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Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Employés
ConseilCybersécurité
Thrive est une entreprise de services technologiques B2B spécialisée dans les services informatiques gérés, le cloud et la cybersécurité pour les organisations de taille moyenne et les grandes entreprises. Son activité de sécurité couvre la détection et la réponse gérées, la protection des terminaux et des réseaux, la gestion des vulnérabilités, les tests d’intrusion, les pare-feu, la réponse aux incidents, la sécurité des e-mails et du DNS, ainsi que la sécurité de Microsoft 365 et d’Azure. Thrive propose également des opérations cloud, la reprise après sinistre, la colocation, des réseaux gérés, la gestion des services informatiques basée sur ServiceNow, des conseils technologiques aux dirigeants et des programmes de conformité. L’entreprise accompagne des clients dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, les administrations publiques, l’éducation, les sciences de la vie et les services professionnels, en combinant conseil et services gérés continus.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations de service

Dirige les équipes d’assistance en ingénierie informatique managée chez Thrive, avec la responsabilité de la prestation de services et des opérations clients. Améliore le respect des SLA, la réussite client et la capacité à faire évoluer les services transverses.

USÉtats-UnisNYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Diriger et développer des équipes d’assistance en ingénierie.
  • Gérer les performances quotidiennes des services et les normes opérationnelles pour les comptes attribués.
  • Veiller à ce que les services respectent les SLA, les KPI et les attentes des clients.
  • Créer des processus cohérents pour la documentation, la communication, la qualité et la gestion des escalades.
  • Suivre les opérations, repérer les risques et traiter rapidement les problèmes.
  • Contribuer à la planification des capacités, à la répartition des charges de travail et à l’allocation des ressources.
  • Être le principal interlocuteur opérationnel des clients attribués.
  • Aligner l’assistance en ingénierie sur les priorités des clients et les objectifs de l’entreprise.
  • Coordonner les activités avec la gestion des comptes, la livraison des projets, l’ingénierie et les services centraux.
  • Participer aux revues clients, aux échanges sur les services et à la planification des feuilles de route.
  • Évaluer l’expérience client et améliorer la satisfaction, la fiabilité et la valeur.
  • Transformer les retours clients en améliorations pour les équipes d’ingénierie et de service.
  • Préparer les renouvellements et repérer les possibilités d’expansion.
  • Suivre les résultats des SLA, les délais de réponse et de résolution, le backlog, le ressenti des clients, l’état des services et les rapports opérationnels.
  • S’appuyer sur les données opérationnelles pour améliorer les performances de l’équipe et partager les tendances avec les responsables et les clients.
  • Contribuer à l’intégration de nouveaux clients et de nouvelles technologies.
  • Mener des initiatives qui améliorent l’efficacité, la qualité et la capacité à changer d’échelle.
  • Veiller à ce que les plans d’effectifs restent conformes aux budgets.
  • Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la planification des effectifs.

Exigences

  • A une expérience de direction d’équipes d’ingénierie ou d’assistance technique dans les services managés ou l’informatique d’entreprise.
  • Connaît la gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes.
  • A une expérience des modèles de prestation de services à l’échelle mondiale.
  • Sait développer, accompagner et faire grandir des équipes d’ingénierie.
  • A accompagné des environnements clients complexes soumis à des SLA stricts, à des contrôles réglementaires et à des exigences de haute disponibilité.
  • Sait analyser les données opérationnelles, repérer les tendances et mener des améliorations fondées sur des indicateurs.
  • Communique clairement les informations techniques et opérationnelles.
  • A fait ses preuves dans la création et le maintien de relations clients.
  • A travaillé avec des équipes de livraison de projets, de gestion des comptes, d’ingénierie et d’exploitation.
  • Sait concilier supervision opérationnelle, amélioration des processus et développement des services.
  • A géré des équipes distantes et réparties sur plusieurs régions ou fuseaux horaires.
  • La certification ITIL Foundation ou une expérience pratique d’ITIL est fortement souhaitée.
  • Possède de solides compétences en organisation, en résolution de problèmes et en hiérarchisation des priorités.
  • Accepte de travailler en dehors des horaires habituels si nécessaire.
  • Est à l’aise avec la gestion des incidents majeurs et des escalades, ou la participation à une astreinte.

Avantages

  • Éligibilité à une prime.
  • Formation et accompagnement pour soutenir l’évolution professionnelle.
  • Possibilités de développer ses compétences professionnelles.
  • Organisation du travail hybride.

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Pilotez la planification des effectifs, l’affectation des spécialistes et l’approvisionnement de la plateforme de données IA de Snorkel AI. Élaborez des prévisions de demande, entretenez un vivier de talents présélectionnés et optimisez des processus d’approvisionnement évolutifs.

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50 000 $ – 55 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations
SQL

Accompagne les clients et les adhérents qui utilisent le logiciel de gestion de l’assurance santé de Softheon. Traite les demandes, enquête sur les problèmes, analyse les données et coordonne les escalades.

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