitenskap
USUSAMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66 870 $ – 91 110 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
PMP

Gi driftsmessig og administrativ støtte til American Physical Societys team for eksterne relasjoner, blant annet med koordinering av budsjetter, møter, arrangementer, leverandører og rapportering. Støtt den daglige driften ved selskapets kontor i Washington, D.C.

Åpne
Softheon

Analytiker innen kundeoperasjoner hos Softheon

Softheon
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelseforsikringHelsevesenRådgivning
USUSACTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNord-CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
SQL

Støtt kunder og medlemmer som bruker Softheons programvare for administrasjon av helseforsikring. Besvar henvendelser, undersøk problemer, analyser data og koordiner eskaleringer.

Åpne