Thrive

1,001 – 5,000 الموظفون

Thrive هي شركة لخدمات التكنولوجيا بين الشركات، وتتخصص في خدمات تقنية المعلومات المُدارة والحوسبة السحابية والأمن السيبراني للمؤسسات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة. يشمل قسم الأمن لديها الكشف والاستجابة المُدارين، وحماية الأجهزة الطرفية والشبكات، وإدارة الثغرات، واختبارات الاختراق، والجدران النارية، والاستجابة للحوادث، وأمن البريد الإلكتروني ونظام أسماء النطاقات، وأمن Microsoft 365 وAzure. كما تدعم Thrive عمليات السحابة، والتعافي من الكوارث، والاستضافة المشتركة، والشبكات المُدارة، وإدارة خدمات تقنية المعلومات القائمة على ServiceNow، والاستشارات التقنية التنفيذية، وبرامج الامتثال. تعمل الشركة مع عملاء في قطاعات تشمل الخدمات المالية، والرعاية الصحية، والحكومة، والتعليم، وعلوم الحياة، والخدمات المهنية، حيث تجمع بين الاستشارات والخدمات المُدارة المستمرة.

وظائف الشركة

مدير عمليات الخدمات

قيادة فرق الدعم الهندسي لتقنية المعلومات المُدارة في Thrive، مع تحمّل مسؤولية تقديم الخدمات وعمليات العملاء. تحسين أداء اتفاقيات مستوى الخدمة ونجاح العملاء وتوسّع الخدمات المشتركة بين الفرق.

قبل أسبوعين

الولايات المتحدة

نيويورك

‏80,000 US$ – ‏105,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية العمليات

الوصف

قيادة فرق الدعم الهندسي وتنميتها.
إدارة أداء الخدمات اليومي والمعايير التشغيلية عبر الحسابات المخصصة.
ضمان توافق الخدمات مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتوقعات العملاء.
وضع إجراءات متسقة للتوثيق والتواصل والجودة والتصعيد.
متابعة العمليات ورصد المخاطر ومعالجة المشكلات مبكرًا.
المساعدة في تخطيط السعة وتوزيع أعباء العمل وتخصيص الموارد.
العمل جهة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء المخصصين.
مواءمة الدعم الهندسي مع أولويات العملاء وأهداف الأعمال.
التنسيق مع إدارة الحسابات وتسليم المشاريع والهندسة والخدمات المركزية.
المشاركة في مراجعات العملاء ومناقشات الخدمات وتخطيط خارطة الطريق.
تقييم تجربة العملاء وتحسين رضاهم وموثوقية الخدمات وقيمتها.
تحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات لفرق الهندسة والخدمات.
الاستعداد لتجديد العقود وتحديد فرص التوسع المحتملة.
متابعة نتائج اتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة والحل والأعمال المتراكمة وآراء العملاء وصحة الخدمات والتقارير التشغيلية.
استخدام البيانات التشغيلية لتحسين أداء الفريق ومشاركة الاتجاهات مع القادة والعملاء.
المساعدة في تهيئة العملاء والتقنيات الجديدة.
تنفيذ مبادرات تعزز الكفاءة والجودة وقابلية التوسع.
ضمان توافق خطط التوظيف مع الميزانيات.
المساهمة في التوظيف والتهيئة وتخطيط القوى العاملة.

المتطلبات

خبرة في قيادة فرق الدعم الهندسي أو التقني ضمن الخدمات المُدارة أو تقنية المعلومات للمؤسسات.
فهم إدارة الحوادث والطلبات والتغييرات والمشكلات.
خبرة في نماذج تقديم الخدمات العالمية.
القدرة على تطوير فرق الهندسة وإرشادها وتنميتها.
خبرة في دعم بيئات عملاء معقدة تخضع لاتفاقيات مستوى خدمة صارمة وضوابط تنظيمية ومتطلبات توافر عالٍ.
القدرة على تحليل البيانات التشغيلية ورصد الاتجاهات ودفع التحسينات استنادًا إلى المقاييس.
التواصل بوضوح بشأن المعلومات التقنية والتشغيلية.
سجل مثبت في بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها.
خبرة في العمل مع فرق تسليم المشاريع وإدارة الحسابات والهندسة والعمليات.
القدرة على الموازنة بين الإشراف التشغيلي وتحسين الإجراءات وتوسيع الخدمات.
خبرة في إدارة فرق موزعة وعن بُعد عبر مناطق أو نطاقات زمنية متعددة.
تُفضّل بشدة شهادة ITIL Foundation أو الخبرة العملية بإطار ITIL.
مهارات قوية في التنظيم وحل المشكلات وتحديد الأولويات.
الاستعداد للعمل خارج ساعات الدوام المعتادة عند الحاجة.
الارتياح للتعامل مع الحوادث الكبرى والتصعيدات أو المشاركة في مناوبة الاستدعاء.

المزايا

الأهلية للحصول على مكافأة.
التدريب والتوجيه لدعم النمو المهني.
فرص لتطوير المهارات المهنية.
نظام عمل هجين.

وظائف ذات صلة

51 – 200 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الاستشارات الخدمات اللوجستية الرعاية الصحية

الولايات المتحدة

كاليفورنيا

نيويورك

‏130,000 US$ – ‏170,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية العمليات

SQL

إدارة التوظيف وتوزيع الخبراء وتخطيط التوريد لمنصة بيانات الذكاء الاصطناعي لدى Snorkel AI. إعداد توقعات الطلب، والحفاظ على مجموعات مواهب موثّقة، وتحسين عمليات توريد قابلة للتوسع.

فتح

1,001 – 5,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الاستشارات التسويق الخدمات اللوجستية

‏181,000 US$ – ‏260,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية العمليات

تبحث Cloudflare عن مدير عمليات لبناء الأنظمة وآليات التغذية الراجعة لفريق الشراكات الاستراتيجية. يشمل الدور تحويل الرؤى التقنية ورؤى الشركاء إلى مواد للتسويق وطرح المنتجات في السوق، وتنسيق إطلاق المشاريع التجريبية.

فتح

جهة راعية لتأشيرة H1B الاستشارات التأمين الخدمات المصرفية

الولايات المتحدة

نيويورك

أوهايو

‏63,000 US$ – ‏96,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية العمليات

دعم عمليات الخزينة في KeyBank عبر الاستثمارات والضمانات والتمويل والحفظ. تحسين العمليات والأنظمة، والمساهمة في محاسبة السندات والتقارير التنظيمية.

فتح

201 – 500 الموظفون

التعليم العلوم غير ربحي

‏66,870 US$ – ‏91,110 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية العمليات

PMP

تقديم الدعم التشغيلي والإداري لفرق الشؤون الخارجية في الجمعية الفيزيائية الأمريكية، بما يشمل تنسيق الميزانيات والاجتماعات والفعاليات والمورّدين والتقارير. دعم العمليات اليومية في مكتب الجمعية بواشنطن العاصمة.

فتح