LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkSiber güvenlik
Thrive, orta ölçekli ve kurumsal kuruluşlara yönetilen BT, bulut ve siber güvenlik hizmetleri sunan bir B2B teknoloji hizmetleri şirketidir. Şirketin güvenlik uygulamaları; yönetilen tespit ve müdahale, uç nokta ve ağ koruması, güvenlik açığı yönetimi, sızma testleri, güvenlik duvarları, olay müdahalesi, e-posta ve DNS güvenliği ile Microsoft 365 ve Azure güvenliğini kapsar. Thrive ayrıca bulut operasyonları, felaket kurtarma, ortak yerleşim, yönetilen ağlar, ServiceNow tabanlı BT hizmet yönetimi, üst düzey yöneticilere teknoloji danışmanlığı ve uyumluluk programları konularında destek sağlar. Şirket; finansal hizmetler, sağlık, kamu, eğitim, yaşam bilimleri ve profesyonel hizmetler dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki müşterilerle çalışır ve danışmanlığı sürekli yönetilen hizmetlerle birleştirir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Hizmet Operasyonları Müdürü

Thrive'da yönetilen BT mühendisliği destek ekiplerine liderlik ederek hizmet sunumu ve müşteri operasyonlarından sorumlu olun. SLA performansını, müşteri başarısını ve işlevler arası hizmetlerin ölçeğini geliştirin.

USAmerika Birleşik DevletleriNYNew York
$80.000 – $105.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon

Açıklama

  • Mühendislik destek ekiplerine liderlik edin ve ekiplerin gelişimini destekleyin.
  • Atanan hesaplarda günlük hizmet performansını ve operasyon standartlarını yönetin.
  • Hizmetlerin SLA'larla, KPI'larla ve müşteri beklentileriyle uyumlu olmasını sağlayın.
  • Dokümantasyon, iletişim, kalite ve eskalasyonlar için tutarlı süreçler oluşturun.
  • Operasyonları izleyin, riskleri belirleyin ve sorunları erkenden ele alın.
  • Kapasite planlamasına, iş yüklerinin dağıtımına ve kaynak tahsisine destek olun.
  • Atanan müşteriler için başlıca operasyon irtibatı olarak görev yapın.
  • Mühendislik desteğini müşteri öncelikleri ve iş hedefleriyle uyumlu hale getirin.
  • Müşteri Yönetimi, Proje Teslimatı, Mühendislik ve Merkezi Hizmetler ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
  • Müşteri değerlendirmelerine, hizmet görüşmelerine ve yol haritası planlamasına katılın.
  • Müşteri deneyimini değerlendirin; memnuniyeti, güvenilirliği ve sunulan değeri artırın.
  • Müşteri geri bildirimlerini mühendislik ve hizmet ekiplerine yönelik iyileştirmelere dönüştürün.
  • Sözleşme yenilemelerine hazırlanın ve olası genişleme fırsatlarını belirleyin.
  • SLA sonuçlarını, yanıt ve çözüm sürelerini, birikmiş işleri, müşteri duyarlılığını, hizmet sağlığını ve operasyon raporlamasını izleyin.
  • Ekip performansını iyileştirmek için operasyonel verileri kullanın; eğilimleri yöneticiler ve müşterilerle paylaşın.
  • Yeni müşterilerin ve teknolojilerin işe alıştırılmasına destek olun.
  • Verimliliği, kaliteyi ve ölçeklenebilirliği artıran girişimleri hayata geçirin.
  • Personel planlarının bütçelerle uyumlu olmasını sağlayın.
  • İşe alım, işe alıştırma ve iş gücü planlamasına katkıda bulunun.

