Thrive

1 001 – 5 000 Працівники

Thrive — компанія B2B-технологічних послуг, що спеціалізується на керованих ІТ-сервісах, хмарних рішеннях і кібербезпеці для організацій середнього та великого бізнесу. Практика безпеки охоплює кероване виявлення загроз і реагування на них, захист кінцевих пристроїв і мереж, управління вразливостями, тестування на проникнення, міжмережеві екрани, реагування на інциденти, захист електронної пошти та DNS, а також безпеку Microsoft 365 і Azure. Thrive також підтримує хмарні операції, аварійне відновлення, розміщення обладнання в дата-центрах, керовані мережі, управління ІТ-послугами на базі ServiceNow, технологічне консультування керівників і програми відповідності вимогам. Компанія працює з клієнтами у таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, державний сектор, освіта, науки про життя та професійні послуги, поєднуючи консалтинг із постійним керованим обслуговуванням.

Вакансії компанії

Менеджер із сервісних операцій

Керуйте командами інженерної підтримки керованих ІТ-сервісів у Thrive, відповідаючи за надання послуг і роботу з клієнтами. Покращуйте виконання SLA, успіх клієнтів і масштабованість міжфункціональних сервісів.

2 тижні тому

Сполучені Штати

Нью-Йорк

80 000 $ – 105 000 $ / рік

Гібрид Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Операції

Опис

Керуйте командами інженерної підтримки та розвивайте їх.
Керуйте щоденними показниками сервісу й операційними стандартами в закріплених клієнтських облікових записах.
Забезпечуйте відповідність послуг SLA, KPI та очікуванням клієнтів.
Створюйте узгоджені процеси документування, комунікації, контролю якості й ескалації.
Контролюйте операційну діяльність, виявляйте ризики та завчасно усувайте проблеми.
Допомагайте планувати потужності, розподіляти навантаження та ресурси.
Будьте основною контактною особою з операційних питань для закріплених клієнтів.
Узгоджуйте інженерну підтримку з пріоритетами клієнтів і бізнес-цілями.
Координуйте роботу з командами управління обліковими записами, реалізації проєктів, інженерії та центральних сервісів.
Беріть участь у зустрічах з огляду послуг, обговореннях сервісів і плануванні дорожніх карт.
Оцінюйте клієнтський досвід і покращуйте задоволеність, надійність і цінність послуг.
Перетворюйте відгуки клієнтів на покращення для інженерних і сервісних команд.
Готуйтеся до продовження договорів і визначайте потенційні можливості розширення співпраці.
Відстежуйте результати SLA, час відповіді та вирішення, обсяг невиконаних завдань, настрої клієнтів, стан сервісів і операційну звітність.
Використовуйте операційні дані для покращення роботи команд і діліться тенденціями з керівниками та клієнтами.
Допомагайте підключати нових клієнтів і впроваджувати технології.
Реалізуйте ініціативи, що підвищують ефективність, якість і масштабованість.
Узгоджуйте плани щодо персоналу з бюджетами.
Долучайтеся до найму, адаптації та планування чисельності персоналу.

Вимоги

Маєте досвід керівництва інженерними або технічними командами підтримки в керованих сервісах чи корпоративних ІТ.
Розумієте процеси управління інцидентами, запитами, змінами та проблемами.
Маєте досвід роботи з глобальними моделями надання послуг.
Умієте розвивати, наставляти та підтримувати зростання інженерних команд.
Підтримували складні клієнтські середовища зі строгими SLA, регуляторними вимогами та високими вимогами до доступності.
Умієте аналізувати операційні дані, визначати тенденції та впроваджувати покращення на основі показників.
Чітко комунікуєте технічну й операційну інформацію.
Маєте успішний досвід побудови та підтримання відносин із клієнтами.
Працювали з командами реалізації проєктів, управління обліковими записами, інженерії та операційної діяльності.
Умієте поєднувати операційний нагляд із покращенням процесів і масштабуванням послуг.
Керували віддаленими розподіленими командами в кількох регіонах або часових поясах.
Сертифікація ITIL Foundation або практичний досвід роботи з ITIL буде значною перевагою.
Маєте сильні організаційні навички, умієте розв’язувати проблеми та визначати пріоритети.
Готові за потреби працювати поза стандартним робочим часом.
Упевнено працюєте зі значними інцидентами й ескалаціями або готові брати участь у чергуваннях.

Переваги

Передбачена можливість отримати бонус.
Навчання та наставництво для підтримки кар’єрного зростання.
Можливості для розвитку професійних навичок.
Гібридний формат роботи.

Схожі вакансії

51 – 200 Працівники

Спонсор візи H1B Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Сполучені Штати

Каліфорнія

Нью-Йорк

130 000 $ – 170 000 $ / рік

Гібрид Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Операції

SQL

Керуйте добором фахівців, розподілом експертів і плануванням пропозиції для платформи даних ШІ Snorkel AI. Прогнозуйте попит, підтримуйте перевірені резерви талантів і вдосконалюйте масштабовані процеси забезпечення ресурсами.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Спонсор візи H1B Консалтинг Логістика Маркетинг

181 000 $ – 260 000 $ / рік

Гібрид Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Операції

Cloudflare шукає менеджера з операційної діяльності, який побудує системи та цикли зворотного зв’язку для команди стратегічних партнерств. Також ця роль передбачає перетворення технічних і партнерських знань на матеріали для виходу на ринок та координацію запусків пілотних проєктів.

Відкрити

Спонсор візи H1B Банківська справа Консалтинг Страхування

Сполучені Штати

Нью-Йорк

Огайо

63 000 $ – 96 000 $ / рік

Гібрид Повна зайнятість Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Операції

Підтримуйте казначейські операції KeyBank у сферах інвестицій, заставного забезпечення, фінансування та зберігання активів. Удосконалюйте процеси й системи, долучайтеся до обліку облігацій і підготовки регуляторної звітності.

Відкрити

201 – 500 Працівники

Наука Некомерційні організації Освіта

66 870 $ – 91 110 $ / рік

Гібрид Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Операції

PMP

Надавати операційну й адміністративну підтримку командам Американського фізичного товариства із зовнішніх зв’язків, координуючи бюджети, зустрічі, заходи, роботу з постачальниками та звітність. Підтримувати щоденну роботу офісу Товариства у Вашингтоні, округ Колумбія.

Відкрити

201 – 500 Працівники

Спонсор візи H1B Консалтинг Медичне страхування Охорона здоров'я

50 000 $ – 55 000 $ / рік

Гібрид Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Операції

SQL

Допомагайте клієнтам і учасникам програм користуватися програмним забезпеченням Softheon для адміністрування медичного страхування. Опрацьовуйте запити, розслідуйте проблеми, аналізуйте дані та координуйте ескалацію.

Відкрити

Менеджер із сервісних операцій

Опис

Вимоги

Переваги

Схожі вакансії

Менеджер з операційної діяльності у сфері постачання

Менеджер з операційної діяльності стратегічних партнерств

Старший аналітик казначейських операцій

Адміністратор операційної діяльності із зовнішніх зв’язків

Аналітик з операційної підтримки клієнтів у Softheon