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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungCybersicherheit
Thrive ist ein B2B-Technologiedienstleister, der sich auf Managed IT, Cloud-Lösungen und Cybersicherheit für mittelständische und große Unternehmen spezialisiert hat. Das Sicherheitsangebot umfasst Managed Detection and Response, den Schutz von Endgeräten und Netzwerken, Schwachstellenmanagement, Penetrationstests, Firewalls, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, E-Mail- und DNS-Sicherheit sowie die Absicherung von Microsoft 365 und Azure. Darüber hinaus unterstützt Thrive beim Cloud-Betrieb, bei der Notfallwiederherstellung, bei Colocation, bei Managed Networks, beim IT-Service-Management auf Basis von ServiceNow, bei der strategischen Technologieberatung für Führungskräfte und bei Compliance-Programmen. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus Bereichen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Bildung, Biowissenschaften und professionellen Dienstleistungen zusammen und verbindet Beratung mit laufenden Managed Services.
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Manager für Servicebetrieb

Leite bei Thrive Teams für technischen Support im Managed-IT-Bereich und verantworte Servicebereitstellung und Kundenbetrieb. Verbessere die SLA-Leistung, den Kundenerfolg und die Skalierbarkeit funktionsübergreifender Services.

USVereinigte StaatenNYNew York
80.000 $ – 105.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Leite und entwickle Teams für technischen Support.
  • Verantworte die tägliche Serviceleistung und die Betriebsstandards der zugewiesenen Kundenkonten.
  • Sorge dafür, dass Services mit SLAs, KPIs und den Kundenerwartungen übereinstimmen.
  • Etabliere einheitliche Abläufe für Dokumentation, Kommunikation, Qualität und Eskalationen.
  • Überwache den Betrieb, erkenne Risiken und gehe Probleme frühzeitig an.
  • Unterstütze die Kapazitätsplanung, Verteilung der Arbeitslast und Ressourcenzuweisung.
  • Sei die zentrale Ansprechperson für den operativen Betrieb der zugewiesenen Kunden.
  • Richte den technischen Support an den Prioritäten und Geschäftszielen der Kunden aus.
  • Koordiniere dich mit Account Management, Projektdurchführung, Engineering und zentralen Services.
  • Nimm an Kundenbewertungen, Servicegesprächen und der Roadmap-Planung teil.
  • Bewerte das Kundenerlebnis und verbessere Zufriedenheit, Zuverlässigkeit und Mehrwert.
  • Setze Kundenfeedback in Verbesserungen für Engineering- und Serviceteams um.
  • Bereite Verlängerungen vor und erkenne mögliche Ausbauchancen.
  • Überwache SLA-Ergebnisse, Reaktions- und Lösungszeiten, Rückstände, Kundenstimmung, Servicezustand und Betriebsberichte.
  • Nutze Betriebsdaten, um die Teamleistung zu verbessern und Trends mit Führungskräften und Kunden zu teilen.
  • Unterstütze das Onboarding neuer Kunden und Technologien.
  • Setze Initiativen um, die Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit erhöhen.
  • Stimme Personalpläne auf Budgets ab.
  • Wirke bei Einstellung, Onboarding und Personalplanung mit.

Anforderungen

  • Bring Erfahrung in der Leitung technischer Supportteams oder Engineering-Teams in Managed Services oder der Unternehmens-IT mit.
  • Verstehe Incident-, Request-, Change- und Problem-Management.
  • Bring Erfahrung mit globalen Servicemodellen mit.
  • Kann Engineering-Teams entwickeln, begleiten und fördern.
  • Hast komplexe Kundenumgebungen mit strengen SLAs, regulatorischen Kontrollen und hohen Verfügbarkeitsanforderungen betreut.
  • Kann Betriebsdaten analysieren, Trends erkennen und anhand von Kennzahlen Verbesserungen vorantreiben.
  • Kommuniziere technische und betriebliche Informationen klar.
  • Verfügst über eine nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen.
  • Hast bereichsübergreifend mit Projektdurchführung, Account Management, Engineering und Betriebsteams gearbeitet.
  • Kannst den Betriebsüberblick mit Prozessverbesserung und dem Ausbau von Services in Einklang bringen.
  • Hast remote arbeitende, über mehrere Regionen oder Zeitzonen verteilte Teams geleitet.
  • Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung oder praktische ITIL-Erfahrung ist ausdrücklich erwünscht.
  • Bring ausgeprägte Organisations-, Problemlösungs- und Priorisierungsfähigkeiten mit.
  • Bist bei Bedarf bereit, außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu arbeiten.
  • Bist mit der Bearbeitung schwerwiegender Vorfälle und Eskalationen oder der Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst vertraut.

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen Bonus.
  • Schulungen und Beratung zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung.
  • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung beruflicher Kompetenzen.
  • Hybrides Arbeitsmodell.

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