Gereksinimler

  • Yönetilen hizmetler veya kurumsal BT alanında mühendislik ya da teknik destek ekiplerine liderlik etme deneyiminiz olmalı.
  • Olay, talep, değişiklik ve problem yönetimi süreçlerini anlamalısınız.
  • Küresel hizmet sunumu modellerinde deneyiminiz olmalı.
  • Mühendislik ekiplerini geliştirme, mentorluk yapma ve büyütme becerisi göstermelisiniz.
  • Katı SLA'lara, mevzuat denetimlerine ve yüksek erişilebilirlik gereksinimlerine sahip karmaşık müşteri ortamlarında destek sağlamış olmalısınız.
  • Operasyonel verileri analiz edebilmeli, eğilimleri belirleyebilmeli ve metriklere dayalı iyileştirmeler yapabilmelisiniz.
  • Teknik ve operasyonel bilgileri açıkça aktarabilmelisiniz.
  • Müşteri ilişkileri kurma ve sürdürme konusunda başarılı bir geçmişiniz olmalı.
  • Proje Teslimatı, Müşteri Yönetimi, Mühendislik ve operasyon ekipleriyle birlikte çalışmış olmalısınız.
  • Operasyonel gözetim ile süreç iyileştirme ve hizmetleri ölçeklendirme çalışmalarını dengeleyebilmelisiniz.
  • Birden fazla bölgede veya saat diliminde çalışan uzaktan ve dağıtık ekipleri yönetmiş olmalısınız.
  • ITIL Foundation sertifikası veya uygulamalı ITIL deneyimi güçlü bir tercih sebebidir.
  • Güçlü organizasyon, problem çözme ve önceliklendirme becerileriniz olmalı.
  • Gerektiğinde standart çalışma saatleri dışında çalışmaya istekli olmalısınız.
  • Büyük olayları ve eskalasyonları yönetme ya da nöbet rotasyonuna katılma konusunda rahat olmalısınız.

Yan Haklar

  • Bonus almaya hak kazanma imkânı.
  • Kariyer gelişimini destekleyen eğitim ve rehberlik.
  • Mesleki becerileri geliştirme fırsatları.
  • Hibrit çalışma düzeni.

İlgili İş İlanları

Snorkel AI

Tedarik Operasyonları Müdürü

Snorkel AI
51 – 200 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniyaNYNew York
$130.000 – $170.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
SQL

Snorkel AI’ın yapay zekâ veri platformu için kadro, uzman dağılımı ve tedarik planlamasını yönetin. Talep tahminleri oluşturun, değerlendirilmiş yetenek havuzlarını yönetin ve ölçeklenebilir tedarik süreçlerini iyileştirin.

Aç
Cloudflare

Operasyon Müdürü, Stratejik İş Ortaklıkları

Cloudflare
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniyaNYNew YorkTXTeksas
$181.000 – $260.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
Go

Cloudflare, stratejik iş ortaklıkları ekibi için sistemler ve geri bildirim döngüleri kuracak bir operasyon müdürü arıyor. Bu rol, teknik ve iş ortağı içgörülerini pazara sunuş materyallerine dönüştürür ve pilot lansmanlarını koordine eder.

Aç
American Physical Society

Operasyon Yöneticisi, Dış İlişkiler

American Physical Society
201 – 500 Çalışanlar
BilimEğitimKâr amacı gütmeyen
USAmerika Birleşik DevletleriMDMarylandNYNew YorkWAWashington
$66.870 – $91.110 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
PMP

American Physical Society’nin dış ilişkiler ekiplerine bütçe, toplantı, etkinlik, tedarikçi ve raporlama koordinasyonu dâhil operasyonel ve idari destek sağlayın. Derneğin Washington, D.C. ofisinin günlük işleyişini destekleyin.

Aç
Softheon

Softheon’da Müşteri Operasyonları Analisti

Softheon
201 – 500 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkSağlık hizmetleriSağlık sigortası
USAmerika Birleşik DevletleriCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCKuzey KarolinaPAPensilvanyaTNTennesseeTXTeksas
$50.000 – $55.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
SQL

Softheon’un sağlık sigortası yönetim yazılımını kullanan müşterilere ve üyelere destek olun. Talepleri yanıtlayın, sorunları araştırın, verileri analiz edin ve eskalasyonları koordine edin.

Aç