Thrive
Thrive
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
امنیت سایبریمشاوره
Thrive یک شرکت خدمات فناوری B2B است که در زمینه فناوری اطلاعات مدیریت‌شده، رایانش ابری و امنیت سایبری برای سازمان‌های متوسط و بزرگ تخصص دارد. حوزه امنیت این شرکت شامل شناسایی و پاسخ‌گویی مدیریت‌شده، حفاظت از نقاط پایانی و شبکه، مدیریت آسیب‌پذیری‌ها، آزمون نفوذ، فایروال‌ها، پاسخ به رخدادها، امنیت ایمیل و DNS و امنیت Microsoft 365 و Azure است. Thrive همچنین از عملیات ابری، بازیابی پس از فاجعه، کولوکیشن، شبکه‌های مدیریت‌شده، مدیریت خدمات IT مبتنی بر ServiceNow، مشاوره فناوری برای مدیران ارشد و برنامه‌های انطباق پشتیبانی می‌کند. این شرکت با مشتریانی در بخش‌هایی مانند خدمات مالی، مراقبت‌های بهداشتی، دولت، آموزش، علوم زیستی و خدمات حرفه‌ای همکاری دارد و مشاوره را با خدمات مدیریت‌شده مستمر ترکیب می‌کند.

مدیر عملیات خدمات

تیم‌های پشتیبانی مهندسیِ خدمات مدیریت‌شده در Thrive را رهبری کنید و مسئولیت ارائه خدمات و عملیات مشتریان را بر عهده بگیرید. عملکرد SLA، موفقیت مشتری و مقیاس خدمات میان‌وظیفه‌ای را بهبود دهید.

توضیحات

  • تیم‌های پشتیبانی مهندسی را رهبری و رشد دهید.
  • عملکرد روزانه خدمات و استانداردهای عملیاتی را در حساب‌های تعیین‌شده مدیریت کنید.
  • خدمات را با SLA، KPI و انتظارات مشتریان همسو نگه دارید.
  • فرایندهای یکپارچه‌ای برای مستندسازی، ارتباطات، کیفیت و ارجاع موارد ایجاد کنید.
  • عملیات را زیر نظر بگیرید، ریسک‌ها را شناسایی کنید و مسائل را زودهنگام برطرف کنید.
  • در برنامه‌ریزی ظرفیت، توزیع حجم کار و تخصیص منابع کمک کنید.
  • به‌عنوان رابط اصلی عملیاتی برای مشتریان تعیین‌شده فعالیت کنید.
  • پشتیبانی مهندسی را با اولویت‌های مشتری و اهداف کسب‌وکار همسو کنید.
  • با مدیریت حساب، تحویل پروژه، مهندسی و خدمات مرکزی هماهنگ باشید.
  • در بازبینی‌های مشتری، گفت‌وگوهای خدمات و برنامه‌ریزی نقشه راه شرکت کنید.
  • تجربه مشتری را ارزیابی کنید و رضایت، قابلیت اطمینان و ارزش را بهبود دهید.
  • بازخورد مشتریان را به بهبودهایی برای تیم‌های مهندسی و خدمات تبدیل کنید.
  • برای تمدیدها آماده شوید و فرصت‌های احتمالی گسترش را شناسایی کنید.
  • نتایج SLA، زمان پاسخ‌گویی و حل مسئله، کارهای معوق، دیدگاه مشتریان، سلامت خدمات و گزارش‌های عملیاتی را پایش کنید.
  • برای بهبود عملکرد تیم از داده‌های عملیاتی بهره ببرید و روندها را با مدیران و مشتریان در میان بگذارید.
  • در پذیرش مشتریان و فناوری‌های جدید کمک کنید.
  • ابتکارهایی را اجرا کنید که کارایی، کیفیت و مقیاس‌پذیری را افزایش می‌دهند.
  • برنامه‌های نیروی انسانی را با بودجه هماهنگ نگه دارید.
  • در استخدام، پذیرش کارکنان و برنامه‌ریزی نیروی کار مشارکت کنید.

شرایط لازم

  • تجربه رهبری تیم‌های پشتیبانی مهندسی یا فنی در خدمات مدیریت‌شده یا فناوری اطلاعات سازمانی داشته باشید.
  • با مدیریت رخداد، درخواست، تغییر و مسئله آشنا باشید.
  • تجربه کار با مدل‌های ارائه خدمات جهانی داشته باشید.
  • توانایی پرورش، راهنمایی و توسعه تیم‌های مهندسی را نشان دهید.
  • از محیط‌های پیچیده مشتری با SLAهای سخت‌گیرانه، کنترل‌های نظارتی و نیازهای دسترس‌پذیری بالا پشتیبانی کرده باشید.
  • بتوانید داده‌های عملیاتی را تحلیل کنید، روندها را بیابید و بر اساس سنجه‌ها بهبود ایجاد کنید.
  • اطلاعات فنی و عملیاتی را روشن بیان کنید.
  • سابقه‌ای موفق در ایجاد و حفظ روابط با مشتریان داشته باشید.
  • با تیم‌های تحویل پروژه، مدیریت حساب، مهندسی و عملیات همکاری کرده باشید.
  • میان نظارت عملیاتی، بهبود فرایند و گسترش خدمات توازن برقرار کنید.
  • تجربه مدیریت تیم‌های دورکار و پراکنده در چند منطقه یا منطقه زمانی داشته باشید.
  • گواهی ITIL Foundation یا تجربه عملی ITIL به‌طور ویژه مزیت محسوب می‌شود.
  • مهارت‌های قوی در سازمان‌دهی، حل مسئله و اولویت‌بندی داشته باشید.
  • در صورت نیاز برای کار خارج از ساعات معمول کاری آمادگی داشته باشید.
  • برای مدیریت رخدادهای بزرگ و ارجاع‌های سطح بالا یا مشارکت در نوبت آن‌کال راحت باشید.

مزایا

  • واجد شرایط دریافت پاداش.
  • آموزش و راهنمایی برای پشتیبانی از رشد شغلی.
  • فرصت‌هایی برای توسعه مهارت‌های حرفه‌ای.
  • امکان کار ترکیبی.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Snorkel AI

مدیر عملیات تأمین

Snorkel AI

برنامه‌ریزی تأمین، تخصیص متخصصان و جذب نیرو برای پلتفرم داده هوش مصنوعی Snorkel AI را مدیریت کنید. پیش‌بینی تقاضا بسازید، مخزن استعدادهای ارزیابی‌شده را حفظ کنید و فرایندهای تأمین مقیاس‌پذیر را بهبود دهید.

باز کردن
Cloudflare

مدیر عملیات، مشارکت‌های راهبردی

Cloudflare

Cloudflare برای ساختن سامانه‌ها و چرخه‌های دریافت بازخورد در تیم مشارکت‌های راهبردی خود به‌دنبال مدیر عملیات است. این نقش همچنین بینش‌های فنی و شرکا را به محتوای ورود به بازار تبدیل می‌کند و آغاز طرح‌های آزمایشی را هماهنگ می‌سازد.

باز کردن
KeyBank

تحلیلگر ارشد عملیات خزانه‌داری

KeyBank

در عملیات خزانه‌داری KeyBank در حوزه سرمایه‌گذاری، وثیقه، تأمین مالی و نگهداری دارایی‌ها همکاری کنید. با مشارکت در حسابداری اوراق قرضه و گزارش‌دهی مقرراتی، فرایندها و سامانه‌ها را بهبود دهید.

باز کردن
American Physical Society

مدیر عملیات، امور خارجی

American Physical Society
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
آموزشعلمغیرانتفاعی

از تیم‌های امور خارجی انجمن فیزیک آمریکا در امور عملیاتی و اداری، از جمله هماهنگی بودجه، جلسات، رویدادها، فروشندگان و گزارش‌دهی پشتیبانی کنید. از عملیات روزمره دفتر انجمن در واشنگتن دی‌سی پشتیبانی کنید.

باز کردن
Softheon

تحلیلگر عملیات مشتری در Softheon

Softheon

به مشتریان و اعضایی که از نرم‌افزار مدیریت بیمه درمانی Softheon استفاده می‌کنند، پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌ها را پاسخ دهید، مشکلات را بررسی کنید، داده‌ها را تحلیل کنید و موارد ارجاعی را هماهنگ کنید.

باز کردن